Spilleren fra Østrig havde indbetalt omkring 600 euro og havde med succes hævet sine gevinster på op til 2300 euro. Efter at have indsendt alle nødvendige dokumenter, inklusive en selfie, oplevede han flere udbetalingsannulleringer, og hans konto blev efterfølgende blokeret, hvilket efterlod ham ude af stand til at få adgang til sine penge i over 20 dage. Spilleren rapporterede, at casinoet hævdede, at hans udbetaling blev afvist på grund af en overtrædelse af bonusvilkårene, hvilket han bestred, og han havde ikke modtaget nogen forklaring på den påståede overtrædelse. Trods klageteamets forsøg på at kontakte casinoet for en løsning, blev der ikke modtaget noget samarbejde, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "uløst". Senere fremlagde casinoet yderligere beviser for påstået bonusmisbrug. Klageteamet foretog en afklaring af begivenhederne, og til sidst besluttede casinoet at returnere 1.737,92 euro til spilleren. Selvom kontoen forblev blokeret, arrangerede casinoet betaling via kryptovaluta, efter at spilleren havde givet de nødvendige oplysninger. Spilleren bekræftede modtagelsen af pengene, og klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Kaasino Casino - Spillerens konto er blevet lukket og udbetalinger forsinket.
Sag lukket
Beløb: 1.737 €
Kaasino Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseGod eftermiddag!
Jeg registrerede mig på dette casino, lavede en første indbetaling på omkring 600 euro med en velkomstbonus.
Jeg var heldig, og jeg afviklede væddemålet i saldoen, modtog 360 euro, fortsatte med at spille, og jeg var meget heldig, jeg formåede at spille saldoen op til 2300 euro, på det tidspunkt troede jeg, at dette var det bedste casino i verden. Derefter uploadede jeg alle de nødvendige dokumenter og forsøgte at få en udbetaling på alle mine penge, og jeg troede, at mine penge hurtigt ville blive bekræftet. Men så startede det ubehagelige, kasinoet begyndte at annullere udbetalingen uden at forklare årsagerne, et par dage efter at have forklaret alt i chatten, forklarede de mig, at jeg var nødt til at uploade en ekstra selfie med inskription og dato. Jeg opfyldte alle casinobetingelserne, uploadede det påkrævede billede 20.03, mit billede blev accepteret, jeg håbede at modtage penge. Og foretog to hævninger på 1000 og 1295 euro, de blev accepteret til behandling.
Dagen efter, da jeg gik ind på siden, mistede jeg næsten bevidstheden, min konto blev blokeret. Da jeg kontaktede support, modtog jeg et svar om, at dette var webstedsadministrationens beslutning, og tilbagetrækningen af mine midler var under overvejelse.
Derefter modtager jeg hver dag det samme svar, at der ikke er nogen nyheder på min anmodning. Jeg har ikke været i stand til at få mine penge i over 20 dage, dette er ulovligt, du er mit sidste håb for at få midlerne!!
venligst hjælp!
OversættelseKære Kran4er,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvilke specifikke årsager blev givet af kasinoet, da de blokerede din konto?
Kan du bekræfte, om du har modtaget nogen kommunikation fra casinoet vedrørende status for din kontospærring?
Har du modtaget nogen opdateringer om dine seneste udbetalingsanmodninger, siden din konto blev blokeret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
OversættelseDette er alt, hvad de fortalte mig i chatten, efter at jeg kontaktede dem den 21/03/2025:
"Tak for din tålmodighed, Damian. På grund af en beslutning fra den øverste ledelse er din konto blevet lukket. Vi beklager ulejligheden og vil give dig besked via e-mail, når vi er i stand til at genåbne den."
Jeg modtog ingen blokeringsmeddelelser.
Det er dem, der er ansvarlige for, at der allerede er 10 dage til tilbagetrækningen:
"Tak for din tålmodighed, Damian. Din anmodning om tilbagetrækning behandles stadig af den ansvarlige afdeling. Jeg forstår, at det kan være skuffende at vente på opdateringer, men du kan være sikker på, at vi arbejder på det. Så snart din anmodning er løst, sender vi dig en meddelelse via e-mail."
men der er ingen nye oplysninger.
