KinBet Casino - Spillerens konto genåbnes trods anmodning om selvudelukkelse.

For et par måneder siden anmodede jeg om lukning af min konto. De bekræftede, at min konto var lukket. Jeg fortalte dem, at jeg er ludomani, og de lukkede den med det samme. Efter et par måneder fik jeg en tilfældig e-mail fra Lukas VIP-manager om, at hvis jeg besvarede opkaldet, ville jeg få 20 € cashback + 30 € VIP-bonus. Så ringede de til mig og gav mig dette. Selvom jeg havde sagt før, at jeg er ludomani, og at jeg ikke ville have nogen opkald eller e-mails, gjorde de det alligevel mod mig og lokkede mig til at spille igen. Jeg har siden tabt næsten 10.000 €. Jeg vil anmelde dem og sagsøge dem, så jeg får mine penge tilbage. De respekterede ikke, at jeg havde problemer, og på grund af det ville jeg have min konto lukket. De ringede til mig uden min tilladelse. De brød reglerne for spillerettigheder! Hvad kan jeg gøre her? Jeg har prøvet at lukke den mange gange, men de lokker mig stadig med deres gratis spins og cashbacks. De udnytter min svaghed. Og for 2 dage siden anmodede jeg om lukning af min konto for altid, og nu ignorerer de mig i 2 dage. Jeg skrev til VIP-manageren for at få min support via e-mail + kontaktede dem via livechat, hvor de sagde, at jeg skulle vente på svar på e-mail. De gør tydeligvis det igen - de køber sig tid, så jeg bruger mere!!! Jeg er villig til at dele 25% af de penge, jeg får tilbage, hvis nogen kan hjælpe mig, for de er ulækre!!!!! Min konto er registreret på [email protected]

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med KinBet Casino. Bemærk venligst, at vi ikke accepterer provision af penge, der inddrives fra online casinoer. Vores klageløsningsservice er gratis for spillere.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på [email protected]
• Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
• Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?

Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt kontakter casinoet igen via e-mail på [email protected] , og samtidig inkludere mig i kopien af ​​e-mailen på [email protected]

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner KinBet Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej LjutiNachos

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Jeg skrev til dig på mail z skrev.

Jeg har ikke længere adgang til min konto. De lukker den nu, men de ignorerer stadig mine e-mails siden da. Den sidste e-mail jeg fik fra VIP-manager Luka var den 26. november 2025, det sidste svar fra deres support-e-mail var den 25. november 2025. De ignorerer mig, ligesom de ignorerede min anmodning om lukning af kontoen for altid. Dette er et tydeligt bevis på, at de ignorerer spilleranmodninger, som de gjorde før. Jeg ved, at jeg kan anmode om penge tilbage, fordi de genåbnede min konto, selv efter jeg bad dem om at lukke den for altid for måneder siden!! Jeg kender mine rettigheder. Jeg burde være beskyttet mod hasardspil, hvis jeg nævner spilproblemer i min e-mail, men de genåbnede ikke min konto på min anmodning, men de ringede og sendte mig e-mails, så de lokkede mig tilbage, så det var deres fejl!!!!! Jeg ville stoppe, men de "tvang" mig til at spille og bruge penge igen med deres tilbud!!!

Hej? Jeg skrev til dig for dage siden, og jeg har også kommenteret her 2 gange, og min kommentar venter stadig på godkendelse. Kan du hjælpe mig? Jeg har ikke fået noget svar fra KinBet casino i 10 dage + hvad fanden foregår der? Skal jeg sagsøge dem?

HALLO???? HVOR MEGET LÆNGERE HAR JEG VENTET, PÅ AT FIKKEN SENDTE DIG EN MAIL FOR 10+ DAGE SIDEN?

Tak for din tålmodighed.

Jeg undskylder, at jeg ikke har svaret tidligere.

For at vi kan hjælpe dig med en anmodning om refusion, skal vi bruge bevis for, at du har informeret casinoet om din ludomani. De delte oplysninger er formodentlig alle fra november 2025.

Hvad angår de beskeder, du bliver ved med at modtage, har du kontaktet casinoet og bedt dem om at stoppe med at sende dig reklamer? Med hvilket resultat?

Har du blokeret nummeret og rapporteret det som spam?

I dit oprindelige indlæg skrev du:

Jeg anmodede om lukning af min konto for et par måneder siden, de bekræftede, at min konto var lukket, og jeg fortalte dem, at jeg er ludomani.

Jeg vil venligst bede dig om at fremlægge beviser for at understøtte denne påstand.

Jeg beklager ulejligheden. Jeg vil gøre mit bedste for at behandle beviserne hurtigst muligt. Send dem til min e-mail på [email protected]

Jeg har sendt dig alle beviserne i din mail. Jeg vil forsøge at finde ældre e-mails. Jeg fortalte VIP-manageren via e-mails, at jeg er afhængig, men han holdt mig stadig i spil. Jeg modtog ikke noget svar fra dem, da de havde lukket min konto. Jeg spurgte dem venligst, hvad mine rettigheder var til at anmode om refusion eller en form for kompensation, fordi jeg havde brugt alle de penge på deres side, fordi de "ulovligt" lokkede mig til at spille igen, selvom de vidste, at jeg var afhængig. Jeg forklarede det i mange mails. Kan jeg også anmode om min mailhistorik fra dem? Og nu kan jeg ikke logge ind, så jeg kan ikke se, hvornår jeg sidst indbetalte penge siden den første anmodning om lukning af kontoen. Nejc

Jeg har gennemgået de skærmbilleder, du har vist, igen.

Lad mig venligst vide, om du har gemt nogen form for kommunikation, du sendte til casinoet, før din konto oprindeligt blev lukket.

De skærmbilleder, du sendte mig, er kun optegnelser over din kommunikation, efter at hændelsen allerede havde fundet sted. Vi har brug for bevis for de bestræbelser, du gjorde, før casinoet ikke kunne beskytte dig. Jeg undskylder for eventuelle misforståelser.

Send e-mails eller anden dokumentation til min e-mail på [email protected]

Jeg får disse oplysninger, men de ignorerer fuldstændig mine e-mails/anmodninger i mere end 3 uger!!

Tak for din tålmodighed.

Desværre er den dokumentation, du har fremlagt, ikke tilstrækkelig til, at vi kan fortsætte med klagen.

Hvis du tilfældigvis gendanner e-mails eller anden kommunikation fra den tidligere hændelse, bedes du ikke tøve med at kontakte os igen. Da du har bekræftet, at casinoet allerede har lukket din konto, er der ikke meget, vi kan gøre.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.