Spilleren fra Grækenland stødte på problemer med et bonustilbud, da den anden indbetaling på €170 ikke blev krediteret efter et tab. Trods at have kontaktet VIP-manageren, fandt han ud af, at hans VIP-niveau var blevet sænket, og efterfølgende chats og e-mails resulterede i, at han fik at vide, at han ikke var berettiget til nogen kompensation. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere henvendelser fra klageteamet. Der blev ikke fundet nogen løsning, da undersøgelsen ikke kunne fortsætte uden spillerens samarbejde.
KinBet Casino - Spillerens bonustilbud er blevet afvist.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 170 €
KinBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVIP-manageren havde givet mig et tilbud på 2 indbetalinger med 80% og 100% indbetalingsrefusion med 20x omsætning på begge indbetalinger. Den anden indbetaling på €170 blev ikke krediteret til mig, da jeg tabte. Da jeg spurgte VIP-manageren og fik svar 2 dage senere, fortalte han mig, at han nu ikke kunne hjælpe mig, fordi de havde sænket mit VIP-niveau, og at jeg skulle kontakte chatten. I chatten fortalte de mig, at de ikke kunne hjælpe mig, og at jeg skulle sende en e-mail. I e-mailen fik jeg et svar om, at jeg desværre ikke har ret til noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du ville aktivere? Send venligst et link eller en rabatkode, du brugte til at aktivere tilbuddet, her i denne tråd.
- Har casinoet forklaret, hvorfor bonussen ikke blev krediteret til dig?
- Har du allerede spillet med din indbetaling, tak?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Michael19877
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
