Spilleren fra Tyskland indgav en klage mod Kas.Casino for ikke at have adresseret sin påståede ludomani, samtidig med at de tillod ham at indbetale store daglige beløb. Han anmodede om refusion af alle indbetalinger foretaget i den periode og en undersøgelse af casinoets manglende spillerbeskyttelsesforanstaltninger. Klageteamet gennemgik sagen, men lukkede i sidste ende klagen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller potentielle løsninger. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis han ønskede at genoptage kommunikationen.
Kas.casino - Spiller kræver refusion på grund af brud på beskyttelsesforpligtelser.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 13.788 €
Kas.casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino.Guru-team,
Jeg indgiver hermed en klage mod Kas.Casino for en klar overtrædelse af spillerbeskyttelsesforpligtelser.
I en længere periode indbetalte jeg dagligt meget store beløb på Kas.Casino. Dette mønster er en klar indikator for problemspil. Jeg rapporterede også eksplicit min spilleafhængighed til casinoet. Trods disse klare advarselstegn gjorde Kas.Casino ingenting og tillod mig at fortsætte med at spille ukontrolleret.
I flere svar bekræfter casinoet selv, at:
der blev ikke indført nogen restriktioner,
angiveligt blev der udført en "intern analyse", men den påviste ingen tegn på afhængighed,
Der fremlægges ingen konkrete overvågningsprotokoller eller dokumentation for denne analyse.
Beviser:
E-mails fra casinoet bekræfter, at der ikke blev foretaget sig noget.
Skærmbillede af min afhængighedsrapport.
Min indbetalingshistorik med store daglige beløb over flere uger.
Jeg kræver en tilbagebetaling af alle indbetalinger foretaget i perioden med den mistænkelige spilleadfærd og en undersøgelse af casinoets manglende sikkerhedsforanstaltninger.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Kas.casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet blokeret, eller om du stadig har adgang til den?
- Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse eller anmodninger, hvor du har oplyst om din ludomani, til casinoet? Send venligst oplysningerne til min e-mail på [email protected] Sørg for at datoer, modtagere og afsenderoplysninger er inkluderet.
- Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
- Kunne du venligst dele den kommunikation, hvor dine bekymringer også blev afvist?
Jeg vil anbefale, at du sender endnu en anmodning om selvudelukkelse, men denne gang skal du inkludere mig i kopien af din e-mail.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Kas.casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst en anden e-mail til [email protected] (du kan inkludere mig i kopien på [email protected] ) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har sendt dig dokumenterne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har sendt dig alt som anmodet, men har ikke modtaget noget svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak for din tålmodighed og for at give dig information.
Jeg gennemgik den korrespondance, du udvekslede med casinoet.
Jeg kan se, at casinoet lukkede din konto, efter du informerede dem om dine spilleproblemer. Hvis du oplyste om dine spilleproblemer, og casinoet lukkede din konto som følge heraf, ville vi anse denne fremgangsmåde for acceptabel.
Bemærk venligst, at vi ikke anser overvågning af dine udgifter på casinoet for at være en obligatorisk foranstaltning for ansvarligt spil. Af denne grund kan vi ikke straffe et online casino, hvis de ikke handler for at beskytte dig baseret på dine høje indbetalinger.
Hvis du forsøgte at anmode om spillerbeskyttelse før den 14. juni, fremgår det ikke tydeligt af den korrespondance, du sendte til mig.
Hvis der er andre beviser, eller hvis jeg har overset oplysninger, så giv mig venligst besked.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak for din feedback.
Jeg forstår din holdning, men jeg vil gerne understrege, at efter at have anmeldt min ludomani, modtog jeg ikke noget svar fra casinoet, ej heller nogen oversigt over mine betalinger eller nogen refusionscheck. Kontoen blev simpelthen lukket uden kommentarer – uden nogen afklaring.
Jeg havde håbet, at en sådan afvisning af kommunikation ville blive kritisk vurderet af dig, da det efter min mening ikke overholder de spillerbeskyttelsesstandarder, som CasinoGuru selv ellers opretholder.
Jeg anmoder dig derfor høfligt om at gennemgå sagen igen – især i lyset af casinoets manglende samarbejdsvilje og det faktum, at jeg blev snydt af en ureguleret udbyder på grund af uvidenhed.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg beklager, men jeg kunne ikke identificere nogen anmodninger om spillerbeskyttelse på grund af spilleproblemer før den 14. juni baseret på de oplysninger, du har givet. Vi anser desværre ikke de værktøjer, du beskriver, for obligatoriske værktøjer til ansvarligt spil, og kan ikke bruge deres fravær som grundlag for at anmode om en refusion på dine vegne.
I sit svar fra 14. juni accepterede casinoet din anmodning om selvudelukkelse og lukkede formodentlig din konto.
Bemærk venligst, at du burde kunne afmelde ethvert nyhedsbrev eller enhver markedsføringskommunikation, der modtages via e-mail, ved hjælp af afmeldingsknappen nederst i en e-mail.
I dit oprindelige indlæg skrev du:
Beviser:
(...)
Skærmbillede af min afhængighedsrapport.
Kunne du indsende denne dokumentation til mig til gennemsyn?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej MimiMy
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
