KinBet Casino - Spillerens konto er ikke lukket på trods af afsløring af ludomani.

Emne: Formel klage – Manglende lukning af konto efter afsløring af spilleafhængighed

Til hvem det måtte vedrøre,

Jeg skriver for at indgive en formel klage vedrørende Kinbet Casinos manglende lukning af min konto på trods af flere udtrykkelige anmodninger, herunder oplysning om en ludomani.

Den 20. januar 2026 kontaktede jeg jeres supportteam og anmodede om, at min konto blev permanent lukket på grund af ludomani. Jeg blev bedt om at sende denne anmodning via e-mail til support@kinbet.com , hvilket jeg gjorde samme dag.

I stedet for at imødekomme min anmodning, modtog jeg et svar med en "velkomstbonuspakke" og spørgsmål om, hvorvidt jeg stadig ønskede at lukke min konto. Jeg svarede tydeligt, at jeg ønskede min konto lukket. På trods af dette blev der ikke foretaget mig noget.

Derudover modtog jeg en opfølgende e-mail, der ikke besvarede min anmodning og i stedet indeholdt generelle beskeder, der ikke var relateret til lukning af konto.

I dag tilgik jeg min konto og kontaktede en Kinbet-repræsentant for at bekræfte, om der var blevet indført restriktioner på min konto. Jeg blev flere gange informeret om, at der ikke var nogen restriktioner på plads.

Som et direkte resultat af din manglende efterlevelse af min tidligere anmodning, fortsatte jeg med at have fuld adgang til min konto og tabte efterfølgende cirka 300 USD.

Jeg anmodede igen om at få min konto lukket på grund af ludomani, og blev endnu engang bedt om at sende en e-mail support@kinbet.com , på trods af at de allerede har gjort det.

Denne situation giver anledning til alvorlig bekymring:

• Manglende efterkommelse af en klar anmodning om kontolukning knyttet til ludomani
• Mangel på ansvarligt spil (ingen indbetalingsgrænser eller restriktioner tilbydes)
• Fortsat adgang til platformen trods tidligere offentliggørelse
• Upassende svar med tilbud om bonusser efter en anmodning om lukning

Jeg anmoder om følgende:

• Øjeblikkelig og permanent lukning af min konto
• En formel forklaring på, hvorfor min oprindelige anmodning (20. januar 2026) ikke blev behandlet
• En fuld refusion af de 300 dollars, der gik tabt efter min oprindelige anmodning om lukning af min konto, da adgang ikke burde have været tilladt
• Bekræftelse af jeres politikker for ansvarligt spil og hvorfor de ikke blev anvendt i dette tilfælde

Hvis denne sag ikke løses hurtigt, er jeg parat til at eskalere denne klage til de relevante regulerende myndigheder og forbrugerbeskyttelsesmyndigheder.

Behandl venligst denne sag hurtigst muligt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære imbrogno4,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om spillerens problem med din konto hos Kinbet Casino.

For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, vil du venligst give flere detaljer ved at besvare følgende spørgsmål?

• Kan du venligst bekræfte, at du stadig kan logge ind på din konto?
• Har du opbevaret andre relevante optegnelser eller skærmbilleder af din korrespondance med supportteamet?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra

Kære imbrogno4

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede ResolverIgor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

Kære imbrogno4 ,

Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.

Jeg er ked af at høre om dit problem med KinBet Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra KinBet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.

Kære KinBet Casino ,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?

Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Kære imbrogno4 ,

Tak fordi du kontaktede os.

For at vi kan undersøge din klage nærmere, beder vi dig venligst om at sende os et skærmbillede af den e-mail, vi sendte den 20.01.26, hvor alle oplysninger er synlige.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Kinbet Casino-teamet

Kære KinBet Casino,

Tak fordi du tilsluttede dig klagen.

Spilleren har allerede delt e-mailen, der blev sendt d. 20/01/2026. Gennemgå venligst skærmbilledet nedenfor, og fortæl os dine resultater.

Kære Igor,

Tak for dit svar og det medfølgende skærmbillede.

Kære imbrogno4 ,

Tak for din tålmodighed.

Vi beder dig venligst om at tjekke dine e-mails, hvor vi har givet dig et refusionstilbud.

Hvis du accepterer, bedes du sende os de ønskede betalingsoplysninger som svar på e-mailen.

Vi takker for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Kinbet-holdet

Kære imbrogno4,

Casinoet har sendt dig en e-mail med et tilbud om refusion.

Jeg vil gerne bede dig om at tjekke e-mailen og give os dit synspunkt.

Du er velkommen til at dele eventuelle bekymringer eller stille spørgsmål.

Hej alle!

Jeg har svaret på den e-mail, der blev sendt til mig, og givet de ønskede oplysninger for at behandle min refusion.

Jeg vil gerne beholde denne billet åben, indtil jeg modtager min refusion.

Tak til jer begge for jeres fortsatte hjælp.

Kære imbrogno4,

Klagen forbliver åben, indtil du bekræfter, at refusionen er modtaget.

Derudover kan du også bruge knappen Løs til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.

Kære KinBet Casino,

Spilleren har svaret på din e-mail og givet de ønskede oplysninger.

Giv os venligst besked, når der er opdateringer vedrørende refusionen.

Hej @Igor

Jeg har givet de ønskede oplysninger den 15. maj 2026, og jeg har ikke modtaget en opdatering siden. Jeg har også sendt en opfølgende anmodning om en opdatering vedrørende status for refusionen.

@Kinbet

Kan du venligst oplyse, hvornår refusionen vil blive behandlet?

Da denne sag blev løst, og refusionen blev godkendt som en gestus af velvilje, ville jeg sætte pris på en estimeret tidsramme for afslutningen.

Tak på forhånd for din hjælp.

Kære imbrogno4 ,

Tak for dit svar og de angivne detaljer.

Vær venligst opmærksom på, at din transaktion er blevet videresendt med prioritet, og vi forventer, at den bliver afsluttet inden for den nærmeste fremtid.

Vi takker dig for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Kinbet-holdet

Kære KinBet Casino,

Tak for din opdatering og for at du informerede os om, at refusionen blev videresendt med prioritet.

Giv os venligst besked, når der er nyt vedrørende denne klage.

Kære imbrogno4,

Mange tak for din tålmodighed.

Indtil videre må vi vente på yderligere opdateringer fra casinoets side.

Hvis du modtager din refusion i mellemtiden, så tøv ikke med at give mig besked.

Derudover kan du også bruge knappen Løs til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.

Kære imbrogno4 ,

Tak for din tålmodighed.

Vi vil gerne undskylde for forsinkelsen af ​​din betaling.

Vær venligst opmærksom på, at vi forventer at afslutte din transaktion inden for den nærmeste fremtid.

Vi takker for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Kinbet-holdet

Kære KinBet Casino,

Tak for din yderligere opdatering og for at du informerede os om, at refusionen vil blive behandlet i den nærmeste fremtid.

Tøv ikke med at give os besked, når der er nyt.

Kære imbrogno4,

Ifølge casinoet vil din betaling blive behandlet snart. Giv os venligst besked, når du har modtaget dine penge.

Derudover kan du, som nævnt før, også bruge knappen Løs til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.