Spilleren fra Grækenland havde fremsat anmodninger om tilbagetrækning for i alt 453 euro for to uger siden, men de forblev under revision trods flere henvendelser. Han havde modtaget generiske svar fra kundesupport, hvilket fik ham til at tro, at han blev vildledt om status for sine tilbagetrækninger. Problemet blev løst, da spilleren modtog sin betaling efter en periode med usikkerhed. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
KinBet Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 456 €
KinBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg spillede på dette casino og vandt omkring 700 euro, jeg foretog 2 udbetalinger i etaper, den 10. februar 203 euro og den 11. februar 253 euro og efterlod 250 euro, som jeg fortsatte med at spille med indtil i går og lavede omsætninger. I dag (25. februar) er mine anmodninger om tilbagetrækning stadig under gennemgang. Jeg har kontaktet deres 24-timers support mere end 5 gange, og de bliver ved med at fortælle mig den samme tekst (copy paste), "vi beklager ulejligheden, der er en lille forsinkelse, bare rolig osv., osv." I går, den 24. februar, da jeg tog min sidste kontakt, informerede de mig om, at de i øjeblikket tjekker anmodningerne lige nu, selvfølgelig løj de for mig, for selv i dag (24 timer senere) er mine anmodninger stadig under gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære skoliosp,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Kristina,
- Det var mine første udbetalinger, så nej, jeg har ikke foretaget nogen succesfulde udbetalinger før.
- På fanen Verifikation står der dette "Det ser ud til, at kontoen ikke kræver nogen verifikation". Så intet behov
og jeg har ikke denne mulighed, og de bad mig ikke om det.
- Jeg spillede ikke med bonusser, jeg brugte dem aldrig. Selv hvis jeg havde brugt dem, har jeg tjent tusindvis af euro i omsætning på disse to uger. Jeg har bare 3 bonuskrabber, som de giver dig med dine indbetalinger (jeg lavede 3 indskud i alt), men jeg har ikke rørt dem, og de har ikke informeret mig om at gøre noget med dem, og der er ingen mulighed for at annullere dem.
Hvis der er et problem fra min side, som jeg ikke er klar over, skal de informere mig, men de giver mig ingen information, de tjekker ikke engang mine anmodninger om tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, skoliosp. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Kristina,
Jeg forsøgte at vedhæfte dokumentet her, men det ser ud til, at der ikke er noget valg for doc-filer, jeg sendte det til dig via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsegod aften,
Jeg fik løn for en time siden.
Inden du lukker sagen, vil jeg gerne vide, om du kontaktede casinoet først, og derefter betalte de mig, eller om det var en tilfældig begivenhed.
Det er meget vigtigt at vide dette, fordi det arbejde, du tilbyder, er af særlig værdi.
Hvis det var en tilfældighed, at jeg fik løn i dag, så tak fordi du tog dig af min sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære skoliosp,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Selvom vi ikke har kontaktet casinoet angående denne klage endnu, er der en god chance for, at de stødte på din tråd, da de i øjeblikket har flere aktive klager, og de kan gennemgå dem alle.
Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
