Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en hævning på 100 euro og selvudelukkelse på Kinbet, hvilket førte til lukning af deres konto og annullering af hævningen på grund af en teknisk fejl. På trods af flere henvendelser til support i løbet af den sidste måned, modtog spilleren kun standardiserede svar, hvilket førte til bekymringer om udbetalingen. Problemet blev løst, da kasinoet genåbnede spillerens konto, hvilket gjorde det muligt at behandle udbetalingen med succes. Spilleren bekræftede modtagelsen af midlerne, og kontoen blev efterfølgende lukket i henhold til deres anmodning.
KinBet Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket efter kontolukning.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 100 €
KinBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Den 19. december 2024 anmodede jeg om en hævning på 100 euro og en selvudelukkelse på Kinbet. Kort efter min konto blev lukket, blev min udbetaling automatisk annulleret på grund af en teknisk fejl. Jeg kontaktede derefter support, som forsikrede mig om, at problemet ville blive løst. Siden da har jeg spurgt mindst fem gange, hvorfor denne simple transaktion ikke er blevet behandlet, men hver gang modtager jeg det samme standardiserede svar. Da der nu er gået næsten en måned, går jeg ud fra, at Kinbet ikke har tænkt sig at udbetale de 100 euro.
Jeg ville sætte pris på enhver hjælp, da kommunikation med kasinoet er meningsløs.
Venlig hilsen og mange tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære lolseinsohn,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Forstår jeg rigtigt, at du i øjeblikket ikke har adgang til din casinokonto?
- Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
tak for det hurtige svar!
Præcis, jeg har ikke længere adgang til min konto, og dette ville have været min første udbetaling på Kinbet. KYC-processen på Kinbet og de kasinoer, der drives af det samme firma, ser ud til at være automatisk, da jeg aldrig har behøvet at fremlægge nogen dokumenter, og under "verifikations"-punktet stod der altid, at jeg ikke behøvede at verificere min konto. Det er i sig selv bekymrende, men jeg har kun haft problemer med udbetalinger på Kinbet fra alle de sider, der drives af dette firma.
Jeg har nu flere gange bedt support om at genåbne min konto i kort tid, så jeg kan anmode om udbetalingen igen, men hver gang får jeg kun et automatisk svar. Det skulle angiveligt den ansvarlige afdeling tage sig af det, men da det er næsten 4 uger siden, går jeg ud fra, at Kinbet ikke længere ønsker at udbetale de 100 euro.
Tak for din hjælp, jeg håber, at kasinoet ændrer sin holdning, når det ser denne klage.
Jeg kan med glæde videresende nogle af de mails, jeg har skrevet og modtaget indtil nu, til dig, men hver gang får jeg det samme automatiske svar fra Kinbet.
Bedste hilsener!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, lolseinsohn. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Jeg har videresendt nogle af mails til dig. Jeg har ikke kommunikeret med casinoet siden den 7. januar, men jeg har stadig ikke modtaget et svar, og frem for alt har jeg ikke modtaget mine 100 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, lolseinsohn, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære lolseinsohn ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere KinBet Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære KinBet Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og forklare årsagerne bag forsinkelsen i spillerens tilbagetrækning?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kubo,
Mange tak for din hjælp! Kinbet-teamet har netop genåbnet min konto, og jeg var i stand til at anmode om en udbetaling. Desværre ophævede dette mit forbud mod alle kasinoer, der drives af dette firma, der er åbenbart begået en fejl. Jeg ville sætte pris på, hvis Kinbet-repræsentanterne kunne vende dette, da jeg ellers bliver nødt til at sende adskillige e-mails med anmodning om, at konti blokeres igen.
Jeg håber, at sagen nu er løst, udbetalingen er under behandling og blev ikke automatisk annulleret denne gang.
Venlig hilsen og mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kubo,
Kinbet har endelig behandlet udbetalingen, og pengene kom ind på min konto i dag. Mange tak for din hjælp, ellers havde casinoet helt sikkert beholdt pengene.
Bedste hilsener!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Lolseinsohn og Casino Guru Team,
Tak for din henvendelse, og vi sætter stor pris på din tålmodighed gennem hele denne proces. Vi vil gerne informere dig om, at tilbagebetalingen på €100 er blevet behandlet. Vi vil også gerne informere dig om, at din konto er blevet lukket i henhold til den anmodning, du tidligere har fremsat.
Vi forstår, at situationen kan have forårsaget besvær, og vi føler oprigtigt med din frustration. Du skal vide, at vi er forpligtet til at give en jævn og behagelig oplevelse for alle vores spillere, og vi stræber altid efter at løse problemer hurtigt. Skulle du have yderligere spørgsmål eller brug for yderligere support, så tøv ikke med at kontakte os til enhver tid.
Endnu en gang tak for din forståelse, og vi håber at få muligheden for at hjælpe dig.
Venlig hilsen,
KinBet Casino Team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære KinBet Casino ,
Tak for opdateringen!
Kære lolseinsohn ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil fortsætte med at markere klagen som " løst " i vores system.
Tak for dit samarbejde. Skulle du støde på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe!
Vi håber, du har haft en positiv oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller accepterer drikkepenge, er din feedback uvurderlig for os. Vi ville sætte stor pris på, hvis du ville dele din oplevelse påTrustpilot (link her) .
En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag, du måtte have til at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, ville være umådelig nyttig. Din indsigt kan guide andre, der måske søger hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak, fordi du tog dig tid til at hjælpe os med at forbedre vores tjenester.
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