Jeg håber på din hjælp og løsning på problemet!
OversættelseKære Kran4er, har du modtaget udbetalingerne?
OversættelseDet er alt jeg fik fra dem!
"Efter en grundig gennemgang af den relevante afdeling har administrationen truffet beslutningen om at afslå din udbetalingsanmodning, da det blev konstateret, at du har overtrådt bonusbetingelserne.
For at gøre dig bekendt med reglerne, se venligst følgende link: www.kaasino.com/bonus-terms-and-conditions , og gennemse afsnittet "Yderligere vilkår."
Jeg har nøje studeret deres regler, og jeg kan trygt forsikre dig om, at jeg ikke har overtrådt noget.
Dette er et fupkasino!
OversættelseDe lovede at returnere depositummet, men de returnerede det ikke!!!
Det er svindlere!
Selvom det ikke vil tilfredsstille mig, har jeg brug for mine gevinster fuldt ud, som jeg ærligt modtog!!!
OversættelseDe nægter også at forklare, hvilke regler jeg brød.
"Vi forstår dine bekymringer, og vi anerkender din omhyggelige gennemgang af vilkårene og betingelserne. Vi er dog ikke i stand til at give dig de nøjagtige specifikke punkter, der blev overtrådt, da vi er bundet af den interne gennemgang og privatlivspolitikker."
OversættelseMange tak, Kran4er, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseKære Kran4er,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Kaasino Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Kaasino Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
OversættelseOversættelseKære Kran4er,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Kaasino Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære Kaasino Casino,
Tak for de oplysninger, du har givet os via vores e-mailkommunikation.
Derudover, kan du venligst oplyse denne spillers indbetalingshistorik?
Kære Kran4er,
håber du har det godt.
For at præcisere, har du foretaget andre indbetalinger udover bonusindbetalingerne?
Ser frem til dit svar.
Katarina
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseKære Casino Guru-team,
Tak for din genåbning af klagen og for din besked.
Bemærk venligst, at spillerens aktivitet allerede er arkiveret i vores system. Vi kan desværre ikke udtrække eller levere en separat indbetalingshistorik på nuværende tidspunkt.
Alle de oplysninger, der kan deles, er allerede afspejlet i de skærmbilleder, som vi tidligere har sendt til dig via e-mail. Disse skærmbilleder indeholder det fulde omfang af data, vi i øjeblikket har adgang til vedrørende denne afspiller.
Dette er alle de oplysninger, vi kan give på nuværende tidspunkt.
Med venlig hilsen,
Kaasino Casino-teamet
OversættelseHej!
Godt at vi er tilbage ved dette spørgsmål, sådan foretog jeg yderligere indbetalinger uden at anvende bonussen
OversættelseKære Kaasino Casino,
Tak for dit svar. Jeg er dog bekymret for, at vi ikke vil være i stand til at fortsætte med denne klage uden tilstrækkelig dokumentation.
Derudover, blev spilleren informeret eller advaret om at foretage en indbetaling uden en bonus tilknyttet? Har I forsøgt at træffe nogen foranstaltninger for at sikre, at spilleren ikke længere ville kunne modtage bonusser?
Min pointe er, at hvis det ikke var din hensigt at tillade denne spiller at modtage og bruge yderligere bonusser, ville det have været rimeligt at forvente, at der blev taget passende skridt til at kommunikere dette tydeligt til spilleren. Som det ser ud nu, havde spilleren ingen måde at vide, at accept af de tilbudte bonusser kunne resultere i tab af saldoen.
Jeg ser frem til din afklaring.
Katarina
OversættelseKære Katarina,
Tak for din besked og for at have skitseret dine bekymringer.
Vi vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket er i gang med at hente og gennemgå arkiverede data relateret til denne sag. Dette kræver yderligere tid, da en del af spillerens aktivitet er blevet arkiveret i vores system.
