Kære Jokabet Casino,
Som jeg tidligere nævnte, forstår jeg fuldt ud, at problemet med de "tabte" penge stammer fra, at spillerens bank afviser pengene, en ekstern faktor, der er uden for din direkte kontrol. Jeg må dog gentage, at som afsender har dit team ansvaret – og muligheden – for at tilbagekalde transaktionen eller samarbejde med din betalingsudbyder for at rette op på dette. Spilleren kan absolut intet gøre her. Det er dig, og kun dig, der skal løse dette. Hvis dine interne processer ikke er optimeret til sådanne scenarier, hvorfor skulle din kunde så mærke konsekvenserne?
Den langvarige forsinkelse har sat spilleren i en ekstremt frustrerende situation. Trods deres tålmodighed er pengene endnu ikke nået frem til deres konto. Jeg må endnu en gang gentage, at det blev afsløret den 25. marts 2025 kl. 15:25, ifølge dit svar på det tidspunkt, at spillerens bank havde afvist pengene. Selv efter mere end tre måneder er problemet stadig uløst.
På nuværende tidspunkt har den vedvarende mangel på løsning nået et uacceptabelt niveau, hvilket får mig til at afstå fra at afvise spillernes overbevisning om, at dette kunne være en bevidst strategi fra jeres side. Størstedelen af førende casinoer er i stand til at håndtere sådanne omstændigheder på en betydeligt mere effektiv og hurtig måde.
Da du ikke løste problemet trods min sidste meddelelse, vil jeg nu fortsætte med at lukke denne sag som uløst , og det vil have en negativ effekt på din casinosikkerhedsindeksvurdering.
Kære Vkieranc,
Selvom vi ved, at situationer som denne desværre kan tage lang tid at løse, og vi forstår, at casinoteamet ikke har direkte kontrol over dette, har deres team som afsender ansvaret – og muligheden – for at tilbagekalde transaktionen eller arbejde tæt sammen med deres betalingsbehandler for at rette op på dette.
Den lange tid, hvor problemet ikke blev løst på trods af vores regelmæssige opfølgninger, er langt fra den effektive og rettidige løsning, vi forventer af et velrenommeret casino med en høj vurdering.
Jeg lukker sagen som uafklaret . Det vil ikke kun have en negativ indflydelse på casinoets sikkerhedsindeksvurdering, men det vil også tjene som en advarsel til andre spillere.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere og endelig formår at udbetale pengene til dig, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Hvis du ønsker at forfølge din sag yderligere, er du velkommen til at kontakte de relevante myndigheder i dit land eller kontakte Curaçao Gaming Control Board (GCB) via denne kontaktformular . Selvom GCB ikke officielt håndterer tvister mellem spillere og spiludbydere, kan de muligvis stadig hjælpe, så det er et forsøg værd.
Lad mig venligst vide om og hvordan de reagerede kl. michal.k@casino.guru hvis du prøver denne mulighed.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Dear Jokabet Casino,
As I previously mentioned I completely understand that the issue with the "lost" funds originates from the player’s bank refusing the funds, an external factor that is beyond your direct control, however, I must reiterate that as the sender, your team holds the responsibility—and the ability—to recall the transaction or work with your payment processor to rectify this. The player can do absolutely nothing here. It is you and only you who must resolve this. If your internal processes are not optimised for such scenarios, why should your customer feel the consequences?
The prolonged delay has placed the player in an extremely frustrating position. Despite their patience, the funds have yet to arrive in their account. I once again must reiterate that it was revealed on 25 Mar 2025 at 15:25, according to your response at that time, that the player's bank had refused the funds. Even after more than three months, the issue remains unresolved.
At this juncture, the persistent absence of resolution has reached an intolerable level, leading me to refrain from dismissing the players' beliefs that this could be a deliberate strategy on your part. The majority of leading casinos are capable of addressing such circumstances in a significantly more efficient and prompt fashion.
Since you failed to resolve the issue despite my last notification, I will now proceed with closing this case as unresolved, and it will have a negative effect on your casino safety index rating.
Dear Vkieranc,
Despite our knowledge that situations like this can, unfortunately, take a long time to resolve, and we do understand the casino team is not in direct control over this, however, as the sender, their team holds the responsibility—and the ability—to recall the transaction or work closely with their payment processor to rectify this.
The long time the issue was not resolved despite our regular follow-ups is far from the effective and timely resolution we expect from a reputable, high-rated casino.
I will close the case as unresolved. It will not only negatively affect the casino's safety index rating, but it will also serve as a warning for other players.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react and finally manages to get the funds to you, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
If you want to pursue your case further, you are free to contact the relevant authorities in your country or reach out to the Curaçao Gaming Control Board (GCB) via this contact form. Although the GCB does not officially handle disputes between players and gaming operators, they still might be able to help, so it is worth a try.
Please let me know if and how they responded at michal.k@casino.guru if you try this option.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse: