Spilleren fra Japan havde haft problemer med udbetalinger, efter at hans konto blev deaktiveret efter betydelige gevinster fra hans væddemål. Trods omfattende KYC- og finansieringskildedokumenter forblev verifikationsprocessen under evaluering på grund af en igangværende undersøgelse fra spiludbyderen af mulige uregelmæssigheder, hvilket forårsagede lange forsinkelser uden en klar tidsramme. Casinoet bad gentagne gange om tålmodighed, men afslørede ikke undersøgelsesdetaljer eller kommunikerede åbent med regulerende myndigheder. Vi forsøgte at få opdateringer og opfordrede casinoet til samarbejde, men på grund af deres manglende reaktion og involvering af eksterne parter blev klagen markeret som uløst. Spilleren blev rådet til at eskalere sagen til Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance. Til sidst blev klagen genåbnet på casinoets anmodning, og efter yderligere forsinkelser og kommunikation blev en delvis refusion aftalt og behandlet med succes. Spilleren bekræftede modtagelsen af refusionen, og sagen blev derefter betragtet som løst baseret på gensidig aftale.
Katsuwin Casino - Spillerens konto er lukket, og udbetalingen er forsinket.
Sag lukket
Beløb: ??
Katsuwin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseEfter registreringen indbetalte jeg i alt omkring 10 millioner yen i USDT og øgede min profit ved at placere regelmæssige indsatser på Moon Princess 100 uden at bruge bonusser eller gratis spins.
Få dage efter registreringen indsendte jeg personlige oplysninger til KYC, men KYC-processen, som skulle have været afsluttet inden for 24 timer eller et par dage, har været i "under gennemgang"-tilstand i seks dage.
I går tjente jeg en stor gevinst på et almindeligt væddemål på Moon Princess 100. Derefter spillede jeg flere super spins på Sweet Bonanza 1000 og afsluttede derefter spillet. Da jeg genåbnede siden et par minutter senere, stod der "Konto deaktiveret". Jeg kontaktede kundesupport, og de fortalte mig, at min konto var midlertidigt suspenderet, mens spiludbyderen undersøgte sagen.
Kunne det være, at de udsætter KYC-verifikationen for at afvise udbetalinger, fordi jeg har tjent en stor fortjeneste?
Derudover er jeg bekymret for, at de bruger en eller anden grund til at forhindre mig i at hæve mine penge, selvom jeg spiller spillet korrekt og tjener legitime overskud, så jeg vil indgive en klage.
Da beløbet er meget højt, vil jeg gerne have en gensidigt tilfredsstillende forhandlingsproces, inklusive KYC-verifikation og udbetaling. Tak for din støtte.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære bonboncc1518,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
- Den omstridte værdi blev indsendt i USDT. Er dette korrekt? Burde beløbet ikke være i JPY?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseTak Katarina for dit hurtige svar.
Jeg vil svare nedenfor.
Q. Hvor længe har du spillet på dette casino?
A. Det startede natten til den 23. oktober.
Q. Beløbet i tvisten blev angivet i USDT. Er dette korrekt? Burde beløbet ikke angives i JPY?
A. Jeg indbetalte i USDT og planlægger at hæve i USDT, så jeg har angivet det i USDT. Hvis det ville være bedre at indbetale i japanske yen, havde jeg omkring 170 millioner yen på min konto. Jeg kender ikke det nøjagtige beløb, da min konto blev deaktiveret.
Q. Har du optjent gevinster med eller uden en aktiv bonus?
A. Jeg brugte ikke bonussen, men brugte det beløb, jeg indbetalte. Jeg forstår ikke rigtig, hvad "akkumulerende gevinster" betyder, men jeg har selv tappet og spillet, og de gevinster, jeg har tjent, er i øjeblikket ikke KYC-certificerede og kan ikke hæves, så jeg lod dem være, som de var.
Tak for din bekræftelse.
