KingdomCasino.io - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg har ventet på en udbetaling i lidt over to uger, da jeg pludselig får en e-mail, der siger, at min bonus er blevet brugt på to spil, som jeg ikke skulle spille med en bonus, og at de har taget mine gevinster, på trods af at det står på siden, at jeg har gennemført min bonusomsætning.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Beckyj,

Tak for din klage – jeg er ked af at høre om din oplevelse. Vi mener, at spil, der er begrænset til bonusspil, bør blokeres, og at denne regel bør håndhæves på softwareniveau. Med andre ord bør casinoets software eller hjemmeside forhindre spillere i at placere væddemål på spil, der ikke er tilladt, mens de gennemfører bonusindsatser. Det ville være den ideelle løsning. Som minimum bør spillere modtage en tydelig advarsel, hvis de tilgår et begrænset spil, mens de har en aktiv bonus.

• Kunne du venligst fortælle os, om softwaren advarede dig, da du forsøgte at få adgang til begrænsede spil, og om dette var din første indløste bonus på dette casino?
• Informerede casinoet dig om, hvilket spil der var begrænset?
• Forstår jeg det korrekt, at du spillede disse spil, efter du havde opfyldt bonusomsætningskravene?

Vi vil gennemgå alle oplysninger, du giver os, og gøre vores bedste for at hjælpe dig. Vi ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Nej, softwaren advarede mig ikke om, at spillene var begrænsede.

De har en ekstremt lang liste over spil, der er begrænsede på deres hjemmeside, men informationen måtte søges grundigt efter. Jeg har først set den i dag, efter jeg har ledt efter den.

Der er ikke noget om min spilhistorik på hjemmesiden, men jeg mener, at jeg spillede spillene, efter jeg nåede mine bonuskrav. Jeg spillede yderligere omkring 400 euro, efter jeg nåede dem.

De har sat en af ​​mine første indbetalinger på 40 euro tilbage på min konto. Den første indbetaling accepterede jeg ikke, og den anden indbetaling blev bare tilføjet, hvilket jeg fandt mærkeligt.

Tak

Rebecca C***

Mange tak for dit svar, Beckyj. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.

Har du en anden e-mailadresse, jeg kan videresende e-mails til? Jeg har prøvet flere gange, og de bliver bare ved med at komme tilbage.

Med venlig hilsen

Rebecca C***

Beckyj, jeg har faktisk modtaget tre e-mails fra dig den 18. februar. Ville du sende mig noget mere?

Åh okay, det er fantastisk, tak.

Kære Beckyj,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen

Rebecca

Hej der,

Tak til dig, Beckyj, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede KingdomCasino.io om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.

Tak!