Spilleren fra Tyskland fik sin konto permanent lukket på grund af ludomani og søgte hjælp efter at have genåbnet kontoen og tabt penge. Spilleren rapporterede et tab på 1450 euro efter at have genvundet adgang i januar 2026 efter en blokering i 2024. Vi anmodede om bevis for spillerens tidligere kommunikation med casinoet om hans spilleproblemer for at verificere, om casinoet havde undladt at beskytte ham. Da spilleren ikke kunne fremlægge sådan dokumentation, kunne undersøgelsen ikke fortsætte, og klagen blev afsluttet.
KinBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
3d 15h 11m 20s
KinBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casino Guro-team
Min konto blev permanent lukket.
På grund af et spil, søg den 8. november 2024
Den 29. januar 2026 modtog jeg en e-mail og en reklame. Fordi jeg er afhængig, åbnede jeg den igen og spillede.
Jeg tabte penge på grund af ludomani.
Fordi jeg er afhængig, beder jeg om støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med KinBet Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
- Har du bedt casinoet om en refusion af penge på grund af manglende spillerbeskyttelse? Hvilket svar har du modtaget?
Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt kontakter casinoet med en ny anmodning om selvudelukkelse via e-mail på support@kinbet.com , og samtidig inkludere mig i kopien af e-mailen på tomas@casino.guru
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner KinBet Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent .
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer .
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg kontaktede casinoet og venter på svar. Desværre har jeg ikke længere e-mailadressen; det er over 14 måneder siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Den sidste indbetaling var i 2024, hvorefter den blev blokeret på grund af ludomani. Adgang blev genvundet den 29. januar 2026, og nu er tabet ikke 1250 euro, men 1450 euro. Hjælp venligst!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
- Blev din konto lukket som følge af din anmodning, der blev fremsat den 16. februar?
Bemærk venligst, at vi kun kan bede casinoet om at refundere penge, der er tabt på spil, hvis du har informeret casinoet om din spilleafhængighed, og casinoet ikke har beskyttet dig mod at indbetale og spille.
Del venligst enhver kommunikation med mig, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer. Send beviserne til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKasinoet lukkede igen af sig selv.
Jeg forstår ingenting længere.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for opdateringen.
Bemærk venligst, at vi ikke kan betragte din kommunikation fra 2026 som bevis på, at du informerede casinoet om dine spilleproblemer. Hvis der er nogen kommunikation fra 2024, bedes du dele den med mig.
Du nævnte kontolukningen den 8. november 2024 i dit oprindelige indlæg. Del venligst al kommunikation, der er udvekslet mellem dig og supporten siden da, med mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
Uden disse beviser kan vores undersøgelse ikke fortsætte. Da casinoet allerede har lukket din konto, er der ikke meget, vi kan udrette på nuværende tidspunkt.
Hvis du finder bevis for, at du har informeret casinoet om dine spilleproblemer, så tøv ikke med at kontakte os igen, så vil vi forsøge at hjælpe dig.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afslutte denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Besarion. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Spillerens besked: (oversat)
Kære herre eller fru,
Min konto blev genaktiveret i går.
Der er klare beviser for, at casinoet også var lukket sidste gang; jeg har tabt yderligere 450 euro i dag. Jeg ville sætte pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære besarion,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.v@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej Besarion,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære KinBet Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Mikal
Automatisk oversættelse:
