Spilleren fra Tyskland har gennemført KYC-processen, hvilket blev bekræftet, men pludselig kan han ikke få adgang til casinoets side. Han henviser til en tidligere klage til iWildCasino, hvilket antyder et mønster af lignende problemer.
KingdomCasino.io - Spilleren oplever adgangsproblemer efter KYC-fuldførelse.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
3d 7h 22m 43s
KingdomCasino.io
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelse
Hej, hele KYC-processen blev afsluttet og bekræftet i dag, så udbetalingen burde blive behandlet videre. Nu kan jeg pludselig ikke længere få adgang til siden. Vedhæftet er e-mailbekræftelsen på den vellykkede KYC.
Hele den her ting føles præcis som min klage over iWildCasino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Sukram1978,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende forsinkelsen med mig? Send venligst e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail: [email protected] eller post skærmbilleder direkte i denne tråd.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelse
Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- INGEN
Opnåede du dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Ja, en indbetalingsbonus, der blev fuldt ud konverteret til kontanter.
Kunne du venligst sende mig din kommunikation med casinoet vedrørende forsinkelsen? Send venligst e-mails eller chatlogs til min e-mailadresse: [email protected] Eller post skærmbilleder direkte i denne tråd.
- Det meste er allerede blevet postet, her er noget nyere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Adgangen til siden er fuldt genoprettet, så det eneste tilbageværende problem er den forsinkede udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Alle casinoer bruger den samme taktik: udskyd udbetalingen så længe som muligt i håb om, at du annullerer den og begynder at spille igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Tak for de givne oplysninger og for opdateringerne.
Kan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
Oversættelse
Betalingen har været behandlet siden den 12. november. Der sker ingenting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
På ethvert velrenommeret casino blokeres spil, der ikke kan spilles med en bonus.
Eller hvis indsatsen er for høj, kan du ikke spille, med beskeden om at bonussen er for høj. Jeg vil i det mindste gerne have min indbetaling tilbage uden at skulle omsætte den igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Kære Sukram1978,
Mange tak for afklaringen. For at være sikker har jeg også tjekket bonusbetingelserne:
"7.16. Den maksimalt tilladte indsats for at omsætte bonussen er 2 EUR."
At placere et væddemål på over 2 EUR, mens du har en aktiv bonus, vil blive betragtet som en overtrædelse af bonusvilkårene og vil resultere i tab af eventuelle gevinster forbundet med sådanne væddemål.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen for maksimal indsats mod spillere.
For at bekræfte:
- Kan du venligst præcisere, om du har overtrådt reglen for maksimal indsats, som casinoet hævder? Hvis du mener, at du ikke har overtrådt denne regel, kan du så give din spilhistorik med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet, så vi kan gennemgå den? Du kan poste den direkte i denne tråd eller på "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .
- Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.
Tak
Automatisk oversættelse:
