Spilleren fra Slovenien har problemer med sin casinokonto, som blev verificeret og tilladt at indbetale, før gevinsterne blev konfiskeret på grund af landebegrænsninger. Efter at have anmodet om en udbetaling lukkede casinoet hendes konto og refunderede kun én indbetaling, på trods af at have accepteret hendes dokumenter til verifikation. Hun anmoder om en gennemgang af sin sag, da landebegrænsningen først blev nævnt, efter at hendes gevinster var opnået.
Joo Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 400 €
Joo Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMin konto blev verificeret, og mine dokumenter blev accepteret, før jeg begyndte at spille. Mine indbetalinger blev også accepteret uden problemer.
Jeg indbetalte cirka 90 EUR og vandt senere omkring 400 EUR. Da jeg anmodede om en udbetaling, informerede casinoet mig dog om, at spillere fra Slovenien er begrænsede, og at mine gevinster ville blive konfiskeret på grund af overtrædelse af vilkår og betingelser.
Jeg forstår ikke, hvorfor min konto blev verificeret og tilladt at indbetale og spille, hvis mit land var begrænset. Dette problem blev først rejst efter min udbetalingsanmodning og efter at gevinsterne var opnået.
Casinoet lukkede min konto og besluttede kun at refundere én indbetaling i stedet for min saldo/gevinster.
Casinoet anmodede om fulde verifikationsdokumenter, inklusive ID og selfie-verifikation, og tillod mig at fortsætte med at bruge kontoen og indbetale penge. Spørgsmålet vedrørende min landebegrænsning blev først rejst, efter jeg anmodede om en udbetaling af mine gevinster.
Jeg mener, at dette er uretfærdigt, og jeg anmoder venligst om en gennemgang af sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Joo Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kan du venligst præcisere tidslinjen for begivenhederne omkring din verifikation? Hvornår blev den gennemført? Forstår jeg korrekt, at du først indbetalte og opnåede dine gevinster, efter at din kontoverifikation var gennemført?
- Er din spillerkonto udfyldt med nøjagtige personlige oplysninger, inklusive dit land? Hvornår har du, så vidt du ved, udfyldt dit land i din spillerprofil?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar.
Jeg vil også gerne påpege, at jeg modtog modstridende oplysninger fra casinoet vedrørende refusioner. I én e-mail fik jeg at vide, at indbetalte midler kunne refunderes, mens jeg i senere e-mails blev informeret om, at kun den seneste indbetaling kunne refunderes.
Jeg registrerede min konto med mine rigtige og nøjagtige personlige oplysninger, inklusive mit rigtige land (Slovenien). Jeg har også fremlagt alle dokumenter og oplysninger, som casinoet anmodede om under verifikationsprocessen.
Jeg var kun spiller på casinoet i en kort periode, cirka et par dage.
Jeg kan ærligt talt ikke huske præcis hvornår verifikationen blev fuldført, men jeg ved, at mine rigtige oplysninger og land altid var synlige for casinoet. Mine indbetalinger blev accepteret, og jeg fik lov til at fortsætte med at spille normalt, før problemet med min landebegrænsning blev rejst.
Jeg spillede primært spilleautomater og brugte almindelige casinobonusser/gratis spins i forbindelse med indbetalinger. Mine betydelige gevinster kom efter min sidste indbetaling på 20 EUR, mens jeg spillede Gates of Olympus.
Problemet med restriktioner i mit land blev først rejst, efter jeg anmodede om en udbetaling. Derefter blev min konto permanent lukket, og jeg har ikke længere adgang til casinokontoen, livechathistorikken eller tidligere verifikationsoplysninger.
Tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg vil også gerne tilføje en præcisering vedrørende tidslinjen.
Min kontoregistrering/bekræftelse startede den 22.4.
Den 23.4. var jeg allerede i gang med verifikationsprocessen og var ved at indsende verifikationsdokumenter/selfie-anmodninger, som casinoet havde anmodet om.
Min udbetaling blev først annulleret senere, den 26.4., da casinoet informerede mig om, at mit land var underlagt restriktioner.
Det betyder, at casinoet allerede havde mine rigtige personlige oplysninger og bekræftelsesdokumenter, før min udbetaling blev afvist.