OversættelseKære bonboncc1518,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
OversættelseHvordan går fremskridtet?
OversættelseKære bonboncc1518
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseHej der,
Tak til bonboncc1518 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Katsuwin Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine gevinster.
Tak!
OversættelseKære Peter,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne tage skridt til at løse problemet. Hvad bliver de næste skridt?
Ville det også være muligt at invitere en person fra Katsuwin til denne tråd?
OversættelseKære bonboncc1518, som du kan se i min sidste besked, har jeg netop inviteret en repræsentant fra Katsuwin Casino til at svare på klagen. Timeren i øverste højre hjørne giver dem en 7-dages timer til at svare på. Tak for din tålmodighed i denne periode!
OversættelseMange tak for at du har gjort os opmærksomme på denne sag. Dette er KatsuWins risikostyringsafdeling.
Vi beklager oprigtigt den ulejlighed og det nørde, dette måtte have forårsaget. En grundig gennemgang af den pågældende spillers spilhistorik udføres efter spiludbyderens skøn. Midt i denne proces har spiludbyderen rapporteret mulige uregelmæssigheder i vindende runder hos visse spillere, og som følge heraf har de iværksat yderligere gennemgang. Der ser ud til at være en midlertidig systemfejl, og årsagen til fejlen samt omfanget af virkningen undersøges stadig. Spiludbyderen har dog endnu ikke delt resultatet af deres fund. Da værdien af transaktioner foretaget af den pågældende spiller er høj, har vi desuden anmodet spilleren om at gennemgå den yderligere verifikationsproces, som vi venligst beder om spillerens samarbejde om. Du kan være sikker på, at vi arbejder tæt sammen med spiludbyderen for en hurtig og korrekt løsning.
Vi beklager oprigtigt den fortsatte forsinkelse i den igangværende proces, og vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse, mens gennemgangen stadig er i gang. Hvis du har spørgsmål vedrørende denne sag, er du velkommen til at kontakte os, da vi står til din rådighed.
OversættelsePeter, Katsuwin
Tak for dit hurtige svar.
I går indsendte jeg KYC via video og mange yderligere dokumenter. Jeg håber, at der vil ske fremskridt hen imod en løsning.
Jeg har et spørgsmål. Hvis videoudbyderen i øjeblikket undersøger de udbytter og overskud, jeg har optjent, ville det så være muligt for mig at få refunderet det beløb, jeg indbetalte under den undersøgelse? Det er et stort beløb, så jeg vil gerne have beløbet refunderet hurtigst muligt.
OversættelseOversættelseJeg har indsendt en enorm mængde identitetsbekræftelsesdokumenter og har ikke engang gennemført KYC. Jeg kan selvfølgelig stadig ikke bruge min konto eller hæve penge.
Selvom spiludbyderen hævder at have foretaget en undersøgelse, har jeg spillet det samme spil på andre sider og modtaget en udbetaling på 5.000 gange min indsats på et væddemål på 32.000 yen, men der var ingen undersøgelse, og jeg kunne hæve pengene den næste dag. KYC blev også gennemført med blot et ID og en selfie. Hvad er forskellen?
OversættelseKære spiller,
Vi vil gerne informere om, at den relevante afdeling i øjeblikket udfører yderligere identitetsverifikation og gennemgang af formue-/midlerkilden (SOW/F).
Derudover er spiludbyderen stadig ved at gennemgå spillets historie, og vi har endnu ikke modtaget noget officielt svar på nuværende tidspunkt.
Da disse gennemgange udføres af spiludbyderen selv baseret på deres interne procedurer, kan den tid, det tager at udføre disse gennemgange, variere.
Derfor beklager vi oprigtigt eventuelle forsinkelser i forbindelse med opdateringer vedrørende denne sag.
Vores relevante afdeling vil dog kontakte dig, når der er en opdatering, og vi beder venligst om yderligere tålmodighed og forståelse, mens vi venter på, at gennemgangen udføres.
Mange tak for din forståelse og dit samarbejde.
OversættelseGennemgangsprocessen er så lang, at det får mig til at undre mig over, om de forsøger at finde på undskyldninger for at forhindre hævninger, eller om virksomheden selv ikke har de økonomiske ressourcer til at udbetale udbytte.
OversættelseDa problemet tager så lang tid at løse, vil jeg gerne kontakte Anjouan Gaming, men hvordan kan jeg kontakte dem direkte?
OversættelseKære bonboncc1518, du kan kontakte Anjouan Gaming Authority og indsende en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside ( validatorlink ). Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru ).
OversættelseKære Peter,
Tak for dit hurtige svar. Jeg har lige indgivet en ny klage. Jeg har sendt oplysningerne til din e-mailadresse, Peter, så tjek den venligst.
OversættelseOversættelseVi beklager oprigtigt den sene respons.
Undersøgelsen af spillerens finansieringskilde, såvel som forespørgslen hos spiludbyderen, er stadig i gang.
Vi har gentagne gange kontaktet spiludbyderen, men vi har endnu ikke modtaget noget svar.
Vi har også kontaktet deres kundesupportteam, men vi er kun blevet rådet til at "vent venligst på deres svar".
Vi gør alt for at løse sagen så hurtigt som muligt, men på nuværende tidspunkt må vi venligst bede spilleren om at vente, indtil de endelige resultater foreligger.
Vi sætter pris på hans forståelse og tålmodighed i denne sag.
OversættelseHej CasinoGuru-teamet,
Tak fordi du undersøgte min sag.
Jeg vil gerne give yderligere oplysninger for at afklare situationen
og hjælpe efterforskningen med at skride frem.
----- ...
【Tidslinje over begivenheder】
• 29. oktober:
Jeg vandt et stort beløb på Play'n GO's "Moon Princess 100".
Umiddelbart efter sejren blev min konto indespærret.
• 30. oktober – 5. november:
Jeg har indsendt KYC-dokumenter.
Alle dokumenter blev accepteret uden problemer.
• 6. november – 15. november:
Kasinoet anmodede om yderligere dokumenter vedrørende finansieringskilden.
Jeg indsendte:
- Lønopgørelse
- Banktransaktionshistorik
- Bybit-transaktionshistorik
- Skærmbilleder af tegnebogen
Alle accepterede.
• Midt november – nu:
Casinoet siger gentagne gange
"Udbyderundersøgelse er i gang"
uden at give nogen tidsramme.
Jeg har aldrig modtaget nogen meddelelse om overtrædelse af vilkår og betingelser.
----- ...
【Bekymringer】
• Skærmbilledet på udbyderens dashboard har vist "Igangværende"
i over en måned uden nogen opdatering om fremskridt.
• Der er ikke angivet nogen forventet færdiggørelsesdato.
• Jeg har samarbejdet fuldt ud og indsendt alle anmodede dokumenter.
• Jeg er aldrig blevet beskyldt for nogen regelovertrædelse.
Jeg ville sætte stor pris på CasinoGurus hjælp til at opnå
en klar opdatering og en rimelig tidsramme fra casinoet.
Mange tak for din fortsatte hjælp.
OversættelseHej CasinoGuru-teamet,
Jeg vil gerne give en opdatering.
Jeg kontaktede også AskGamblers om dette problem, men de informerede mig om, at
KatsuWin casino er ikke angivet på deres platform, og de kan ikke behandle
klagen. De rådede mig til at kontakte tilsynsmyndigheden
ansvarlig for casinoets licens, som er Anjouan Gaming Commission.
Dette bekræfter, at AGC er den relevante myndighed i denne sag.
Jeg håber, at disse yderligere oplysninger hjælper med efterforskningen.
Tak igen for din hjælp.
Opdatering d. 12/03
Hej CasinoGuru-teamet,
Her er den seneste opdatering fra casinoet.
De bekræftede, at deres "risikostyringsteam
er bekendt med al kommunikation, herunder den, der sendes til
CasinoGuru og Spillekommissionen i Anjouan.
De leverede dog stadig ikke:
• eventuelle efterforskningsdetaljer,
• enhver tidslinje,
• eller enhver grund til at indefryse selv indsatte midler.
Jeg håber, at disse oplysninger hjælper din anmeldelse.
Tak for din fortsatte hjælp.
OversættelseVi beklager oprigtigt den tid, den igangværende undersøgelse har taget.
På nuværende tidspunkt er de oplysninger, som spilleren anmoder om, allerede blevet indsamlet af vores risikostyringsteam samt spiludbyderen.
Vi har dog endnu ikke modtaget svar fra udbyderen, hvilket forårsager betydelige forsinkelser.
Hvis udbyderens ansvarlige team ikke reagerer, skal der udstedes en ny billet, som skal sættes i kø, hvilket vil resultere i yderligere ventetid.
Bemærk også, at visse detaljer relateret til undersøgelsen muligvis ikke videregives af sikkerheds- og compliance-årsager, og vi sætter pris på din forståelse i denne sag.
Vi vil gerne forsikre spilleren om, at alle henvendelser bliver nøje overvåget og aktivt behandlet af vores team. Spilleren bliver ikke ignoreret, og vi gør alt for at løse sagen.
Da der er eksterne parter involveret, tager processen dog længere tid end forventet.
Vi beklager oprigtigt forsinkelsen og beder om jeres forståelse.
OversættelseJeg har modtaget en ny kontakt fra Katsuwin, så jeg vil dele den med dig.
——
Dette er afdelingen for risikostyring for gevinster.
I øjeblikket tjekker vi dagligt med spiludbyderen angående dit projekt, men vi har endnu ikke modtaget et formelt svar.
Derudover har vi udstedt en ny billet for en sikkerheds skyld, men denne venter stadig på godkendelse.
Som en sidebemærkning vil mange tjenester i den europæiske region, ikke kun i spilindustrien, være langsomme i december, og det har en tendens til at tage tid at reagere.
Vi vil selvfølgelig forklare din situation i detaljer til spiludbyderen og bede om et hurtigt svar, så vi ville sætte pris på det, hvis du kunne vente et stykke tid, indtil vi får et svar.
Derudover bekræfter vi vores undersøgelse med eksperter og ansvarlige personer, der er bekendt med licensen.
Det er dog vanskeligt at give et øjeblikkeligt svar på grund af sikkerhedsproblemer.
Vi beklager oprigtigt eventuelle gener og bekymringer, som dette har forårsaget vores kunder.
Vi kan ikke garantere, at undersøgelsen vil være færdig inden årets udgang på nuværende tidspunkt, men vi vil gøre vores bedste for at komme videre hurtigst muligt.
Vi beklager ulejligheden, men vi sætter pris på din forståelse.
Win-risikostyringsteamet
OversættelseSom han har delt med os, har vi endnu ikke modtaget noget svar fra spiludbyderen, og derfor kan vi i øjeblikket ikke give spilleren et svar.
Du kan være sikker på, at vi følger op på dem dagligt, og vi vil kontakte spilleren med det samme, når vi har modtaget et svar.
Vi beklager oprigtigt de ulemper, denne situation har forårsaget, og beder venligst om jeres forståelse.
OversættelseLad mig stille dig 3 spørgsmål til casinoguruen.
1. Hvis du tjener penge på høje udbytter, vil spiludbyderen så generelt gribe ind og tjekke spilhistorikken for at bekræfte svindel?
2. Jeg tror, at undersøgelsesperioden varierer afhængigt af casinosiden, men tager det normalt omkring 3 måneder? Lad mig venligst vide, om du kan udregne den gennemsnitlige spilletid for undersøgelsen ud fra tommelfingerreglen.
