Spilleren fra Finland fik sin konto blokeret på Kingamo casino, mens han forsøgte at hæve penge. Trods at have indsendt de nødvendige bekræftelsesdokumenter, blev han beskyldt for bonusbrud, hvilket han benægtede og hævdede, at han ikke havde brugt nogen bonusser. Han var ikke i stand til at få adgang til sin konto eller bekræfte den nøjagtige saldo, som han anslog til at være omkring 2200 €. Klageteamet havde gjort flere forsøg på at kontakte casinoet for at finde en løsning, men casinoets hjemmeside havde været offline i over 1,5 måneder, og der var ikke modtaget noget svar. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoets side.
Kingamo Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er utilgængelige.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 972
Beløb: 2.200 €
Kingamo Casino
Sikkerhedsindeks 3.8 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne have hjælp med denne klage mod Kingamo Casino.
Den 2. februar indbetalte jeg 500€ og formåede at vinde i Live Casino Black Jack og Roulette. Jeg er ikke sikker på, om jeg også spillede på nogle spilleautomater (da jeg ikke kan tjekke, fordi min konto er blokeret). Alt gik glat, og jeg sendte mine normale bekræftelsesdokumenter på deres hjemmeside. Derefter anmodede jeg om udbetalinger og lod også 1200€ stå på min saldo for at spille mere, da jeg pludselig fik min konto blokeret og fik at vide, at det er en normal bekræftelsesprocedure.
Efter at have gennemført alt efter omkring 15 dage, kom de med den beskyldning om bonusbrud, selvom jeg aldrig havde prøvet en og kun spillet live casino.
Jeg kan ikke logge ind på min konto, og de oplyser heller ikke det præcise beløb, jeg har på kontoen, men så vidt jeg husker korrekt, er det omkring 2200 €.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For at vi bedre kan forstå din situation og håndtere dine bekymringer effektivt, bedes du give os nogle yderligere oplysninger.
- Kunne du venligst sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev blokeret? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Da du indsendte dine bekræftelsesdokumenter, modtog du så bekræftelse på, at de var modtaget og behandlet?
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino?
- Har du nogensinde aktiveret en indbetalingsbonus eller gratis bonus på dette casino før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har sendt en e-mail til din adresse vedrørende min sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære SWest73 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Kingamo Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Kingamo Casino ,
Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager til lukningen/blokeringen af spillerens konto? Din detaljerede indsigt vil hjælpe os med at nå frem til en retfærdig og informeret løsning.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har ikke haft kommunikation med det casino i lang tid, og lige nu ser det ud til, at hele siden er nede?
Dette er den besked, jeg sendte til din kollega angående denne sag:
Jeg vedhæfter den første e-mail fra dem, hvor de fortæller, at kontoen er blokeret, indtil verifikationen er gennemført, derefter min live chat-transskription, hvor jeg spørger om det efter to uger, hvor intet er sket, og jeg har sendt dem tonsvis af forskellige verifikationsdokumenter, som de har bedt om, og den sidste er den e-mail, hvor de fortæller mig, at jeg har snydt(!) ved at spille live casinospil på deres hjemmeside. I den chat-transskription fremgår det også, at de penge, de har på min konto, er 3200€, ikke 2200€.
Jeg lavede min første indbetaling på 500€ den 3. februar og vandt penge. Så ville jeg hæve pengene den 4. februar, men så bad de om dokumenter. Derefter kunne jeg ikke logge ind mere, og alt, hvad de gjorde, var at bede om flere dokumenter hele tiden.
Så hvad er der sket? De har stjålet min første indbetaling på 500€ og en gevinst på 2700€ oveni det ved at påstå, at jeg har snydt med at spille på live casino. Og jeg har aldrig taget nogen bonus fra dem. De sendte mig en besked om noget cashback på min konto, men jeg så det aldrig eller spillede med det, da jeg ikke kunne logge ind mere på det tidspunkt.
Sig til, hvis du har brug for andre dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære SWest73 ,
Jeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet angående din klage, men har desværre ikke modtaget noget svar. Ifølge vores optegnelser har casinoets hjemmeside været offline i over 1,5 måneder, og dets repræsentanter er fortsat utilgængelige.
Desværre er der ikke meget mere, vi kan gøre på nuværende tidspunkt, uden samarbejde fra casinoets side. Derfor markerer jeg klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette resultat langt fra er ideelt, og jeg undskylder oprigtigt, at vi ikke har kunnet opnå en bedre løsning.
Bemærk venligst, at uløste klager påvirker casinoets samlede vurdering negativt, hvilket nogle gange kan motivere dem til at genoverveje deres tilgang. Hvis casinoet genoptager kontakten eller beslutter at samarbejde i fremtiden, vil vi med glæde genåbne din klage og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), også kendt som Anjouan Gaming, ved at indsende en klage via licensmærket, der vises i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i sådanne situationer.
Du kan finde nyttige oplysninger i denne artikel for at få vejledning i, hvordan du effektivt indgiver din klage til tilsynsmyndigheden.
Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail på jakub.m@casino.guru .
Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne komme med en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
