Spilleren fra Irland stod over for problemer med dokumentbekræftelse efter at have foretaget flere indbetalinger og vundet €300. På trods af indsendelse af flere dokumenter, inklusive et kontoudtog og en forbrugsregning, lukkede kasinoet hans konto uden at behandle hans gevinster. Klageholdet greb ind og bekræftede, at spilleren havde fremlagt alle nødvendige dokumenter. Efter en anmeldelse indvilligede casinoet i at refundere spillerens fulde saldo på €300. Problemet blev løst, og spilleren modtog sin refusion.
Joo Casino - Spillerens konto er blevet lukket, gevinster ikke modtaget.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 300 €
Joo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg foretog et antal indbetalinger, vandt endelig et par euro, men de accepterede ikke mine dokumenter. På trods af, at der er leveret en række dokumenter, nemlig et kontoudtog, forbrugsregning, skattedokumenter osv. med alle nødvendige data. Jeg kontaktede support, forbrugsregning blev accepteret, men derefter skrev uaccepteret adskillige klager på forskellige fora, men de gav ikke nogen hjælp, bare upload pdf og upload billede, jpg accepterede ikke upload pdf. Jeg anmoder om, at min konto lukkes, hvilket den var, og jeg modtog aldrig gevinsterne på €300, som blev vundet retfærdigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Geoghegankg,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Er din casinokonto lukket? Hvis ja, hvornår blev den lukket?
Havde du nogen afventende anmodninger om tilbagetrækning på det tidspunkt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg leverede alle nødvendige dokumenter. Jeg fremlagde en række forskellige dokumenter, alle sammen med min adresse, en forbrugsregning, et pantebrevsudtog, et kontoudtog, som var over 90 dage gammelt, men som var det eneste, jeg havde, et skattedokument, forsikringsdokumenter, som alle blev afvist. Mine seneste uploadede dokumenter var den 2. februar. Mit id var fuldt bekræftet, og mit bankkort/betalingsoplysninger blev bekræftet. På et tidspunkt under et opkald med support fortalte de, at min adresse nu var bekræftet, men ombestemte sig derefter og sagde, at den ikke længere var bekræftet. Jeg havde en afventende udbetaling på €300 på tidspunktet for lukningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Geoghegankg, præcis hvornår blev din konto lukket?
Har du diskuteret med casinoet, om du kan lukke din konto, mens en udbetalingsanmodning verserer, og om du stadig vil modtage dine penge?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMin konto blev lukket den 2. februar 2025 på min anmodning på grund af frustrationen over nu at få lov til at bekræfte min konto. Som nævnt blev en række dokumenter videresendt til kasinoet, og på trods af et antal forsøg på at løse problemet med supportpersonalet kom jeg ingen steder, selvom de som tidligere nævnt havde bekræftet mit adressedokument og derefter ikke bekræftet det samme. Så vidt jeg ved, blev tilbagetrækningen annulleret samtidig med min anmodning om udbetaling. Der har ikke været nogen yderligere diskussion med kasinoet, og jeg har ikke korrespondancen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Geoghegankg, forstår jeg rigtigt, at din anmodning om udbetaling blev annulleret, da din konto blev lukket?
Var adressebeviset den endelige verifikation nødvendig?
Jeg har ikke modtaget nogen kommunikation med casinoet fra dig. Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Geoghegankg
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, du forstår det korrekt, min anmodning om udbetaling blev annulleret, da min konto blev lukket. Jeg anmodede om kontolukning af frustration og fuldstændig mangel på hjælp.
Adressebevis var den endelige bekræftelse, der var nødvendig, og på et tidspunkt blev den bekræftelse, jeg gav, som var en forsyningsregning, accepteret af supportmedarbejderen på onlinechatten, men afviste derefter, hun sagde, at hun fejlagtigt havde godkendt den. Kasinosupportmedarbejderen blev ved med at fortælle mig, at dokumentet var behandlet, men det var et PDF-dokument, der blev downloadet direkte fra hjælpeudbyderen. Da jeg så fremlagde anden dokumentation såsom kontoudtog, var skatteudtog disse ikke acceptable, selvom deres vilkår og betingelser anbefalede, at disse dokumenter ville være acceptable som bevis for adresse. Alle andre former for ID, betalingsbevis osv. blev verificeret.
Jeg har ikke nogen kopier af kommunikationen med kasinoet, da det hele foregik via online chat-hjælpelinjen, og da min konto er lukket, har jeg ikke adgang til samme.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Geoghegankg, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej med dig,
Tak Geoghegankg for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Joo Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens tilbagetrækning blev annulleret, og hvad kan vi gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Geoghegankg og Peter,
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag. Vi beklager situationen og de forsinkelser, der er opstået.
Vi er glade for at kunne informere dig om, at vi efter en grundig gennemgang har bekræftet, at du har leveret alle de nødvendige dokumenter til kontobekræftelse. Du vil snarest blive kontaktet med en anmodning om de nødvendige oplysninger for at behandle en tilbagebetaling af den resterende saldo på din konto. Når vi har modtaget disse oplysninger, fortsætter vi med refusionsprocessen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for opdateringen Joo Casino repræsentant.
Kære Geoghegankg, vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din refusion er modtaget. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak Peter og Dominka. Jeg sætter stor pris på jeres hjælp i denne sag og for forsøget på at få dette løst. Jeg vil give dig besked, så snart jeg hører noget fra Joo Casino med hensyn til tilbagebetalingen. Intet endnu. Krydser fingre.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseKære Peter
Se venligst vedhæftede, du vil notere i deres svar til dig, og jeg rådede kasinoet til, at de ville refundere saldoen på min konto, som skulle være €300, men de har nu informeret om, at de kun vil refundere mit indskud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Vær opmærksom på, at jeg nu har modtaget min fulde refusion på €300. Tak for al din hjælp, det var meget værdsat
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Geoghegankg,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