3. Fra hr. Katsuwin: "I den europæiske region vil mange tjenester, ikke kun i spilindustrien, være langsomme i december, og det har en tendens til at tage tid at reagere." Jeg fik et svar, er det sandt?
Jeg tvivler ikke på hr. Katsuwin, men jeg vil gerne kende de rimelige og rimelige fakta fra en tredjeparts perspektiv, så jeg vil gerne stille dig et spørgsmål.
Hvad angår tvistens størrelse, ved jeg det heller ikke, da jeg ikke kan bekræfte det nøjagtige beløb, men jeg havde omkring 1 million USDT i USDT, så det er omkring 150 millioner yen i japanske yen. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne rette det.
OversættelseHr. Peter
Svar venligst når du har tid.
OversættelseOversættelseOpslaget fra for 5 dage siden var et spørgsmål til Peter.
OversættelseKære bonboncc1518,
1. Vi har ikke indsigt i spiludbydernes profitmarginer.
2. Vi har modtaget klager, hvor tidsrammen var op til 180 dage; det afhænger af casinoets vilkår, som du accepterer ved registrering.
3. Det er feriesæson i Europa, så mange mennesker tager deres feriedage ud i slutningen af året for at tilbringe tid med familien, inklusive mig selv.
OversættelseKære Peter,
Tak for dit svar.
Jeg har også et spørgsmål til Katsuwin.
Har du nogen kommunikation med Anjouan Gaming?
OversættelseVi beklager forsinkelsen i færdiggørelsen af gennemgangen.
På nuværende tidspunkt har vi endnu ikke modtaget et endeligt svar fra spiludbyderen, og derfor kan vi ikke give et endegyldigt svar.
Du kan være sikker på, at vi kontakter spiludbyderen dagligt for at følge op og anmode om et hurtigt svar, men vi har endnu ikke modtaget et officielt svar.
Derudover beklager vi at måtte meddele, at vi ikke kan oplyse, om der har fundet nogen korrespondance sted med Anjouan Gaming, eller de specifikke detaljer om sådan kommunikation.
Vi beder venligst om jeres forståelse i denne sag.
Vi beklager oprigtigt ulejligheden og vil straks give jer besked, når der er sket fremskridt.
OversættelseOversættelseHr. Peter
Jeg anmoder om en forlængelse af fristen.
Jeg er vred over, at opbevaringen af midler er langsigtet og parallel.
Er der nogen måde at refundere bare en del af depositummet?
OversættelseKære bonboncc1518,
Casinoet har ikke svaret, så jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside ( validatorlink ). Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Katsuwin Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning. Vi har modtaget følgende besked:
Kære bonboncc1518 og Casino Guru-teamet,
Vi beklager oprigtigt den sene respons.
Angående din situation har vi endnu ikke modtaget et officielt svar fra spiludbyderen, og undersøgelsen er stadig i gang. Vores teammedlemmer fortsætter med at kommunikere med de relevante parter; på nuværende tidspunkt har vi dog kun modtaget bekræftelse på, at sagen fortsat er under efterforskning.
Vi forstår, at denne forsinkelse kan være ubelejlig, og vi undskylder oprigtigt for den forlængede tid. Du kan være sikker på, at vi straks vil give opdateringer til både dig og Casino Guru, så snart der er sket fremskridt.
Vi beder venligst om jeres tålmodighed og forståelse i denne sag.
OversættelseTak for din forståelse.
Hvis der er opdateringer eller fremskridt, vil vi sørge for at informere både dig og kunden med det samme.
Vi sætter stor pris på hans tålmodighed i denne sag.
OversættelseTak for din anmodning om at genoptage klagen fra casinoguruen.
Jeg vil også sende det til casinoguruen
Jeg skal fortælle dig, hvad jeg er i tvivl om.
