Spilleren fra Indonesien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren bekræftede, at han havde bestået KYC-verifikationen, og at udbetalingsanmodningen via AirTM var blevet godkendt af casinoet. Efter at have eskaleret klagen blev problemet løst, og spilleren markerede klagen som løst.
JVSPINBET Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.257.000 Rp
JVSPINBET Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har den 8. september anmodet om en udbetaling på IDR 4.833.210 ($291) via en Airtm-konto. Efter utallige daglige anmodninger om hjælp,
Svaret er stadig det samme > Vi beklager, at du oplever dette problem. Men bare rolig, vi er her for at hjælpe. Vi har videresendt problemet til vores specialister.
Så okay, det handler om specialist og specialist.
Efter 15 dage, den 23. september, fortalte de mig, at "Desværre mislykkedes min udbetalingsanmodning, og pengene blev automatisk returneret til din spillekonto. Vi anbefaler, at du prøver at foretage en ny udbetalingsanmodning."
Da jeg så anmodede om en udbetaling igen, sagde de, at "den ikke kan bruges, fordi indbetalings- og udbetalingsmetoderne ikke stemmer overens".
Hvad?
Efter lang tids bekræftelse hist og her accepterede de endelig min anden anmodning den 24. (denne gang til en værdi af IDR 5.257.000 eller $317) og sagde: "Hvis pengene ikke krediteres inden for 24 timer, bedes du kontakte os igen, så undersøger vi problemet."
Fra den 24. september og indtil nu er jeg blevet ved med at spørge dem via e-mails, og svaret er stadig det samme. Deres specialister arbejder på problemet!!
Utroligt. Her føler jeg mig håbløs og afskyelig.
Det er første gang i min historie med online gambling, at jeg har oplevet et sådant problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej harumembiru
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej harumembiru
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Indtil videre er det problem, jeg rapporterede, STADIG IKKE LØST. Den lovede tidsramme er udløbet, og der har ikke været nogen fremskridt overhovedet.
Jeg spurgte dem i går, svaret er stadig det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Er udbetalingen stadig i gang? Kan du sende os et skærmbillede af den aktuelle status?
Kan du bekræfte, om du anmodede om udbetalingen med den samme metode, som du brugte til indbetalingen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Nej aldrig, det er første gang.
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Ja, jeg har bestået KYC.
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Nej, mine gevinster akkumuleres uden aktiv bonus.
Er udbetalingen stadig i gang? Kan du sende os et skærmbillede af den aktuelle status?
Ja, udbetalingen afventer stadig. Her er skærmbilledet og den seneste e-mail fra dem.
Kan du bekræfte, om du anmodede om udbetalingen med den samme metode, som du brugte til indbetalingen?
Nej, jeg foretog mine indbetalinger ved hjælp af QRIS , hvilket er en metode, der er meget bekvem for os spillere fra Indonesien.
men udbetalingen jeg foretog via Airtm
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære spiller, kan du bekræfte, om casinoet har godkendt Airtm som udbetalingsmetode, og om du har gennemført nogen bekræftelsestrin hos dem for denne metode? Hvis ikke, kan det være årsagen til forsinkelsen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Åh selvfølgelig. De godkendte min udbetaling via AirTM, da der ikke er nogen mulighed for at hæve via bankoverførsel osv. undtagen e-wallets og forskellige kryptovalutaer, og de har accepteret min anmodning siden den 24. september, og jeg har gennemført alle bekræftelsestrin for denne metode.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Harumembiru,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for JVSPINBET Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej harumembiru
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
Hej harumembiru
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
Automatisk oversættelse:
