Joker8 Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse ignoreres, og midler konfiskeres.

Den 22. august 2025 bad jeg om at udelukke mig selv fra Joker8 online casino, hvorpå de svarede mig via LiveChat, at de ikke kunne gøre noget, og at de sendte en e-mail til Joker8 Casino. Jeg sendte en e-mail med min anmodning om at udelukke mig selv, hvorpå de svarede, at de gerne ville have flere oplysninger. Jeg fortalte dem, at jeg ikke behøvede at give oplysninger, jeg ville bare udelukke mig selv. Det skete ikke! Jeg kunne stadig spille og få adgang til kontoen, og i de følgende dage tabte jeg omkring 4000 dollars. Jeg ved, at jeg har et spilleproblem, så det var meget vigtigt for mig at udelukke mig selv. Jeg ville ønske, de havde gjort det, da jeg spurgte. Efter at have tabt alle de penge og været fristet til at blive ved med mange bonustilbud og gratis spins, fik jeg endelig nok og bad igen om at udelukke mig selv via livechat. Endnu engang bad de mig om at skrive en e-mail, hvilket jeg gjorde igen, og denne gang ville jeg ikke tage nej for et svar. De svarede blot, at de ville gøre det, de sagde aldrig hvor længe eller undskyld eller noget. Det tog omkring en time, før de rent faktisk fjernede adgangen til kontoen, og de sagde, at de ikke ville være ansvarlige, hvis jeg fortsatte med at forsøge at få adgang til siden med nye konti.

Jeg skrev en e-mail til dem, hvor jeg bad dem om at returnere de penge, jeg havde indbetalt i de dage, hvor de ikke respekterede mit ønske om at udelukke mig selv fra deres hjemmeside. Jeg ved, det lyder skørt, og nogle mennesker vil sige, at jeg bare skal glemme det, men jeg ved, at jeg har en ludomani, og da jeg bad dem om at udelukke mig fra siden, var det i virkeligheden et råb om hjælp, og det burde de vide.

OGSÅ! Problem 2 er, at mens jeg spillede AviaFly-spillet på Joker8 Casino, blev jeg stjålet for næsten 500$ i indsatser, der var blevet taget fra min bankroll, med en "indsats ikke fundet"-fejlmeddelelse, der forhindrede det nævnte spil i at finde sted, men pengene faldt bare uanset min bankroll…. Jeg er 100% sikker på dette og har set det ske omkring 4 eller 5 gange med indsatser på omkring 100$ hver. Meget bekymrende! Da jeg nævnte det for dem, sagde de, at de ville vende tilbage til mig via e-mail, det skete i øvrigt aldrig. Selvfølgelig ikke.

Jeg gav dem endda skærmbilleder af de nævnte væddemål, så de kunne undersøge det. Men de sagde intet om det.

De ignorerede min e-mail om, om jeg kunne få mine penge tilbage i begge tilfælde.

Jeg forventer ikke et mirakel og tager fuldt ansvar for at være gambler, men jeg mener også, at de har en pligt til at respektere folk, der ønsker at udelukke sig selv! Det er vigtigt.

Kære MmaNews1977,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:

• Det er nemt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelser over for spilleren.
• På den anden side gælder selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

Jeg har tjekket casinoets politik for ansvarligt spil og har fundet følgende oplysninger:

Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail: support@joker8.com , og vi lukker din konto inden for de næste 24 timer. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, som spilleren måtte have, og love ikke at åbne andre konti. Vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre åbning af nye konti, men det er spillerens eget ansvar at sikre, at der ikke oprettes andre konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti;

Vil du være så venlig at sende mig alle de selvudelukkelsesanmodninger, du har sendt til casinoet, sammen med deres svar? Min e-mailadresse er natalia.b@casino.guru .

