Joo Casino - Spillernes turneringsgevinster forbliver uudbetalte.

Casinoklage – Ubetalt Pragmatic Play-turneringspræmie

Kasino: N1bet

Spiludbyder: Pragmatic Play

Problemtype: Ubetalte turneringsgevinster

Turneringsdato: 5. marts 2025

Tidsforløb: ~4 uger

Klagebeskrivelse

Jeg indsender denne klage vedrørende en ubetalt Pragmatic Play-turneringspræmie.

Jeg vandt en Pragmatic Play-turnering den 5. marts 2025. Turneringen blev afsluttet normalt, og supporten har bekræftet, at der ikke var noget problem med selve turneringen.

Efter turneringen var afsluttet, informerede N1bet mig senere om, at min konto var begrænset fra at modtage fremtidige bonusser, VIP-fordele og turneringsdeltagelse på grund af en "administrativ beslutning" relateret til mit bonus-til-indbetalingsforhold.

Jeg accepterer fuldt ud denne begrænsning for fremtidige bonusser og turneringer.

Denne begrænsning blev dog meddelt efter den 5. marts og bruges nu fejlagtigt til at tilbageholde en turneringspræmie, der allerede var optjent, før begrænsningen blev anvendt.

N1bet support har gentagne gange:

Undgik at bekræfte min endelige position og præmiebeløb

Svarede med den samme generiske besked om fremtidige bonusbegrænsninger

Undlod at angive nogen konkret grund, regel eller tidsramme for betaling

Bekræftet at jeg har tilladelse til at hæve mine gevinster, men stadig ikke fået turneringspræmien krediteret

En gennemført turneringspræmie er ikke en bonus og kan ikke tilbageholdes med tilbagevirkende kraft på grund af bonus- eller VIP-restriktioner.

Trods mere end 4 uger, adskillige livechat-samtaler og gentagne eskaleringskrav, er præmien stadig ubetalt.

Hvad jeg anmoder om

Jeg beder Casino.Guru om hjælp til at indhente:

Bekræftelse af min endelige turneringsplacering og præmie

Udbetaling af Pragmatic Play-turneringspræmien vundet den 5. marts 2025

Jeg har gemt komplette chatlogs og skærmbilleder, der viser gentagne undvigelser og modstridende svar fra supporten, som jeg kan levere efter anmodning.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Simen

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Damixa,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med uudbetalte gevinster fra Pragmatic Play-turneringen.

For bedre at forstå din situation og hjælpe dig yderligere, vil du venligst give flere detaljer ved at besvare følgende spørgsmål:

• Har du modtaget nogen besked om status for din præmie?
• Har du yderligere relevante skærmbilleder, spil- eller turneringshistorik eller oplysninger om, hvordan og hvornår reglerne blev anvendt, der kan understøtte din påstand?
• Kan du venligst bekræfte, om turneringen fandt sted i marts 2025 eller marts 2026, da der synes at være modstridende oplysninger i din klage?

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra