KinBet Casino - Spillerens konto er ikke lukket på trods af afsløring af ludomani.

Emne: Formel klage – Manglende lukning af konto efter afsløring af spilleafhængighed

Til hvem det måtte vedrøre,

Jeg skriver for at indgive en formel klage vedrørende Kinbet Casinos manglende lukning af min konto på trods af flere udtrykkelige anmodninger, herunder oplysning om en ludomani.

Den 20. januar 2026 kontaktede jeg jeres supportteam og anmodede om, at min konto blev permanent lukket på grund af ludomani. Jeg blev bedt om at sende denne anmodning via e-mail til support@kinbet.com , hvilket jeg gjorde samme dag.

I stedet for at imødekomme min anmodning, modtog jeg et svar med en "velkomstbonuspakke" og spørgsmål om, hvorvidt jeg stadig ønskede at lukke min konto. Jeg svarede tydeligt, at jeg ønskede min konto lukket. På trods af dette blev der ikke foretaget mig noget.

Derudover modtog jeg en opfølgende e-mail, der ikke besvarede min anmodning og i stedet indeholdt generelle beskeder, der ikke var relateret til lukning af konto.

I dag tilgik jeg min konto og kontaktede en Kinbet-repræsentant for at bekræfte, om der var blevet indført restriktioner på min konto. Jeg blev flere gange informeret om, at der ikke var nogen restriktioner på plads.

Som et direkte resultat af din manglende efterlevelse af min tidligere anmodning, fortsatte jeg med at have fuld adgang til min konto og tabte efterfølgende cirka 300 USD.

Jeg anmodede igen om at få min konto lukket på grund af ludomani, og blev endnu engang bedt om at sende en e-mail support@kinbet.com , på trods af at de allerede har gjort det.

Denne situation giver anledning til alvorlig bekymring:

• Manglende efterkommelse af en klar anmodning om kontolukning knyttet til ludomani
• Mangel på ansvarligt spil (ingen indbetalingsgrænser eller restriktioner tilbydes)
• Fortsat adgang til platformen trods tidligere offentliggørelse
• Upassende svar med tilbud om bonusser efter en anmodning om lukning

Jeg anmoder om følgende:

• Øjeblikkelig og permanent lukning af min konto
• En formel forklaring på, hvorfor min oprindelige anmodning (20. januar 2026) ikke blev behandlet
• En fuld refusion af de 300 dollars, der gik tabt efter min oprindelige anmodning om lukning af min konto, da adgang ikke burde have været tilladt
• Bekræftelse af jeres politikker for ansvarligt spil og hvorfor de ikke blev anvendt i dette tilfælde

Hvis denne sag ikke løses hurtigt, er jeg parat til at eskalere denne klage til de relevante regulerende myndigheder og forbrugerbeskyttelsesmyndigheder.

Behandl venligst denne sag hurtigst muligt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære imbrogno4,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om spillerens problem med din konto hos Kinbet Casino.

For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, vil du venligst give flere detaljer ved at besvare følgende spørgsmål?

• Kan du venligst bekræfte, at du stadig kan logge ind på din konto?
• Har du opbevaret andre relevante optegnelser eller skærmbilleder af din korrespondance med supportteamet?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra