Spilleren fra Storbritannien havde ventet i 22 hverdage på at hæve £1000 efter først at have forsøgt at hæve £300. Han havde annulleret den første hævning for at fortsætte med at spille, men oplevede forsinkelser på trods af løbende kommunikation med kundeservice. Klagen blev videresendt til klageteamet, som gjorde flere forsøg på at kontakte casinoet for en løsning, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at overveje casinoanmeldelser og -vurderinger i fremtiden.
Joker's Ace Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 122
Beløb: £1.000
Joker's Ace Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej.
Jeg indbetalte med en bonus et par gange og tabte omkring £120. Derefter indbetalte jeg igen med en bonus og havde et par gevinster. Jeg gennemspillede bonussen og foretog en udbetaling på £300 efter at have ventet et par dage. Jeg spurgte kundeservice om min udbetaling, og fik at vide, at det tager 7 til 21 hverdage. På grund af dette annullerede jeg udbetalingen og fortsatte med at spille. Men efter et par gevinster mere havde jeg opbygget en saldo på £1000, så jeg besluttede mig for at hæve igen og vente i venteperioden.
Jeg har nu ventet i 22 hverdage, og der er stadig ingen betaling. Jeg fortsætter med at chatte med kundeservice, som svarer, at de ikke har, det er frustrerende, men at din indbetaling vil blive ordnet snarest og vil blive eskaleret med den relevante afdeling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Kan du venligst angive, hvornår du sidst var i kontakt med casinoets live chat-support?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen
- Jeg kan bekræfte, at jeg ikke har haft nogen udbetalinger fra dette casino endnu.
- Jeg har været forbi en KFC, som krævede ansigtsgenkendelse og pasverifikation
- Jeg var sidst i samtale med en repræsentant fra kundeservice den 14.07.2025
tak
*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mit navn er Jana,
og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg beklager den situation, du befandt dig i.
Jeg vil nu kontakte Joker's Ace Casino uden for denne klagetråd og give jer besked om eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