Jeg indbetalte i alt omkring 15 millioner yen i flere rater, og jeg var sikker på, at jeg ville få en fortjeneste, fordi jeg spillede manuelt og regelmæssigt uden at bruge en bonus, men ifølge spiludbyderens undersøgelse, "delvis præ Der er mulighed for en fejl i resultatet af Mr. Years hit", hvor stor er fejlen? Er der kompensation for de fordele, der er opnået indtil da, i tilfælde af en fejl? I dette tilfælde er jeg ikke ansvarlig. Selv hvis du ser på dette skærmbillede, får du udbytte inden for intervallet.
Derudover er undersøgelsen fra spiludbyderen play'n go, og KYC- og kildeundersøgelsen er forskellig fra Mr. Katsuwin, men svaret fra webstedet er tvivlsomt, at "KYC også venter på resultaterne af resultaterne". Hvis der ikke er noget problem med undersøgelsen, vil vi fejle KYC- eller fondsundersøgelsen og gøre det umuligt at hæve penge, eller vi vil lave KYC- eller fondsundersøgelsen igen og forsinke udbetalingen, og selvom spilundersøgelsen og KYC er godkendt, vil udbetalingsansøgningen være tid til at hæve penge? Forskellige tvivl dukker op.
Vær opmærksom på, at du kan være i tvivl, da store beløb har været tilbageholdt i mere end 2 måneder.
OversættelseDet var måske første gang, jeg sendte den, men her er et skærmbillede fra da jeg modtog det store udbytte. Selv hvis dette udbytte er ugyldigt, har jeg stadig 52,85 millioner yen tilbage. (40 millioner yen af overskuddet blev reduceret, fordi jeg brugte det til andre spil.)
OversættelseFørst troede jeg, det ville være fint, hvis jeg i det mindste kunne få det beløb, jeg havde indbetalt, tilbage, men efter at det har været sat på pause så længe, tror jeg ikke, jeg ville være tilfreds, selvom noget af mit spil blev ugyldiggjort.
Jeg spiller hvert spil legitimt og modtager en fair udbetaling. Jeg tabte flere indbetalinger, indbetalte derefter omkring 9 millioner ¥ og øgede gradvist min saldo. Da jeg nåede 50 millioner ¥, modtog jeg en høj udbetaling. Som du kan se på de skærmbilleder, jeg postede forleden dag, er der intet usædvanligt. Jeg var i stand til at rydde alle felterne under gratis spins, hvilket resulterede i denne høje udbetaling. Play'n Go understøttes af flere forskningsorganisationer, så deres RNG er vel fair? Jeg mener ikke, at der er nogen fejl eller fejl i undersøgelsen, men jeg er ikke tilfreds, medmindre Katsuwin tillader mig at hæve i det mindste overskuddet før den høje udbetaling.
Indbetalinger blev foretaget hurtigt, men udbetalinger er så langsomme.
OversættelseVi svarer direkte på alle henvendelser fra kunden.
Da vi dog endnu ikke har modtaget et officielt svar fra
spiludbyder, kan vi ikke give yderligere oplysninger eller
underretning til kunden på dette tidspunkt.
Når vi modtager det formelle svar fra spiludbyderen, vil vi
informere kunden omgående.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse.
OversættelseEn anmodning til Peter.
Hvad angår tvistens størrelse, kan jeg ikke bekræfte det nøjagtige beløb, men da jeg besad cirka 1 million USDT, ville det være cirka 150 millioner yen i japanske yen. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne korrigere tvistens størrelse til 1.000.000 USDT i USDT-notation.
OversættelseOversættelseDet siges, at den japanske version ikke længere vil blive understøttet, så fortsæt venligst med at kommunikere på engelsk. Luk venligst ikke opslaget, før problemet er løst.
OversættelseKære bonboncc1518,
Casinoet har ikke svaret, så jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside ( validatorlink ). Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Katsuwin Casino. Vi har modtaget følgende besked:
Vi beklager oprigtigt den sene respons.
Vi gennemgår i øjeblikket sagen internt og overvejer nøje tidslinjen for en løsning.