På nuværende tidspunkt ønsker vi at holde jer informeret om, at vi ikke har forholdt os tavse, og at vi aktivt arbejder på at indsamle de relevante oplysninger, der er nødvendige for at kunne besvare jeres spørgsmål korrekt.
Vi sætter pris på din tålmodighed og vil følge op med et detaljeret svar, så snart gennemgangen er færdig.
Med venlig hilsen,
Kaasino Casino-teamet
OversættelseKære Kaasino Casino,
Tak for din besked. Jeg vil tålmodigt afvente eventuelle nyheder.
Ser frem til dit svar.
Katarina
OversættelseKære Katarina,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne give yderligere præcisering vedrørende de gældende bonusvilkår og -betingelser og kort gentage vores tidligere holdning.
Vores bonusvilkår og -betingelser forbyder klart og utvetydigt misbrug af bonusser. Især i afsnittet "Yderligere vilkår" anføres følgende:
- Misbrug af bonustilbud er strengt forbudt, og hvis misbrug opdages, forbeholder casinoet sig retten til at konfiskere eventuelle gevinster og forbyde spilleren at modtage fremtidige bonusser;
- bonusmisbrug kan identificeres ved forholdet mellem hævdede bonusser og foretagne indbetalinger, i hvilket tilfælde casinoet kan annullere gevinster og tilbagekalde bonusberettigelse;
- Casinoet har ret til at tilbagekalde bonusser og gevinster og konfiskere alle midler på en konto, hvis de er erhvervet uærligt eller i strid med disse regler.
Derudover forbyder de generelle bonusbetingelser eksplicit brugen af strategier, der udelukkende har til formål at opnå økonomisk gevinst gennem bonusser, og angiver, at alle gevinster kan annulleres, hvis sådan adfærd identificeres.
Som tidligere meddelt blev spilleren efter en grundig intern undersøgelse identificeret som bonusmisbruger. I marts markerede vores antisvindelsystem mistænkelig aktivitet på spillerens konto, og i april blev flere mønstre af bonusmisbrug bekræftet, hvorefter kontoen blev låst i overensstemmelse hermed.
Som dokumentation vedhæfter vi skærmbilleder.
Dette viser tydeligt, at spilleren overtrådte de gældende bonusvilkår og -betingelser, hvilket er grunden til, at udbetalingsanmodningerne blev afvist, og kontoen blev lukket.
Vi håber, at dette afklarer situationen. Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Kaasino Casino-teamet
OversættelseKære Kran4er,
Da jeg overgår til en anden rolle og fratræder min stilling som klagespecialist, vil din sag nu blive overført til en anden klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Michal overtager den direkte kommunikation med casinoet og vil håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at foretage dig noget på nuværende tidspunkt. Din nye rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Kære Kaasino Casino,
Tak for din besked og for at du fremlagde beviserne.
Som jeg allerede har forklaret spilleren, vil denne sag blive håndteret af Michal, som fremadrettet vil være i direkte kontakt med dig.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseJeg forstår stadig ikke, hvad jeg gjorde forkert!
Ingen specifikke fakta!
Kan man ikke indbetale med en velkomstbonus? Hvad er den så til for?
Kan man ikke spille på bonussen? Hvad er den så til for?
Kan man ikke hæve penge fra casinoet? Hvad er det så til?
Jeg forstår ingenting, hvad vil det sige at blive identificeret som svindler??!!
OversættelseHej Kran4er,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har undersøgt denne sag, og jeg vil fortsætte kommunikationen med casinoteamet for at få yderligere indsigt i problemet og for at afgøre, om jeg kan hjælpe på nogen måde.
Kære Kaasino Casino,
Jeg sætter pris på dine tidligere svar og den (til dels) fremlagte dokumentation; det fremlagte materiale forklarer dog ikke klart, hvornår eller hvordan spilleren angiveligt overtrådte dine regler. På nuværende tidspunkt er grundlaget for at konfiskere spillerens gevinster stadig uklart og forekommer urimeligt uden yderligere afklaring.