Mange tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Natalia

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej Natalia,

Jeg sendte dig de oplysninger, du bad om, MEN interessant nok gennemgik jeg mine e-mails, og jeg bemærkede, at for præcis et år siden (21. august 2024) havde jeg allerede anmodet om at blive selvudelukket fra Joker8, hvilket fik mig til at konkludere, at de aldrig respekterede den anmodning i første omgang. Spol frem til sommeren 2025, hvor jeg uden problemer kunne logge ind med de samme oplysninger som før, foretage indbetalinger og også nogle små udbetalinger. Det betyder, at de enten aldrig selvudelukkede mig første gang, jeg spurgte, eller også varer deres selvudelukkelse endnu mindre end et år. Uanset hvad har jeg ignoreret mine beskeder (selvom de altid nævner, at jeg skal sende dem en e-mail, hvis der er bekymringer). Jeg ved, at det delvist er mit ansvar ikke at vende tilbage et sted efter at være blevet selvudelukket, men i dette tilfælde føler jeg mig også snydt og svigtet af dem. Hvis jeg havde været selvudelukket, som jeg skulle være fra august 2024, burde jeg ikke have været i stand til at få adgang til siden, og endnu værre, jeg ved nu, at jeg om et par måneder sandsynligvis vil kunne få adgang igen med den samme konto. Kan vi finde ud af, hvor længe en selvudelukkelse skal vare? For fra august 2024 skulle jeg allerede ikke have kunnet få adgang til Joker8.

Jeg har sendt dig oplysningerne via e-mail. Tak.

Jeg sendte en e-mail til Joker8 og spurgte, hvor længe en selvudelukkelse varer, og svaret var: "Vi vil med glæde genaktivere din spillekonto, men først skal du underskrive en ansvarsfraskrivelsesaftale og også underskrive en erklæring, der siger, at du ikke er en problemspiller". Hvis det er tilfældet, hvordan kan det så være, at jeg kunne få fuld adgang til min konto uden at give dem disse oplysninger? Jeg udelukkede mig selv i august 2024, men fra august 2025 kunne jeg få fuld adgang til deres spilleplatforme uden at underskrive noget, uden at stille spørgsmål.

Tak for at du videresendte e-mailsene. Jeg har gennemgået dem nøje. Det ser ud til, at du ikke blev selvudelukket for et år siden. For at en anmodning om selvudelukkelse kan være gyldig, skal en spiller anerkende, at de kæmper med spilleproblemer eller afhængighed. I din e-mail er der ingen omtale af spillerelaterede problemer, der ville indikere et problem for casinoet. Den grund, du gav (at du ikke vandt), viser ikke i sig selv et spilleproblem.

I et af svarene bad casinoet dig om at kontakte dem, når din saldo nåede nul, for at igangsætte en lukning af din konto, men det ser ud til, at du ikke har gjort det, da der ikke er kommet nogen efterfølgende beskeder. Dette er sandsynligvis grunden til, at din konto forblev tilgængelig.

Ud fra dine seneste e-mails til casinoet ser det ud til, at du kontaktede dem for første gang den 21. august. Du gav dog ikke en grund til at lukke din konto, da casinoet bad om en. Desværre kan denne anmodning ikke betragtes som gyldig uden en forklaring fra dig, der ville udløse selvudelukkelsesprocessen baseret på et reelt spilleproblem.

Men jeg kan se, at du beskrev dig selv som en problemspiller i din næste anmodning sendt den 1. september kl. 00:36, hvilket resulterede i en kontolukning bekræftet af casinoets support kl. 00:54. Det betyder, at casinoet lukkede din konto inden for en rimelig tidsramme efter din indikation af problemspil.

Bemærk venligst, at vi kun kan hjælpe med refusion af tabte indbetalinger i tilfælde, hvor spilleren eksplicit angiver, at de kæmper med ludomani, og casinoet undlader at træffe de nødvendige beskyttelsesforanstaltninger. Hvis du ikke har underrettet casinoet om dit spilleproblem, betragtes dine penge desværre som tabt under det normale spil og kan ikke genoprettes.

Da din konto er blevet lukket efter at have informeret casinoet om din situation, kan vi ikke håndtere denne sag som en mislykket selvudelukkelse. Jeg kan kun anbefale, at du anmoder om selvudelukkelse korrekt, før du føler, at du begynder at miste grebet i fremtiden.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).

Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

I mellemtiden har du også mulighed for at bruge vores værktøj til selvudelukkelse . Dette værktøj giver dig mulighed for at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der kan have udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Natalia