Spilleren fra Storbritannien havde ventet i over to uger på en udbetaling, kun for at modtage en e-mail om, at hendes gevinster var blevet konfiskeret på grund af brug af en bonus på begrænsede spil, på trods af at webstedet angav, at hun havde gennemført sin bonusomsætning. Spilleren rapporterede, at casinosoftwaren ikke havde advaret hende om begrænsede spil, og at listen over begrænsede spil havde været svær at finde. Efter en grundig undersøgelse og forsøg på at kommunikere med casinoet kunne klageteamet ikke opnå samarbejde fra casinoet. Som følge heraf blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at eskalere problemet til den relevante spillemyndighed.
KingdomCasino.io - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 116
Beløb: 1.050 €
KingdomCasino.io
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har ventet på en udbetaling i lidt over to uger, da jeg pludselig får en e-mail, der siger, at min bonus er blevet brugt på to spil, som jeg ikke skulle spille med en bonus, og at de har taget mine gevinster, på trods af at det står på siden, at jeg har gennemført min bonusomsætning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Beckyj,
Tak for din klage – jeg er ked af at høre om din oplevelse. Vi mener, at spil, der er begrænset til bonusspil, bør blokeres, og at denne regel bør håndhæves på softwareniveau. Med andre ord bør casinoets software eller hjemmeside forhindre spillere i at placere væddemål på spil, der ikke er tilladt, mens de gennemfører bonusindsatser. Det ville være den ideelle løsning. Som minimum bør spillere modtage en tydelig advarsel, hvis de tilgår et begrænset spil, mens de har en aktiv bonus.
- Kunne du venligst fortælle os, om softwaren advarede dig, da du forsøgte at få adgang til begrænsede spil, og om dette var din første indløste bonus på dette casino?
- Informerede casinoet dig om, hvilket spil der var begrænset?
- Forstår jeg det korrekt, at du spillede disse spil, efter du havde opfyldt bonusomsætningskravene?
Vi vil gennemgå alle oplysninger, du giver os, og gøre vores bedste for at hjælpe dig. Vi ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Kristina,
Nej, softwaren advarede mig ikke om, at spillene var begrænsede.
De har en ekstremt lang liste over spil, der er begrænsede på deres hjemmeside, men informationen måtte søges grundigt efter. Jeg har først set den i dag, efter jeg har ledt efter den.
Der er ikke noget om min spilhistorik på hjemmesiden, men jeg mener, at jeg spillede spillene, efter jeg nåede mine bonuskrav. Jeg spillede yderligere omkring 400 euro, efter jeg nåede dem.
De har sat en af mine første indbetalinger på 40 euro tilbage på min konto. Den første indbetaling accepterede jeg ikke, og den anden indbetaling blev bare tilføjet, hvilket jeg fandt mærkeligt.
Tak
Rebecca C***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, Beckyj. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHar du en anden e-mailadresse, jeg kan videresende e-mails til? Jeg har prøvet flere gange, og de bliver bare ved med at komme tilbage.
Med venlig hilsen
Rebecca C***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseBeckyj, jeg har faktisk modtaget tre e-mails fra dig den 18. februar. Ville du sende mig noget mere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseÅh okay, det er fantastisk, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Beckyj,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Kristina,
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen
Rebecca
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej der,
Tak til dig, Beckyj, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede KingdomCasino.io om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Kingeckrim,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg vil anbefale, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside. Casinoet viser dog ikke sin validator, sandsynligvis i et forsøg på at forhindre spillere i at eskalere deres klager yderligere. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
