Spilleren fra Kroatien havde indbetalt 150 XRP (292,60 EUR) på sin K8 casino-konto, men pengene var ikke synlige på grund af et problem med den TAG, der kræves til transaktionen. Selvom casinoet havde fremlagt bevis for betalingen og bekræftet den med Blockchain-support, havde de anmodet om en ekstra betaling på 200 USDT for at behandle hans penge, hvilket ikke løste problemet. Han udtrykte frustration over den manglende kommunikation fra K8 support. Problemet blev løst efter yderligere kommunikation, og spillerens penge blev krediteret hans konto.
K8 Casino - Spillerens indbetaling mangler fra casinokontoen.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 290 €
K8 Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg indbetalte 150XRP (292,60 euro) på min K8 casino-konto.
Pengene er ikke synlige på min casinokonto. Efter at have kontaktet supporten fik jeg at vide, at jeg havde lavet en fejl, dvs. at jeg ikke havde indbetalt TAG xrp.
Efter jeg indsendte bevis for betalingen fra Trust Wallet
(blockchain),
og modtog bekræftelse fra Blockchain-supporten selv om, at betalingen var modtaget af K8 Casino.
Næste skridt i kontakten med K8 support var, at jeg skulle betale 200 USDT for at acceptere min betaling. Først var jeg ikke enig i det, men jeg så, at der ikke var nogen hjælp at hente, og at de ikke ønskede at kontakte Blockchain og bekræfte betalingen, som Blockchain support foreslog i e-mailen. Jeg indvilligede i at opkræve de 200 USDT og indsætte resten af min betaling på kontoen, men det hjalp heller ikke.
pengene forsvandt simpelthen, og de ønsker ikke at kontakte mig på nogen måde undtagen via chatbotten eller deres live support.
Kort sagt, et røveri under opsejling! (ja, ok, min fejl, men jeg fremlagde alle beviserne og foretog den anden betaling som bevis for, at den første betaling var fra min konto).
Jeg kan give dig den komplette korrespondance med K8 support, samt e-mails og bekræftelser på betaling og modtagelse via Blockchain.
Med venlig hilsen,
Elvir
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære ediedi80,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med K8 Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du sørget for at indbetale USDT via det korrekte netværk?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet som dokumentation?
- Min e-mail er [email protected]
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for din tålmodighed.
Blev det resterende indbetalte beløb i sidste ende krediteret din spillerkonto, efter du accepterede casinoets løsning siden dit sidste indlæg?
Har du modtaget nogen hjælp fra casinoet vedrørende det igangværende problem?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Der sker absolut ingenting, intet svar, ingen penge. Jeg prøver at sende en mail til deres support igen i aften med beviserne og videoen vedhæftet, så må vi se.
For nu er min 150Xrp væk..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, ediedi80, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi modtog en besked fra ediedi80 om, at hans problem var løst.
Kære ediedi80,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
