Spilleren fra Australien, et VIP-medlem, stødte på problemer med sin konto vedrørende en indbetalingsbonus, som han mente kunne udbetales efter gennemspilning. Efter at have kontaktet support flere gange og åbnet en tvist, blev han informeret om, at bonussen ikke kunne udbetales, i modsætning til oplysningerne i e-mailen og på hjemmesiden. Problemet blev løst, da casinoet anerkendte en menneskelig fejl i bonusopsætningen, returnerede pengene til spillerens konto og godkendte hans udbetalingsanmodning. Spilleren besluttede at lukke sin konto, og klagen blev markeret som løst af klageteamet efter at have bekræftet den vellykkede udbetaling af hans gevinster.
JustCasino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af bonusforvirring.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$300
JustCasino
Sikkerhedsindeks 6.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg spillede med en indbetalingsbonus, og jeg er VIP-spiller, og har aldrig haft nogen problemer. Dette skete den 10. januar. Jeg nåede gennemspilningstiden, og normalt overføres min bonussaldo, så jeg kan hæve af en eller anden grund. Så jeg gik på chatten, og de oprettede straks en indsigelse for at finde ud af, hvad der skete. Jeg har tjekket sag # 81450 dagligt, og de siger, at den er blevet sendt til spiludbyderen for at se, hvad der er sket. Så pludselig tjekkede jeg i dag, og de sagde, at det er en ikke-indløsbar bonus ... ligesom ... for det første stod der ikke i e-mailen, og intet på deres hjemmesides vilkår og betingelser siger noget om det. Så jeg gik på chatten og spurgte igen, og de har endnu engang fremsat en indsigelse. Nedenfor er den del af samtalen, jeg lige havde.
Dennis, jeg beklager endnu engang ulejligheden. Vi gør vores yderste for at løse denne sag hurtigst muligt. Kontakt os venligst igen senere for at få en opdatering om din sag.
Clark • 3m
Hvorfor sagde den tidligere agent så om en ikke-indløsbar bonus?
Dennis • 1 mio.
Disse oplysninger er blevet givet til os, og vi har derfor videregivet dem til dig. Jeg kan dog se, at der er nogle unøjagtigheder, som jeg ønsker at drøfte yderligere med vores relevante team. Derfor beder jeg dig venligst om at kontakte os lidt senere for en opdatering om dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede eller et link til den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Hvilke spil spillede du, mens din bonus var aktiv?
- Hvor mange penge indbetalte du for at modtage den pågældende bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKan jeg sende den bonus, de sendte til mig, via e-mail? Jeg har problemer med at tage skærmbilleder.
Hvad angår spil, så spillede jeg alle de spil, jeg har spillet før ... men da dette skete, spillede jeg Legacy of Dead fra Play 'n Go. Jeg indbetalte $200.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseSend mig venligst bonusoplysningerne sammen med al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende dit problem på veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har kun online chats, men har sendt tilbuddet via e-mail
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
De gør det samme igen. Det her bliver så frustrerende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej denedub
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære denedub
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Denedub,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil kontakte casinoet for at få yderligere indsigt i problemet og for at undersøge, hvordan jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere JustCasino til at deltage i samtalen.
Kære JustCasino,
Kan du venligst fremlægge dokumentation, der bekræfter, at den bonus, som spilleren brugte, tydeligt blev annonceret som en fast bonus?
Derudover ville jeg sætte pris på, hvis du kunne forklare rækkefølgen af begivenheder, der førte til denne misforståelse, og dele dit perspektiv på, hvordan denne situation opstod. Vi vil også gerne høre dine tanker om, hvordan denne sag kan løses retfærdigt.
Hvis der er faktorer, der påvirker situationen, som ikke kan offentliggøres, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har lige fået pengene tilbage på min konto. Efter gentagne gange at have løjet/forkert information, får jeg bare en e-mail, hvor jeg undskylder ulejligheden? Der er ingen grund til, hvad der er sket. Jeg må sige, at det er den mest skuffende del.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHilsen alle sammen,
Mange tak for at du gjorde os opmærksomme på denne sag. Vi var i stand til at foretage en grundig undersøgelse, som bekræftede, at der var et problem med bonusopsætningen på grund af en menneskelig fejl. Vi beklager ulejligheden og at sagen ikke blev løst rettidigt.
Vi har kontaktet denedub internt, og pengene er blevet returneret og kan udbetales med det samme.
Vi håber på jeres forståelse,
JustCasino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for det interne svar, men i betragtning af hvor langt jeg måtte gå for at nogen lyttede, var det forfærdeligt, og at få et generelt svar var skuffende. Jeg spiller nok aldrig her igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseSå jeg går hen for at hæve penge, og de annullerer det og fortæller mig, at jeg skal spille indbetalingen 3 gange. Jeg går ind i chatten og bruger mere tid på at forklare problemet. Jeg beklager, men på det tidspunkt havde jeg en større saldo og spillede kun det resterende, fordi I sagde, at det var en fast bonus, og det var først, da jeg henvendte mig til casinoguruen, at I ændrede historien. Jeg brugte timevis på at snakke og jagte, og jeg var nødt til at gøre det igen. Jeg synes, at I under omstændighederne burde have givet en form for kompensation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Denedub,
Jeg er glad for at se, at situationen har udviklet sig positivt, selvom der stadig er et stykke vej igen, før der er fundet en optimal løsning.
Kære JustCasino-team,
Kunne du overveje, hvordan du kan imødekomme spilleren i denne sag?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Michal ,
Vi vil gerne informere dig om, at den udbetaling, som spilleren anmodede om, blev godkendt inden for 3 timer efter indsendelse.
Med denne handling afsluttet, betragter vi sagen som løst.
Med venlig hilsen,
JustCasino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseLuk den. Jeg lukker min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære JustCasino-team,
Tak for dit svar.
Kære Denedub,
Jeg forstår godt, hvor skuffende denne oplevelse må have været for dig, og jeg er enig i, at den langt fra var ideel fra et brugerperspektiv. Situationer som denne kan bestemt efterlade et negativt indtryk.
Når det er sagt, er jeg glad for, at hovedproblemet – at modtage dine gevinster – nu er blevet løst. I sidste ende er beslutningen om, hvorvidt du vil fortsætte med at spille hos JustCasino eller udforske andre casinoer, helt din.
Der findes mange alternativer, så du er fri til at beslutte, hvad der passer dig bedst.
Med dette i tankerne, må jeg så betragte sagen som løst, eller er der noget andet, jeg kan hjælpe dig med?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære Denedub,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