Yderligere bevis på mine indbetalinger og tidslinje fra Neteller.
Indbetalinger blev foretaget den 22.4., 23.4. og 25.4., før min udbetaling blev afvist den 26.4.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Maaaaa,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Maaaaa,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Joo Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Joo Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de nøjagtige årsager til, at kontoen blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret, herunder eventuelle påståede regelbrud eller relevante vilkår og betingelser.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Kære Samuel, vi har sendt dig vores afklaring vedrørende sagen via e-mail sammen med relevant støttemateriale fra vores side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen,
Kære Joo Casino,
Jeg bekræfter, at jeg har modtaget og gennemgået din e-mail sammen med det vedlagte bilag. Jeg har nu fulgt op med flere yderligere spørgsmål og præciseringspunkter vedrørende håndhævelsen af politikken om begrænset jurisdiktion, tidslinjen for kontoaktiviteten og den overordnede proportionalitet af de handlinger, der er truffet i denne sag. Indtil videre vil jeg afvente din yderligere præcisering, før jeg fortsætter med vurderingen af klagen.
Kære Maaaaa,
Tak også for din tålmodighed indtil videre. Jeg fortsætter i øjeblikket med at gennemgå oplysningerne fra casinoet og vil opdatere tråden igen, når jeg modtager deres yderligere afklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Samuel,
Tak for opdateringen.
Vi har besvaret din e-mail og givet os yderligere afklaring vedrørende de rejste punkter. Vi håber, at dette hjælper med at afklare vores holdning, og at vi fortsat er tilgængelige, hvis vi har brug for yderligere oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej maaiaaa
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Samuel, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Samuel, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Samuel kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Samuel, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Samuel, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Samuel kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen,
Først og fremmest vil jeg gerne undskylde for den lidt forsinkelse i mit svar.
Kære Joo Casino,
Tak for din e-mail og for den yderligere præcisering, du har givet. Jeg har gennemgået oplysningerne og har sendt dig min vurdering og holdning til sagen via e-mail. Indtil videre afventer jeg dit svar og eventuelle yderligere opdateringer fra din side, før jeg fortsætter med den endelige vurdering af klagen.
Tak til jer begge for jeres tålmodighed og samarbejde. Jeg opdaterer klagetråden igen, så snart der er nye oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Samuel,
Tak for din opdatering og for at du tog dig tid til at gennemgå sagen.
Vi har besvaret din e-mail med vores kommentarer og yderligere præciseringer. Vi afventer nu din feedback og forbliver tilgængelige, hvis vi har brug for yderligere oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak, Joo Casino, for dit seneste svar, samt for de yderligere oplysninger og den understøttende dokumentation, du har modtaget via e-mail. Jeg sætter pris på dit samarbejde og den indsats, du har gjort for at gennemgå sagen endnu en gang.
Kære Maaaaa,
Jeg vil gerne give jer en opdatering om den seneste udvikling.
Efter vores yderligere kommunikation har casinoet erkendt, at jurisdiktionbegrænsningen ikke blev håndhævet korrekt, da din konto blev oprettet, og har gennemgået sagen ud fra den antagelse, at jurisdiktionspørgsmålet aldrig var opstået.
Ifølge de fremlagte oplysninger og beviser konkluderede casinoet, at den pågældende saldo stammede fra din tredje indbetalingsbonus, hvorunder du modtog en bonus på €10. Casinoet forklarede yderligere, at i henhold til de bonusvilkår, der var gældende på det tidspunkt, var den maksimale udbetaling fra denne bonus begrænset til 10 gange bonusbeløbet, hvilket svarer til €100.
Casinoet har også bekræftet, at du allerede har modtaget €20, og har informeret mig om, at de er parate til at betale de resterende €80, hvilket bringer det samlede modtagne beløb op på €100, hvilket ifølge casinoet repræsenterer den maksimale udbetaling, der er tilladt under de gældende bonusbetingelser.
Casinoet har også givet mig den relevante spillehistorik og bonusregistreringer, der understøtter ovenstående forklaring.
Tak til jer begge for jeres tålmodighed. Jeg giver en opdatering, når jeg har færdiggjort min anmeldelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej maaiaaa
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Samuel
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Samuel
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
