Kingamo Casino – anmeldelse

Spilleren fra Finland fik sin konto blokeret på Kingamo casino, mens han forsøgte at hæve penge. Trods at have indsendt de nødvendige bekræftelsesdokumenter, blev han beskyldt for bonusbrud, hvilket han benægtede og hævdede, at han ikke havde brugt nogen bonusser. Han var ikke i stand til at få adgang til sin konto eller bekræfte den nøjagtige saldo, som han anslog til at være omkring 2200 €. Klageteamet havde gjort flere forsøg på at kontakte casinoet for at finde en løsning, men casinoets hjemmeside havde været offline i over 1,5 måneder, og der var ikke modtaget noget svar. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoets side.

Spilleren fra Japan oplevede overdrevne dokumentanmodninger fra kasinoet efter at have indsendt flere former for identifikation. Efter forsinkelser med at indhente attesterede dokumenter på grund af arbejdsforpligtelser, blev spillerens saldo konfiskeret efter fire måneder. Klageteamet konkluderede, at klagen blev afvist på grund af spillerens manglende levering af de påkrævede dokumenter, når det blev anmodet om, hvilket indikerer manglende samarbejde med kasinoets verifikationsproces.

Spilleren fra Australien havde med succes hævet penge én gang, men efterfølgende udbetalingsanmodninger foretaget den 21/01 var ikke blevet behandlet på trods af kasinoets 24-timers behandlingspolitik. Spilleren svarede ikke på vores beskeder og forespørgsler, hvilket førte til, at klagen blev afvist.

Spilleren fra Ungarn havde forsøgt at hæve sine gevinster i de sidste to uger. Han oplevede dog problemer med verifikationsprocessen med flere anmodninger om yderligere dokumenter. Han følte, at kasinoet gjorde tingene unødvendigt vanskelige. Han havde tidligere verificeret sig selv på forskellige kasinoer og havde anmodet om at få sine 330 euro tilbage. Kasinoet hævdede, at spilleren overtrådte deres vilkår og betingelser ved at forsinke runder i et spil, hvilket førte til annullering af hans gevinster. Kasinoet efterlod spillerens sidste indbetaling på 30 euro på kontoen til udbetaling. Spilleren hævdede dog, at han ikke var i stand til at hæve dette beløb. Kasinoet hævdede, at anmodningen om udbetaling automatisk blev annulleret af systemet, men at spilleren havde spillet med de 30 euro. Vi konkluderede, at kasinoet havde handlet i overensstemmelse med dets vilkår, da spillerens gevinster blev annulleret på grund af brud på bonusvilkårene. Klagen blev således afvist.