Så snart tidsplanen er bekræftet, giver vi kunden besked omgående.
Vi sætter stor pris på din fortsatte tålmodighed og forståelse, mens vi færdiggør vores svar.
OversættelseHr. Katsuwin
Hr. Peter
Indtil videre tak for din beslutning om at genoptage klagen.
Hr. Katsuwin kontaktede mig i går og sagde: "Vi er i gang med at diskutere det internt i virksomheden, og vi vil informere dig om svarfristen, og vi vil informere dig om den endelige beslutning som vores virksomhed inden denne frist."
Indtil nu har svaret været "Vi vil informere jer, inklusive KYC og finansieringskildeundersøgelse, så snart det endelige svar er modtaget", så hvis svaret er modtaget, vil denne pludselige ændring være acceptabel, men hvis svaret ikke er modtaget, vil svaret blive annulleret uden refusion eller hævning af overskud. Jeg gætter på, at det vil blive gjort. Jeg søger en fair løsning.
Men når casinoguruens indlæg er lukket,
"Hvis du er villig til at reagere hurtigt (refundere indbetalingsbeløbet eller hæve overskud) efter undersøgelsen af spiludbyderens undersøgelse, bedes du genoptage casinoguruens klage. Hvis du modtager et svar snart og planlægger at løse det, behøver du ikke at genstarte det, men der er en mulighed for, at vurderingen i casinoguru vil være lav (Mr. Katsuwin er et casino for brugere i Japan og Asien, så det har ikke den store indflydelse. Det kan det være)."
Jeg sendte sms'en til hr. Katsuwin, men der er også en historik med, at jeg ikke har modtaget svar på dette, så jeg ønsker ikke at svare på tilbagetrækninger, så hvorfor genoptager I ikke klagen? Jeg var også bekymret, så jeg er lidt lettet.
Da du har indsendt en anmodning om genåbning, forstår jeg, at du er villig til at reagere hurtigt (refusion af indbetalingsbeløbet eller udbetaling af overskud) efter spiludbyderens undersøgelse.
Hvad os angår, beder vi om en tilbagebetaling af mindst depositummet. Som den første kandidat til en tilfredsstillende forligsplan og kompromisordning vil jeg gerne hæve restbeløbet, før jeg får et stort udbytte. Ideelt set kan du selvfølgelig modtage hele beløbet efter at have opnået en fortjeneste, men jeg synes, det ville være godt, hvis vi kunne nå frem til en konklusion, der ville overbevise os begge.
"Betyder det, at du har fået et svar fra spiludbyderen?" Jeg er bekymret for, at jeg ikke har fået et klart ja-svar på spørgsmålet, men jeg tror, vi endelig kommer tættere på at løse det.
OversættelseHr. Peter
Da klagen er blevet genåbnet, bedes du annullere refleksionen af det sorte punkt.
OversættelseKære bonboncc1518,
Kære Casino Guru,
Vi beklager oprigtigt den betydelige tid, det har taget at nå frem til en løsning.
I øjeblikket drøfter vores virksomhed internt den endelige beslutning.
Vi opfordrer den ansvarlige afdeling til at fremskynde processen, så vi kan give kunden et svar inden for denne uge. Vi har også været i kontakt med kunden næsten dagligt og forklaret den nuværende situation og fremskridt.
Vi beder venligst om jeres tålmodighed lidt endnu, indtil det endelige resultat foreligger.
Vi vil fortsat gøre alt for at finde en hurtig løsning, og vi takker for din forståelse.
OversættelseOversættelseKære Katsuwin Casino-repræsentant, Da vi ikke har modtaget svar på denne klage inden for de sidste to uger, giver jeg dig yderligere syv dage til at svare. Hvis jeg ikke modtager en løsning inden da, bliver jeg desværre nødt til at lukke klagen som uafklaret, hvilket kan påvirke din vurdering. Jeg bedes forstå, at jeg ikke vil genåbne klagen uden et forslag til løsning eller yderligere beviser. Tak for din forståelse og opmærksomhed på denne sag.
