Spilleren fra Schweiz havde en ventende udbetaling på €2000 i seks uger og rapporterede, at casinoet havde ignoreret flere e-mails. De bemærkede, at flere andre spillere stod over for det samme problem og havde indgivet en klage til myndighederne på Curaçao. Spilleren havde tidligere foretaget vellykkede udbetalinger og gennemført KYC-verifikation, men havde ikke modtaget noget svar fra casinoet vedrørende den forsinkede betaling. Trods klageteamets flere forsøg på at kontakte casinoet, blev der ikke opnået noget samarbejde eller svar. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af casinoets manglende svar og fravær af en gyldig licens eller alternativ tvistbilæggelsestjeneste.
Joker's Ace Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 386
Beløb: 2.000 CHF
Joker's Ace Casino
Sikkerhedsindeks 0.4 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseUdbetaling af €2000 har været i afventning siden 22. december. Ingen bonus brugt. Casino ignorerer e-mails. Flere spillere rapporterer samme problem. Klage allerede indgivet til myndighederne på Curaçao.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Daniel0,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din udbetaling, og jeg forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi har modtaget nogle klager over forsinkede udbetalinger fra dette specifikke spillested. Trods flere indgivne sager har casinoet besluttet at indføre en politik om ingen reaktioner som svar på alle vores forsøg på at forhandle eventuelle problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på sine penge uden nogen feedback på, hvornår man modtager dem, og jeg håber oprigtigt, at du til sidst får sendt dine gevinster.
For at afklare dit problem:
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du bekræfte, om du har fremlagt al nødvendig dokumentation for udbetalingen?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Petra!
Min identitet blev bekræftet. Jeg havde allerede foretaget mindst 4 udbetalinger fra dette casino og havde aldrig problemer, selv udbetalinger af ret store beløb, og jeg holdt altid kontakt via e-mail med min formodede VIP-agent på casinoet. Pludselig stoppede dette med at ske. Der var gået mere end en måned, jeg syntes det var mærkeligt og besluttede at søge efter svar fra casinoet, og det var da jeg indså, at det skete for alle.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseIndtil videre har jeg ikke modtaget noget svar fra casinoet på denne klage. Betalingen er stadig afventende, og jeg er fuldt ud tilgængelig for at samarbejde, hvis der skulle være behov for yderligere oplysninger. Jeg sætter pris på en offentlig opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger, Daniel0.
- Kan du fortælle os, hvornår du sidst foretog din vellykkede udbetaling, og hvor lang tid det tog at behandle den?
- Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
- Har du modtaget nogen bekræftelse på den klage, du indgav til myndighederne på Curaçao?
Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseHej Petra,
Tak for din henvendelse.
Jeg vil besvare dine spørgsmål og tilføje nogle relevante oplysninger:
Den sidste udbetaling, jeg foretog med succes, var den 16. oktober. Jeg husker ikke præcis, hvor lang tid det tog at behandle den. Jeg anmodede dog normalt om en fremskyndet udbetaling direkte fra min VIP-agent via e-mail, og han fremskyndede altid processen. Denne procedure gentog sig, hver gang jeg havde brug for at foretage en udbetaling, selvom jeg ikke kan fortælle dig den nøjagtige behandlingstid. Desværre har jeg siden december ikke fået svar på nogen e-mails, hverken fra VIP-agenten eller fra casinoets support-e-mail.
Betalingsmetoden, der blev brugt til udbetalingen, var Visa, den samme metode, jeg har brugt før til andre udbetalinger uden problemer.
Hvad angår klagen indgivet til myndighederne på Curaçao, har jeg indtil videre ikke modtaget nogen bekræftelse eller svar.
Derudover har jeg forsøgt at få afklaring via casinoets chat, hvor jeg har spurgt om mulige ændringer i behandlingstiden og hvor lang tid det tager at udbetale penge i øjeblikket. Svarene er dog altid de samme, tilsyneladende automatiske, og de siger, at der ikke er nok agenter til rådighed til at håndtere udbetalinger, og at det derfor tager længere tid end normalt at udbetale penge. Chatten gentager konstant denne forklaring uden at give konkrete oplysninger eller deadlines.
Jeg har i øjeblikket ingen yderligere kommunikation ud over dem, der allerede er nævnt, men jeg giver gerne yderligere oplysninger, der måtte være nødvendige.
Jeg vedhæfter også de forskellige forsøg på at kommunikere med casinoet indtil videre, som aldrig er blevet besvaret. Anna var min VIP-agent.
Tak på forhånd for din opmærksomhed og dit samarbejde.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Daniel0,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver Lucia ( lucia.s@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret , så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din resolver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Petra
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Daniel0,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Lucia, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en fast kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg sætter pris på din opfølgning og gennemsigtighed omkring processen.
Jeg forstår, at der stadig ikke er etableret kontakt med casinoet, og jeg sætter pris på din indsats for at få et svar fra dem.
Skulle der være behov for yderligere dokumenter eller oplysninger fra min side for at fremskynde processen, er jeg fuldt ud villig til at samarbejde.
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Lucia.
Undskyld min insisterende stemme, har du nogle nyheder, du kan give mig?
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Daniel0,
Tak for din besked – og du behøver ikke at undskylde, jeg forstår fuldt ud, hvorfor du følger op.
I øjeblikket har vi desværre ingen nye opdateringer at dele. Jeg ved, at det er frustrerende at vente, og jeg forstår virkelig, hvor ubehagelig denne situation må føles.
Når det er sagt, vil jeg også gerne forberede dig på muligheden for, at vi muligvis ikke modtager et svar fra casinoet. Vi behandler i øjeblikket flere klager vedrørende det samme casino, og indtil videre har de ikke svaret på nogen af dem. Jeg vil selvfølgelig fortsætte med at overvåge situationen og straks informere dig, hvis jeg hører noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak igen for det hurtige svar. Jeg glæder mig til at høre gode nyheder!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for forlængelsen af fristen.
Jeg vil gerne understrege, at jeg stadig venter på svar og en løsning fra Joker's Ace Casino vedrørende min klage. Indtil videre er mit problem stadig uløst.
Der er stadig intet svar fra casinoet, intet svar på e-mails.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Daniel0,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