Som en uafhængig part, der er forpligtet til retfærdighed og gennemsigtighed, mener vi, at enhver påstand om overtrædelse af vilkår og betingelser skal understøttes af klare og rimelige beviser.
Vi beder dig venligst om at give detaljerede oplysninger og alle relevante beviser, der underbygger de påståede brud. Send venligst al dokumentation direkte til mig på michal.k@casino.guru så vi kan gennemgå sagen grundigt.
Tak på forhånd.
OversættelseHej Michal,
Vi vil gerne informere dig om, at alt tilgængeligt støttemateriale og bevismateriale relateret til denne sag, sammen med detaljerede forklaringer til hvert skærmbillede, er blevet sendt direkte til dig via e-mail, som anmodet.
Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere afklaring.
Med venlig hilsen,
Kaasino Casino-teamet
OversættelseSend alt til chatten, der skal være gennemsigtighed i denne sag!
Hvad er det for en manipulation bag lukkede døre?
OversættelseKære Kran4er,
Jeg sætter pris på dit ønske om at holde dig opdateret på alle trin. Nogle detaljer kan dog ikke deles offentligt. Du kan være sikker på, at jeg aktivt arbejder på at løse din sag.
Du vil modtage opdateringer om enhver rimelig udvikling, efterhånden som den opstår. Tak for din forståelse og tålmodighed.
Kære Kaasino Casino-team,
Tak for din e-mail. Jeg har svaret på yderligere spørgsmål og ser frem til dit svar.
OversættelseHej,
Vi vil gerne give en opdatering vedrørende denne klage.
Efter en yderligere intern gennemgang af sagen har casinoet besluttet at returnere beløbet på 1.737,92 EUR til spilleren for at løse sagen i mindelighed.
Midlerne er nu blevet genopført i overensstemmelse hermed.
Vi sætter pris på kommunikationen under hele processen og anser sagen for at være løst fra vores side.
Med venlig hilsen,
Kaasino Casino-teamet
OversættelseKære Kaasino Casino-team,
Tak for den positive respons. Jeg er glad for, at vi kunne finde en fælles forståelse for, hvordan vi kan løse denne sag, og tak for dit samarbejde.
Kære Kran4er,
Jeg håber, du finder disse nyheder opmuntrende. Som casinoteamet har angivet, er beløbet på €1.737,92 blevet tilbageført til din konto.
Lad mig venligst vide, om jeg kan betragte denne sag som løst, eller om du har brug for yderligere hjælp med noget andet.
OversættelseHvordan får jeg disse midler?
OversættelseMin konto er blokeret, som før
Hvordan får jeg disse midler?
OversættelseKære Kaasino Casino-team,
Kunne du venligst forklare årsagen til spillerens manglende adgang til deres casinokonto, hvilket forhindrer dem i at hæve deres penge?
OversættelseKære Kran4er,
For at fortsætte med betalingen, bedes du sende følgende oplysninger til support@kaas.bet
Kryptovaluta:
Kryptovaluta-netværk:
Adresse til krypto-wallet:
Derudover bedes du bekræfte, hvilken e-mailadresse du oprindeligt kontaktede os fra angående denne sag.
Når vi modtager disse oplysninger, vil jeg personligt sætte skub i processen for at sikre, at den håndteres så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Kaasino Casino-teamet
OversættelseKære Kran4er,
Tak for de ønskede oplysninger. De er blevet videresendt til den relevante afdeling til behandling.
Når betalingen er gennemført, vil du blive informeret herom.
Med venlig hilsen,
Kaasino Casino-teamet
OversættelseKære Kaasino Casino-team,
Jeg er optimistisk med hensyn til, at pengene vil blive udbetalt hurtigt fra din side.
Kære Kran4er,
Jeg ser frem til din bekræftelse vedrørende modtagelsen af pengene.
OversættelseVi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære Kran4er,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
