Spilleren fra Storbritannien fik sin konto hos Jokabet lukket efter at have foretaget flere indbetalinger på i alt £1.779 og forsøgt at hæve penge. Casinoet anførte, at britiske spillere var forhindret i at spille for rigtige penge, på trods af at de havde tilladt spilleren at indbetale og spille i ugevis. Spilleren anmodede om fuld refusion. Klageteamet konkluderede, at problemet forblev uløst på grund af casinoets manglende evne eller måske inkompetence til at hæve pengene fra spillerens bank, på trods af løbende bestræbelser. Sagen blev lukket som uløst, hvilket kan have påvirket casinoets sikkerhedsindeksvurdering negativt. Spilleren blev rådet til at kontakte de relevante myndigheder, hvis de ønsker at forfølge sin sag yderligere.
Jokabet Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter udbetalingsforsøg.
Uløst
Vores afgørelse
Forsinket udbetaling, ukendt status
Sorte point: 224
Beløb: £1.779
Jokabet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Jokabet Casino,
Som jeg tidligere nævnte, forstår jeg fuldt ud, at problemet med de "tabte" penge stammer fra, at spillerens bank afviser pengene, en ekstern faktor, der er uden for din direkte kontrol. Jeg må dog gentage, at som afsender har dit team ansvaret – og muligheden – for at tilbagekalde transaktionen eller samarbejde med din betalingsudbyder for at rette op på dette. Spilleren kan absolut intet gøre her. Det er dig, og kun dig, der skal løse dette. Hvis dine interne processer ikke er optimeret til sådanne scenarier, hvorfor skulle din kunde så mærke konsekvenserne?
Den langvarige forsinkelse har sat spilleren i en ekstremt frustrerende situation. Trods deres tålmodighed er pengene endnu ikke nået frem til deres konto. Jeg må endnu en gang gentage, at det blev afsløret den 25. marts 2025 kl. 15:25, ifølge dit svar på det tidspunkt, at spillerens bank havde afvist pengene. Selv efter mere end tre måneder er problemet stadig uløst.
På nuværende tidspunkt har den vedvarende mangel på løsning nået et uacceptabelt niveau, hvilket får mig til at afstå fra at afvise spillernes overbevisning om, at dette kunne være en bevidst strategi fra jeres side. Størstedelen af førende casinoer er i stand til at håndtere sådanne omstændigheder på en betydeligt mere effektiv og hurtig måde.
Da du ikke løste problemet trods min sidste meddelelse, vil jeg nu fortsætte med at lukke denne sag som uløst , og det vil have en negativ effekt på din casinosikkerhedsindeksvurdering.
Kære Vkieranc,
Selvom vi ved, at situationer som denne desværre kan tage lang tid at løse, og vi forstår, at casinoteamet ikke har direkte kontrol over dette, har deres team som afsender ansvaret – og muligheden – for at tilbagekalde transaktionen eller arbejde tæt sammen med deres betalingsbehandler for at rette op på dette.
Den lange tid, hvor problemet ikke blev løst på trods af vores regelmæssige opfølgninger, er langt fra den effektive og rettidige løsning, vi forventer af et velrenommeret casino med en høj vurdering.
Jeg lukker sagen som uafklaret . Det vil ikke kun have en negativ indflydelse på casinoets sikkerhedsindeksvurdering, men det vil også tjene som en advarsel til andre spillere.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere og endelig formår at udbetale pengene til dig, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Hvis du ønsker at forfølge din sag yderligere, er du velkommen til at kontakte de relevante myndigheder i dit land eller kontakte Curaçao Gaming Control Board (GCB) via denne kontaktformular . Selvom GCB ikke officielt håndterer tvister mellem spillere og spiludbydere, kan de muligvis stadig hjælpe, så det er et forsøg værd.
Lad mig venligst vide om og hvordan de reagerede kl. michal.k@casino.guru hvis du prøver denne mulighed.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