OversættelseSå snart vi kan bekræfte pengenes ankomst den 20/3, vil vi gerne afslutte det som en "forlig".
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære bonboncc1518,
Casinoet har ikke svaret, så jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere meningsfuldt , vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside ( validatorlink ). Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Katsuwin Casino. Vi har modtaget følgende besked:
Vi beklager oprigtigt den sene svarperiode.
I denne forbindelse har vi allerede drøftet resultaterne af gennemgangen og de næste skridt med kunden, og vi har modtaget deres forståelse og samtykke.
Derfor planlægger vi at udstede en delvis refusion den 20. marts 2026.
Når refusionen er gennemført, vil denne sag betragtes som løst.
Vi beklager, at du har måttet vente. Vi beder venligst om din tålmodighed, indtil løsningen er endelig.
Kære bonboncc1518, Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at vi har modtaget din refusion. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra bonboncc1518. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning. Bekræft venligst, at vi har modtaget din refusion. Tak på forhånd for dit samarbejde!
OversættelseTak for genåbningen. Vi har endnu ikke modtaget refusionen, så vi beder Katsuwin om at svare hurtigst muligt.
OversættelseOversættelseKære bonboncc1518,
Casinoet har ikke svaret, så jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere meningsfuldt, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside ( validatorlink ). Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Katsuwin Casino. Vi har modtaget følgende besked:
Vi beklager oprigtigt den sene respons.
Angående den refusion, der blev aftalt med kunden, var der et problem med overførslen, som forårsagede en forsinkelse ud over den oprindeligt lovede dato. Vi beklager dybt eventuelle ulemper.
Det aftalte beløb er i dag blevet refunderet til kundens konto.
Denne sag anses nu for at være løst baseret på gensidig aftale, og vi vil fortsætte med at afslutte sagen i overensstemmelse hermed.
Vi undskylder igen oprigtigt for den forvoldte ulejlighed.
Kære bonboncc1518, lad os vide, om du har modtaget pengene tilbage på din konto, og bekræft venligst, om din udbetaling er gået igennem. Tak på forhånd!
OversættelseRefusionen er blevet bekræftet. Tak.
Til dette indlæg kan jeg ikke tilføje en mere detaljeret forklaring af fremskridtet på grund af omstændighederne i kontrakten, så skriv venligst følgende faktuelle forklaring fra den ansvarlige person som en rapport om denne sag. Så snart det er bekræftet, vil det blive lukket som en løsning.
1. Det beløb, som spilleren har modtaget
2. Årsag til refusion til spillere
3. Detaljeret status for refusion (tidsstempler såsom hvornår det skal aftales med spilleren at foretage en refusion, aftalt dato og forventet refusionsdato)
Jeg glæder mig til at arbejde sammen med dig.
OversættelseVi kan ikke give yderligere oplysninger vedrørende kundens anmodning.
Bemærk venligst, at denne sag allerede er løst og formelt afsluttet, da betalingen er gennemført efter gensidig aftale med kunden.
Vi beklager oprigtigt, men vi kan ikke give yderligere oplysninger eller offentliggøre yderligere oplysninger om denne sag. Derfor vil denne sag blive afsluttet her.
Vi sætter pris på din forståelse.
OversættelseForstået.
Jeg vil lade dette indlæg være, som det er.
Giv mig venligst besked, hvis du har nogen ønsker.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære bonboncc1518, kan du venligst præcisere, om du har modtaget det fulde omstridte beløb, og om dit problem kan betragtes som løst? Tak på forhånd for dit samarbejde!
OversættelsePå grund af kontrakten kan vi ikke svare på beløbet, men hvis Katsuwin tillader det, vil det blive "løst", efter det er blevet offentliggjort.
OversættelseTak for afklaringen, bonboncc1518.
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Peter Cole
Casino.Guru
