Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Efter 14 dage uden at betalingen var blevet behandlet, udtrykte han bekymring over casinoets manglende handling. Klageteamet greb ind, og efter kommunikation og samarbejde blev problemet løst, hvilket førte til spillerens bekræftelse på, at sagen var blevet tilfredsstillende behandlet.
KinBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
KinBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mine damer og herrer
Jeg kontakter jer med en klage over Kinbet. Jeg venter på en samlet udbetaling på €2.500, hvoraf tre udbetalinger på €500 allerede er blevet anmodet om. Jeg kan først anmode om de resterende efter udbetalingen. Den første udbetalingsanmodning i denne serie blev foretaget den 18. september 2025 (via Ethereum). Ifølge vilkår og betingelser er det maksimalt tre hverdage. Jeg har allerede kontaktet kundeservice flere gange, som hver gang kun har afskrækket mig, lovet mig en hurtig udbetaling og angiveligt videresendt dette til finansafdelingen som en prioritet. Jeg kontaktede bettingudbyderen igen med en deadline, men denne gang, i modsætning til normalt, svarede de slet ikke. Ifølge udbyderen er alt fint med min anmodning, der er bare en "mindre" forsinkelse. Jeg føler mig ikke godt behandlet og forventer en hurtig udbetaling, da deadline nu er blevet overskredet tre gange. Jeg har både indbetalings- og udbetalingskvitteringer, samt al korrespondance via chat og e-mail. Jeg håber, I kan hjælpe mig med dette! Med venlig hilsen og mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Det er 14 dage siden i dag. Udbyderen gør i øjeblikket intet forsøg på at udbetale, udover at gentage de samme gamle floskler. Hvis tingene fortsætter sådan her, skal jeg vente fem måneder på i alt 2.500 euro. Jeg har mistanke om, at de simpelthen ikke behandler udbetalingen. Hvad kan jeg gøre nu? Jeg har allerede indsendt alle dokumenterne via e-mail og har flere gange fået at vide, at ansøgningen er i orden, men den er bare ikke blevet godkendt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
God dag,
Tak for beskeden og din indsats!
Desværre er betalingen (ansøgning dateret 18. september 2025) stadig ikke modtaget.
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej kære Dominika,
Tak for det hurtige svar.
Jeg har allerede foretaget udbetalinger før. Jeg sendte mine dokumenter til verifikation via e-mail. Jeg har ikke modtaget en bekræftelse. Jeg har ikke gjort krav på nogen bonusser. Jeg håber, jeg har besvaret dine spørgsmål tilstrækkeligt. Jeg sender dig chatbeskeder og e-mails via e-mail. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Bernd6795
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Dominika
Hej Bernd6795
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Dominika
Automatisk oversættelse:
