Joker8 Casino - Spillerens konto er blevet misbrugt, og pengene er blevet forsinket.

Jeg indgiver en formel klage mod Joker8 for deres manglende politik for ansvarligt spil og urimelige tekniske praksisser.

Uberettiget annullering af udbetaling: Mandag, efter at have vundet 4.000 PLN, anmodede jeg om en udbetaling på 2.000 PLN (den daglige grænse). Udbetalingen blev annulleret af "tekniske årsager", og pengene blev returneret til min saldo. Jeg oplevede dette som en "omvendt udbetalingsfælde".

Tekniske problemer: Under spillet frøs spilleautomaterne konstant, gik ned og sprang hjul over. Et enkelt spin varede over 10-15 sekunder, hvilket forhindrede fair play. Trods disse fejl fortsatte casinoet med at debitere min saldo.

Afslag på at lukke min konto: Efter at have tabt mine første gevinster mandag, kontaktede jeg kundesupport og anmodede udtrykkeligt om øjeblikkelig og permanent lukning af min konto. Repræsentanten nægtede at lukke min konto med det samme og insisterede på, at jeg sendte en e-mail fra min registrerede e-mailadresse. Jeg informerede dem om, at jeg ikke længere havde adgang til denne e-mailadresse, men de tillod mig at forblive aktiv.

Økonomisk tab: Da casinoet ignorerede min direkte anmodning om selvudelukkelse, indbetalte jeg i alt PLN 3.200 inden for 3 dage.

Ønsket resultat: Jeg kræver fuld refusion af alle indbetalinger foretaget EFTER min oprindelige anmodning om at lukke min konto mandag (i alt PLN 3.200), da casinoet ikke opfyldte sin forpligtelse til at beskytte den spiller, der anmodede om lukningen.

Selvudelukkelse ignoreret: Jeg havde tidligere udelukket mig selv fra dette casino på grund af spilleproblemer. Casinoet tillod mig dog at genåbne kontoen efter min anmodning, hvilket er en direkte overtrædelse af standardprotokoller for ansvarligt spil. De burde aldrig have tilladt mig at spille igen på denne platform.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvornår udelukkede du dig selv fra dette casino for første gang? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar på veronika.f@casino.guru .
• Hvornår anmodede du casinoet om at genåbne din konto? Send mig venligst også meddelelsen vedrørende genåbningsanmodningen.
• Har jeg ret i at forstå, at du mistede din saldo, da du spillede, efter at casinoet annullerede din udbetalingsanmodning?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika