Spilleren fra USA havde med succes indbetalt med kryptovaluta og vundet $400, men havde problemer med at hæve sine gevinster. Trods at have fremlagt de nødvendige dokumenter og fået sin konto verificeret, blev han blokeret fra at få adgang til sine penge. Casinoet hævdede senere, at spillerens konto var blevet lukket på grund af falske registreringsoplysninger, hvilket han bestred. Klageteamet kommunikerede med casinoet, og det blev bekræftet, at spillerens oprindelige indbetaling ville blive refunderet. Spilleren har ikke bekræftet modtagelsen af pengene, og derfor blev klagen lukket som uafklaret.
Joo Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 341 $
Joo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg indbetalte penge med kryptovaluta og verificerede min konto fuldt ud. Derefter vandt jeg $400 og forsøgte at indløse mine gevinster, men fik besked på at indsende flere dokumenter, hvilket jeg gjorde, inklusive mit billede og min bankudtog, som derefter også blev verificeret og til sidst blokeret. Pengene blev stjålet fra mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære kbdallas22,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Forstår jeg det korrekt, at du har mistet adgangen til din casinokonto?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg fik en indbetalingsbonus og spillede alle spilleautomater, indtil alle gennemspilskravene var opfyldt. Det var på det tidspunkt, jeg skulle hæve mine penge, og min konto blev bedt om kyc. Jeg gennemførte det hurtigt, men blev derefter helt blokeret inden for et par timer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, kbdallas22. Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende dette problem? Kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg fik aldrig nogen anden forklaring end at, hvis jeg ville hæve mine penge, skulle jeg få min konto verificeret, hvilket jeg gjorde. Derefter sluttede al kommunikation, og min konto blev blokeret. Derfor leder jeg her efter en, der er anstændig nok til at hjælpe mig. Disse gigantiske casinovirksomheder er magtfulde og er vant til at gøre, hvad de vil, med den, der kommer i vejen for dem. Det er en skam at se folk behandle andre på denne måde, men desværre har grådighed taget gejsten fra de fleste af dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, kbdallas22. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej der,
Tak til kbdallas22 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Joo Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære kbdallas22 og Casino Guru-teamet,
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Under verifikationsprocessen blev det fastslået, at spilleren havde angivet falske oplysninger i den registrerede adresse. Dette er en direkte overtrædelse af vores vilkår og betingelser.
Som anført i afsnit 9.3 i vores politik mod svindel, omfatter et af grundlagene for handling "angivelse af ukorrekte registreringsdata".
Baseret på dette brud er kontoen blevet lukket, og gevinsterne er blevet konfiskeret. Indbetalingsbeløbet refunderes i øjeblikket til den oprindelige betalingsmetode.
Hvis du har brug for yderligere afklaring eller dokumentation, er vi klar til at give det privat til Casino Guru-teamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHar stadig ikke fået nogen refusion. Jeg brugte heller ikke falske oplysninger, da jeg tilmeldte mig. Hvis det var tilfældet, ville min identifikation ikke have stemt overens med de oplysninger, jeg gav ved tilmeldingen, og jeg ville ikke have været i stand til at blive verificeret. Som du kan se på skærmbillederne, var min konto fuldt verificeret og i god stand. Det ser ud til, at de bare ikke ville betale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for opdateringen, Joo Casino-repræsentant. Ville det være muligt at give mig bevis for at have givet falske oplysninger? I kan sende alle oplysninger til min e-mail. peter.c@casino.guru ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
Kære kbdallas22, giv os venligst besked, om din refusion er modtaget. Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseAbsolut ikke. Har ikke modtaget noget, og jeg ved udmærket godt, at når det gælder kryptotransaktioner, sker de næsten øjeblikkeligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Peter og kbdallas22,
Vi har delt den understøttende dokumentation med dig via e-mail til din gennemgang.
Refusionen af depositummet er i øjeblikket under behandling og vil blive afsluttet snarest. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for yderligere afklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVenter stadig næsten 3 uger senere på at få min oprindelige indbetaling returneret, da dette casino startede, og en dag besluttede de, at de ikke havde lyst til at udbetale de gevinster, jeg havde tjent, retfærdigt. Det overrasker mig desværre slet ikke. De er et utal af dem i disse dage. Takket være casinoguruen får jeg overhovedet ingen hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseTak for at du gav mig oplysningerne, Joo Casino-repræsentant.
Kære kbdallas22 , casinoet har givet mig bevis for, at du har registreret dig under en anden adresse end den, der senere blev angivet under din verifikation. Desværre er der ikke meget, vi kan gøre for at hjælpe med verifikationen, da casinoerne skal følge de lovgivningsmæssige krav fra deres licensmyndigheder. Jeg kan kun anbefale, at du sørger for, at alle de oplysninger, du giver, er korrekte for at forhindre situationer som disse i fremtiden. Casinoet har oplyst, at din første indbetaling vil blive returneret, så vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din refusion er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej kbdallas22
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til kbdallas22 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Joo Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.
Tak!
Automatisk oversættelse:
