Spilleren fra Tyskland havde anmodet om selvudelukkelse og lukning af konto den 17. april 2025, men kontoen forblev åben trods flere opfølgninger. Hun havde indbetalt yderligere €300 siden anmodningen og søgte en refusion. Problemet blev løst, da casinoet bekræftede kontolukningen og behandlede refusionen, som spilleren modtog tilfredsstillende. Klageteamet markerede klagen som 'løst' efter at have bekræftet den vellykkede løsning med både spilleren og casinoet.
Joker8 Casino - Spillerens konto forbliver åben efter anmodning om selvudelukkelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 300 €
Joker8 Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Den 17. april 2025 anmodede jeg om selvudelukkelse via e-mail på grund af ludomani og anmodede om lukning flere gange via chat. Desværre modtog jeg kun en simpel "behandling er i gang". Kontoen er fortsat åben. Siden 17. april 2025 har jeg indbetalt yderligere €300, som jeg gerne vil have refunderet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære JTsch,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Joker8 Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på [email protected]
- Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
- Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?
Jeg vil anbefale, at du sender en ny anmodning, men denne gang skal du inkludere mig i din e-mail.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Joker8 Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst en anden e-mail til [email protected] (du kan inkludere mig i kopien på [email protected] ) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomas!
Tak! Jeg har svaret dig via e-mail! Hvis du har brug for mere, så giv mig endelig besked!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak for de fremsendte oplysninger og forklaring af situationen.
- Har casinoet lukket din konto siden dit sidste indlæg?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
I øvrigt har jeg siden da anmodet om refusion af depositum. Desværre løber det nu op i mere end 300 euro. Opdatering af dagens spørgsmål:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, JTsch, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej JTsch , vi ses igen! :)
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Joker8 Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du kunne give os alle relevante beviser.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Ja, Matej. Det er dejligt, at du tager dig af dette.
Og bare for at præcisere til casinoet: Tjek venligst også den refusionskrav, jeg indsender samtidig. Da kravet ikke blev behandlet, foretog jeg yderligere indbetalinger, som jeg gerne vil have tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Casinoets nuværende svar på refusionsanmodning
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære JTsch,
Vi beklager forsinkelsen.
Vær venligst opmærksom på, at din konto er permanent lukket i henhold til din anmodning.
Vi har videresendt oplysningerne om din anmodning om refusion til den relevante afdeling, så de kan undersøge sagen nærmere. Så snart der er en opdatering, vil du blive underrettet via e-mail.
Vi beklager oprigtigt ulejligheden. Vi gør vores absolut bedste for at løse problemet hurtigst muligt, takket være vores fortrolighed.
Med venlig hilsen,
Joker8 Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg kan bekræfte, at kontoen er blevet lukket. Fortæl venligst casinoet, hvor lang tid bekræftelsesprocessen vil tage? Jeg ønsker ikke, at dette skal trække ud i evigheder!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil gerne takke begge parter for bekræftelsen af kontolukningen. :)
Kære Joker8 Casino-team , giv os venligst besked om refusionen hurtigst muligt. Hvis du har brug for at dele følsomme oplysninger eller interne oplysninger, er du velkommen til at sende mig en e-mail på [email protected] Tak.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære JTsch,
Tjek venligst din personlige e-mail, da vi sender dig et svar og viser, hvad vi skal behandle med din refusion.
Tak.
Med venlig hilsen,
Joker8 Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt dig alle oplysningerne. Hvornår kan jeg forvente pengene?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Joker8 Casino-team , giv os venligst besked, når refusionen er behandlet hos jer. Tak. :)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære JTsch,
Vi har videresendt oplysningerne om din betaling til den relevante afdeling, og det vil blive påbegyndt snarest.
Tak og hav en god dag.
Med venlig hilsen,
Joker8 Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg kan bekræfte, at refusionen er modtaget på min konto.
Tak til alle involverede for hurtig afklaring og behandling!
Sagen er derfor afsluttet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære JTsch,
Tak for din forståelse.
Vi er glade for, at refusionen er gennemført.
Tak og hav en god dag.
Med venlig hilsen,
Joker8 Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære JTsch ,
Jeg er meget glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og vil gerne takke Joker8 Casino-teamet for at have undersøgt sagen. Vi vil markere klagen som ' løst ' i vores system. Jeg sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Jeg vil også kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, så hvorfor ikke i det mindste prøve det og se, om det er godt? ;)
Endelig, som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Matej
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
