Spilleren fra Tyskland havde gennemført KYC-processen, hvilket blev bekræftet, men pludselig var han ude af stand til at få adgang til casinoets side. Han henviste til en tidligere klage til iWildCasino, hvilket tydede på et mønster af lignende problemer. Spilleren oplevede forsinkelser og problemer med at hæve sin indbetaling på €359 efter at have brugt en bonus og påståede kontobegrænsninger på grund af hans placering. Trods udfordringer, herunder påståede trusler fra casinoet og ikke-vist spilhistorik, blev klagen eskaleret til en dedikeret løsningsmedarbejder, der forsøgte at kontakte casinoet. Problemet blev i sidste ende markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet løsningen, selvom specifikke detaljer om løsningen ikke blev givet.
KingdomCasino.io - Spilleren oplever adgangsproblemer efter KYC-fuldførelse.
Sag lukket
Beløb: 756 €
KingdomCasino.io
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Hej, hele KYC-processen blev afsluttet og bekræftet i dag, så udbetalingen burde blive behandlet videre. Nu kan jeg pludselig ikke længere få adgang til siden. Vedhæftet er e-mailbekræftelsen på den vellykkede KYC.
Hele den her ting føles præcis som min klage over iWildCasino.
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Kære Sukram1978,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende forsinkelsen med mig? Send venligst e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail: petra.h@casino.guru eller post skærmbilleder direkte i denne tråd.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- INGEN
Opnåede du dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Ja, en indbetalingsbonus, der blev fuldt ud konverteret til kontanter.
Kunne du venligst sende mig din kommunikation med casinoet vedrørende forsinkelsen? Send venligst e-mails eller chatlogs til min e-mailadresse: petra.h@casino.guru Eller post skærmbilleder direkte i denne tråd.
- Det meste er allerede blevet postet, her er noget nyere.
Adgangen til siden er fuldt genoprettet, så det eneste tilbageværende problem er den forsinkede udbetaling.
Alle casinoer bruger den samme taktik: udskyd udbetalingen så længe som muligt i håb om, at du annullerer den og begynder at spille igen.
Tak for de givne oplysninger og for opdateringerne.
Kan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Betalingen har været behandlet siden den 12. november. Der sker ingenting.
På ethvert velrenommeret casino blokeres spil, der ikke kan spilles med en bonus.
Eller hvis indsatsen er for høj, kan du ikke spille, med beskeden om at bonussen er for høj. Jeg vil i det mindste gerne have min indbetaling tilbage uden at skulle omsætte den igen.
Kære Sukram1978,
Mange tak for afklaringen. For at være sikker har jeg også tjekket bonusbetingelserne:
"7.16. Den maksimalt tilladte indsats for at omsætte bonussen er 2 EUR."
At placere et væddemål på over 2 EUR, mens du har en aktiv bonus, vil blive betragtet som en overtrædelse af bonusvilkårene og vil resultere i tab af eventuelle gevinster forbundet med sådanne væddemål.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen for maksimal indsats mod spillere.
For at bekræfte:
- Kan du venligst præcisere, om du har overtrådt reglen for maksimal indsats, som casinoet hævder? Hvis du mener, at du ikke har overtrådt denne regel, kan du så give din spilhistorik med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet, så vi kan gennemgå den? Du kan poste den direkte i denne tråd eller på "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru .
- Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.
Tak
Desværre kan jeg ikke tjekke, fordi min spilhistorik ikke vises. Jeg vil ikke engang have bonussen længere; jeg vil bare have min indbetaling på €359 tilbage uden at skulle omsætte den. Ifølge vilkår og betingelser er spillere fra Tyskland ikke tilladt, så hvis jeg vinder nu, vil udbetalingen helt sikkert blive afvist næste gang med den begrundelse, at spillere fra Tyskland er forbudt. Så hjælp mig venligst med at få min anmodede udbetaling på €359 (min indbetaling) behandlet. Tak.
Jeg har også modtaget trusler om at lukke min konto, fordi jeg nævnte, at jeg havde indgivet en klage til Casino Guru, specifikt at sådanne trusler kunne føre til lukning af kontoen. Desværre tog jeg ikke et skærmbillede af dette (i livechatten).
Kære Sukram1978,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver Barborka ( barbora.p@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Petra
Da min udbetaling blev annulleret igen med forklaringen om, at jeg skulle omsætte den én gang, spillede jeg igen og vandt 900 euro. Jeg vil foretage en ny udbetaling nu; lad os se, hvilken grund de giver til ikke at kunne udbetale den denne gang.
Hej Sukram1978,
Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Mit navn er Barbora, og jeg vil håndtere din klage fra nu af. Som et første skridt vil jeg kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi i øjeblikket ikke har en direkte kontaktperson til dem. I mellemtiden bedes du holde mig opdateret, hvis der er nye udviklinger.
Med venlig hilsen,
Barbora
Hej Sukram1978
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Barbora
