Spilleren fra Tyskland havde to ventende udbetalingsanmodninger fra Kinbet Casino på i alt €591, som ikke var blevet behandlet ud over de lovede tre hverdage. Selvom han ikke blev bedt om bekræftelsesdokumenter og havde kontaktet kundesupport flere gange, modtog han kun generelle svar om forsinkelser i behandlingen af udbetalinger. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at hans konto var blevet verificeret, og hans udbetalinger var godkendt, hvilket resulterede i behandlingen af hans gevinster. Klagen blev markeret som 'Løst' i systemet.
KinBet Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede på Kinbet Casino.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 591 €
KinBet Casino
Sikkerhedsindeks 6.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende Kinbet Casino.
Den [21.09.2025 og 22.09.2025] indsendte jeg to anmodninger om udbetaling:
€500
91 €
Ifølge casinoets vilkår skal udbetalinger behandles inden for 3 hverdage. Men begge mine anmodninger har nu ventet meget længere end det.
Jeg har kontaktet kundesupport flere gange, men jeg får kun det samme generiske svar:
"På grund af et stort antal transaktioner kan der være forsinkelser i behandlingen af udbetalinger. Vær tålmodig."
Jeg blev ikke bedt om nogen bekræftelsesdokumenter. På trods af dette er der endnu ikke blevet behandlet nogen betaling.
Jeg er meget bekymret over denne forsinkelse og om jeg rent faktisk vil modtage mine penge.
Bevis tilgængeligt:
Skærmbilleder af mine udbetalingsanmodninger (viser status "behandles").
Skærmbilleder af min kommunikation med supportteamet.
Jeg beder venligst Casino Guru om at hjælpe mig med at løse dette problem og sikre, at Kinbet behandler mine udbetalinger som lovet.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation, undersøgelse af spillet eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag, Veronica! Er der andet, du behøver fra mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har trukket min konklusion tilbage!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Lion5689
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Lion5689
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
