Spilleren fra New Zealand overskred ved et uheld indsatsgrænsen, mens han brugte casinoets bonus, hvilket resulterede i tab af hans gevinster. Trods at have vundet 6.000 NZD, annullerede casinoet betalingerne og returnerede kun den oprindelige indbetaling. Klageteamet havde forlænget svartiderne for spilleren til at indsamle og indsende den nødvendige dokumentation, men afsluttede i sidste ende klagen på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
JustCasino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af overskredet indsatsgrænse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: NZ$5.500
JustCasino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej alle sammen. Jeg vil bare spørge?
Jeg ved, hvornår bonus ative indsatsgrænsen sættes.
Bryd, at regler vil miste al vinder.
Men nogen ændring, hvis vi placerede få væddemål over limit ved et uheld?
Ligesom mig. Når jeg spiller med præcis indsatsgrænse 10nzd. Og jeg vandt spilbonus gratis spin. Men efter endt bonus. Hjemmeside automatisk opdatering og tilbage til spillet på andenpladsen. Fordi når man spiller på telefon. Min finger er altid klar til at dreje rundt. Nogle gange vil dække, hvor indsatsstørrelsen viser. Det er derfor, jeg fortsætter med at spinne, fordi jeg troede stadig min indsatsgrænse. Men efter 2 3 spins (ingen vinde noget). Jeg overrasker, at min indsats nu er 30nzd. Jeg stoppede med det samme. Jeg ved ikke, hvad der sker.
Og nu tager kasinoet al min gevinst væk og returnerer mig det, jeg har indbetalt.
Før ulykken skete. Jeg vandt 6k og kun få hundrede spillede. Hvor er jeg dum at bryde regler denne gang. Bryde regler for hvad? Jeg vandt 100% over 5k. Bare vent med kun at trække tilbage.
Og uheldet sker.....
Min uheldige...🙁
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære jaypham9988,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne og jeg fandt dette:
Medmindre andet er angivet i de individuelle kampagnevilkår og -betingelser, er den maksimale indsats, der må placeres, mens en bonus er i sin aktive indsatskravfase, 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Dette inkluderer ethvert væddemål, der er placeret, mens bonusomsætningsbetingelserne endnu ikke er afsluttet, og gælder for alle gratis bonusser, indskudsbonusser, gratis spins-gevinster og loyalitetsordningsbonusser. Den maksimalt tilladte indsats, mens du satser mod en aktiv bonus med kryptovaluta, vil svare til 5 USD ved gennemsnitskursen på væddemålsdagen. Maksimal indsatsgrænse inkluderer indsatsfordobling, efter at en spillerunde er afsluttet, samt bonusrunder (købt i spillet).
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex :
Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere. Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er [email protected] .
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Kristina. Tak for dit svar.
Følg hvad du sagde. Jeg tjekkede hele min spilhistorie. Bonus historie. Transaktionshistorik.
Og jeg fandt. De skjulte eller slettede al min spilhistorie den dag. Her er kun hvad jeg kan tjekke
Jeg føler, at der er noget galt, da du kan se min indbetaling og udbetaling den dag. Jeg var heldig at vinde 6000nzd max gevinst efter indsatsstørrelse meget tidligt. Så fra dette tidspunkt spillede jeg max limit bet 10nzd til slutningen af bonusindsatsen. og jeg har stadig 5k5 til at trække mig tilbage. Det tager omkring 3 timer at spille og kun 1 spil. Men ingen info om den tid.
Hvorfor de slettede min spilhistorik, men stadig viser mit indskud og min udbetaling. Og stadig sagde satsede færdig. Hvordan jeg gjorde de gemte sig.
Jeg brød reglerne. De betalte ikke min gevinst. Det fik jeg. Ingen klage til dem.
Men de gjorde stadig det sjove.
Føler du noget galt herfra? Ligesom mig nu
Mange tak
Hien P***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, jaypham9988. Har du prøvet at kontakte casinoet for at anmode om spilhistorikken? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej jaypham9988
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
