Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spilleren rapporterede en udbetaling på €300, der havde ventet i over en uge, med tidligere annulleringer tilskrevet systemfejl på trods af kontoverifikation. Efter den anbefalede ventetid blev udbetalingen modtaget på hans bankkonto. Klagen blev derefter markeret som løst efter bekræftelse af betalingen.
KinBet Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 300 €
KinBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg indsender denne klage, fordi min udbetaling på 300 € er blevet annulleret tre gange på tre dage i træk.
Den første dag anmodede jeg om en udbetaling på 300 €. Beløbet blev annulleret uden en klar forklaring.
På andendagen anmodede jeg om udbetalingen igen. Den blev annulleret igen.
På tredjedagen indsendte jeg udbetalingen endnu en gang. Den blev annulleret for tredje gang.
Hver gang blev pengene returneret til min saldo, men der blev ikke givet nogen detaljeret forklaring.
Gevinsterne kommer fra en bonus uden indskud. Jeg opfyldte omsætningskravene som krævet. Support bekræftede, at min konto er fuldt aktiv og ikke kræver nogen verifikation.
Trods disse bekræftelser blev alle udbetalingsforsøg annulleret igen.
Den eneste forklaring, der blev givet, var en vag "systemfejl" uden nogen detaljeret begrundelse eller henvisning til en specifik regelovertrædelse.
Jeg har skærmbilleder, der bekræfter dette:
Min konto kræver ikke verifikation,
Support bekræftede, at alt er i orden,
Der blev ikke nævnt nogen overtrædelse af bonusreglerne.
Jeg anmoder om:
En klar og detaljeret forklaring på de gentagne aflysninger.
Øjeblikkelig behandling af min udbetaling på 300 €.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Arczi1987
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne give en opdatering.
Min udbetaling på 300 € blev anmodet om via bankoverførsel den 20/02/2026 kl. 14:57.
I dag er der gået en hel uge, og udbetalingen er stadig "I gang".
Tidligere blev mine udbetalinger annulleret tre gange. Hver gang fik jeg at vide, at det var en systemfejl, og at min konto var fuldt verificeret og i god stand.
I går gav jeg casinoet en ekstra frist indtil dagens udgang til at behandle betalingen. Den frist er nu overskredet, og udbetalingen er stadig afventende.
Der er ingen forklaring, ingen anmodning om bekræftelse og ingen gyldig grund angivet for forsinkelsen.
Dette er yderst bekymrende, og jeg beder venligst om din hjælp til at løse denne sag.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Arczi1987
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vil gerne bekræfte, at jeg netop har modtaget de 300 EUR på min bankkonto.
Tak for din hjælp og opfølgning i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Arczi1987,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
