Spilleren fra Japan havde problemer med en indbetaling foretaget den 1. maj 2025, som ikke var blevet afspejlet på hans casinokonto. Overførselskontoen var indespærret på det tidspunkt, og han afventede en løsning fra den ansvarlige afdeling. Klageteamet havde forlænget undersøgelsestiden til en måned for at give casinoet tilstrækkelig tid til at løse problemet. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen midlertidigt lukket, men den blev efterfølgende genåbnet på spillerens anmodning for yderligere undersøgelse. Teamet ventede på opdateringer fra spilleren for at fortsætte med sagen, men desværre holdt spilleren op med at svare igen.
K8 Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ¥10.000
K8 Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære impreza7777,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din indbetaling.
Vi har modtaget din betalingskvittering – tak for den. For bedre at forstå situationen og komme videre, bedes du venligst præcisere følgende:
- Var dette din første indbetaling på dette casino, eller har du foretaget succesfulde indbetalinger før?
- Modtog du nogen fejlmeddelelse eller notifikation fra casinoet, da indbetalingen blev foretaget?
- Har du allerede kontaktet casinoets kundesupport, og i så fald, hvad var deres svar?
- Er beløbet blevet trukket fra din bank- eller betalingskonto?
Selvom vi forstår, hvor frustrerende dette er, skal du være opmærksom på, at hvis pengene ikke nåede din casinokonto, og casinoet ikke har nogen registrering af transaktionen, skal det muligvis løses via din betalingsudbyder. Denne proces kan tage noget tid – ofte op til en måned – så vi anbefaler ikke at foretage yderligere indbetalinger, før dette problem er løst.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Det er ikke første gang, jeg har foretaget en indbetaling.
Jeg har foretaget bankoverførsler flere gange før.
Der var mange forsinkelser i afspejlingen af ændringerne og ændringerne på den angivne konto.
Det blev helt sikkert føjet til min tegnebog
Jeg modtog ingen fejlmeddelelser eller notifikationer, da jeg foretog en indbetaling.
Jeg har selvfølgelig kommunikeret med kundesupport siden 1. maj.
Først fik jeg at vide, at bekræftelsen var forsinket, og at jeg skulle vente lidt længere.
Jeg var lamslået, da jeg fik at vide, at jeg ikke kunne tjekke overførslen, fordi banken, hvor pengene blev sendt til, var blevet indespærret.
For bare tre dage siden lod jeg dig vente så længe, men til sidst
Jeg spurgte min bank, og de insisterede
Servicen var så dårlig, at det stressede mig
Det bliver selvfølgelig trukket fra din bankkonto.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg forstår fuldt ud din frustration, impreza7777. Som jeg tidligere har nævnt, kan processen med at finde og refundere dine penge til din bankkonto eller kreditere dem til din casinokonto tage noget tid. For at give casinoet tilstrækkelig mulighed for at undersøge og løse problemet, vil jeg forlænge tidslinjen med yderligere 8 dage, så det bliver en hel måned. Hvis der ikke sker fremskridt inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive optimistiske og håbe på positive nyheder vedrørende dine indbetalte penge.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg venter med en følelse af, at det ikke kommer tilbage
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej impreza7777
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter spillerens anmodning. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Yderligere kommentarer fra spilleren:
Lukket for nu?
Jeg ventede bare på et positivt svar.
Hvad skal jeg svare, hvis der ikke er fremskridt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej impreza7777,
Tak for din henvendelse. Uden dine input og opdateringer kan vi desværre ikke forstå, hvad der sker i øjeblikket hos dig, eller vurdere eventuelle fremskridt i din sag.
Hvis du stadig oplever problemer eller har modtaget nye oplysninger fra casinoet, bedes du give os besked, så vi kan fortsætte undersøgelsen.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Der er stadig ingen fremskridt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Der er stadig ingen fremskridt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej impreza7777,
Jeg er ked af at høre, at der ikke har været nogen fremskridt siden maj. Kan du venligst dele din kontoudtog med fremhævelse af indbetalingen? Udtoget skal dække perioden fra indbetalingsdatoen til nu og dokumentere, at pengene forlod din konto uden at blive refunderet.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej impreza7777
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
