Spilleren fra Holland stod over for lukning af sin konto hos Kingdom Casino efter at have vundet €1.700 og indbetalt €210. Trods verifikation blev hendes konto lukket uden forklaring, og hun kunne ikke få adgang til sine gevinster eller få refunderet deres indbetaling. Hun søgte øjeblikkelig udbetaling af sine gevinster og en refusion af sin indbetaling. Klageteamet forsøgte at mægle ved at kontakte casinoet, men efter flere opfølgninger og intet svar fra casinoet blev klagen i sidste ende lukket som 'uløst' på grund af manglende kommunikation fra casinoet.
KingdomCasino.io - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 294
Beløb: 1.490 €
KingdomCasino.io
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg indgiver denne klage mod Kingdom Casino for uretfærdig lukning af min verificerede konto og nægtelse af at udbetale mine legitime gevinster samt refundere mit indbetalte beløb.
Jeg registrerede mig hos Kingdom Casino, indbetalte i alt €210 og vandt efterfølgende €1.700 gennem normalt spil. Min konto blev verificeret for tre dage siden, efter at jeg allerede havde vundet dette beløb. Efter verifikationen anmodede jeg om min udbetaling, som skulle foretages i to dele på grund af deres daglige udbetalingsgrænse.
To dage senere modtog jeg pludselig en e-mail om, at min konto var blevet permanent lukket på grund af en påstået overtrædelse af deres vilkår og betingelser, uden at jeg præcist specificerede, hvilken regel jeg angiveligt havde overtrådt. Der blev ikke givet nogen forudgående advarsel. I øjeblikket udbetales hverken mine fulde gevinster eller min indbetaling.
Jeg har sendt adskillige e-mails med anmodning om afklaring og betaling, men jeg har ikke modtaget noget klart svar. Efter denne hændelse fandt jeg også mange lignende klager fra andre spillere, hvilket rejser alvorlig bekymring om deres retfærdighed og overholdelse af deres licenskrav.
Ønsket løsning:
Øjeblikkelig udbetaling af min fulde gevinst på €1.700 og refusion af min indbetaling på €210 til min verificerede betalingsmetode.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med KingdomCasino.io. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du den fulde KYC-verifikation, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Har du prøvet at kontakte supporten for at få afklaringer vedrørende de specifikke vilkår, der angiveligt er blevet overtrådt?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Natalia,
Tak for dit svar og din villighed til at hjælpe. Find mine svar nedenfor:
Spillede spil: Jeg spillede primært spilleautomater, mens jeg var på hjemmesiden.
KYC-verifikation: Ja, min konto blev fuldt verificeret 3 dage før jeg mistede adgangen. Verifikationen blev gennemført efter jeg allerede havde vundet mine €1.700, men før kontoen blev lukket.
Bonusforbrug: Jeg brugte ingen aktiv bonus til de pågældende gevinster. Alle gevinster blev genereret med mine egne indbetalte midler.
Kontakt med support: Ja, jeg har kontaktet supporten flere gange via e-mail og bedt om afklaring vedrørende den påståede overtrædelse af vilkårene. Desværre har jeg ikke modtaget nogen klar forklaring eller specifikke detaljer om, hvilken vilkår jeg angiveligt har overtrådt.
Jeg håber, at dette hjælper dig med bedre at forstå min sag. Jeg fremsender gerne skærmbilleder, transaktionshistorik og anden dokumentation, du måtte have brug for, for at hjælpe med løsningen.
Tak for din tid, og jeg ser frem til din hjælp.
Med venlig hilsen,
soemischa
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Natalia,
Tak for din hjælp vedrørende min klage over KingdomCasino.io.
Mit indskud på €210 er allerede blevet refunderet, men mine gevinster på €1490 er endnu ikke blevet udbetalt. Casinoet har blokeret min konto uden at give yderligere forklaring eller svare på mine e-mails.
Jeg beder venligst om din støtte til at løse denne sag, da gevinsterne med rette skyldes mig. Al relevant dokumentation, herunder kontoverifikation, indbetalinger og spilhistorik, er tilgængelig til at understøtte mit krav.
Jeg håber, at KingdomCasino med din hjælp kan holdes ansvarligt, og at de skyldige gevinster kan udbetales hurtigt.
Mange tak for din fortsatte hjælp.
Med venlig hilsen,
soemischa
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Natalia,
Vil du have, at jeg sender dig skærmbilleder eller kopier af de e-mails, jeg har sendt til Kingdom Casino, som jeg ikke har fået svar på? Dette kan måske hjælpe dig med at få et komplet overblik over mine forsøg på at kommunikere med dem.
Med venlig hilsen,
Soemischa
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseEmne: Haster: KingdomCasino svar giver ingen forklaring
Kære Casino.Guru-team,
Jeg har lige modtaget et svar fra KingdomCasino angående min klage. Desværre giver deres e-mail absolut ingen klar forklaring på de "uoverensstemmelser", de påstår. De specificerer ikke, hvilke regler eller vilkår jeg angiveligt har overtrådt, på trods af at min konto er korrekt brugt og verificeret.
Her er den præcise e-mail fra KingdomCasino til din reference:
Kære Soemischa,
Tak fordi du kontaktede os.
Ved en rutinemæssig gennemgang af vores konto har vi identificeret visse uoverensstemmelser, der desværre nødvendiggør lukning af din konto.
Denne beslutning træffes ikke let og er i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, som alle spillere accepterer ved registrering.
Vi kan ikke kontrollere, om du virkelig har læst disse vilkår, men i sidste ende er det dit ansvar at sikre, at du spiller inden for vores politik.
Selvom vi forstår, at dette kan komme som en skuffelse, forsikrer vi dig om, at vores intention er at opretholde et retfærdigt og sikkert miljø for alle vores brugere.
Som en del af denne proces er der iværksat en refusion, som kan forventes inden for 14 hverdage, eksklusive weekender.
Hvis pengene ikke er modtaget inden udgangen af denne periode, er du velkommen til at kontakte os igen.
Med venlig hilsen,
Calvin
Jeg er dybt bekymret, da dette svar ikke giver nogen gennemsigtighed eller begrundelse for lukningen af min konto eller tilbageholdelsen af mine gevinster. Jeg vil gerne have din vejledning i, hvordan jeg skal fortsætte, da jeg føler mig fuldstændig uvidende om, hvad casinoet har gjort.
Derudover, hvis det hjælper, kan jeg fremvise skærmbilleder af alle e-mails, jeg har sendt til KingdomCasino, for at demonstrere deres manglende svar.
Mange tak for din hjælp og dine råd om de næste skridt.
Med venlig hilsen,
soemischa
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar!
Derudover, kan du venligst angive, om du brugte den samme betalingsmetode til dine udbetalingsanmodninger som til dine indbetalinger?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Natalia,
Tak for din besked.
Ja, jeg har brugt den samme betalingsmetode til mine udbetalingsanmodninger, som jeg gjorde til mine indbetalinger.
Angående kommunikationen med casinoet, har jeg kun e-mail-samtaler fra min side, da de sjældent svarer. Jeg vil videresende alle relevante e-mails til dig snarest.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Soemischa ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Natalia,
Jeg vil gerne opdatere jer vedrørende min sag med Kingdom Casino. De har svaret offentligt via Trustpilot med følgende besked:
"Tak for din feedback. Vi beklager dybt den frustration, der opstod over lukningen af din konto, efter at du vandt €1.700 fra en indbetaling på €210, uden en klar forklaring på den påståede overtrædelse af vilkår og betingelser. Vi forstår, hvor skuffende det er, at dine gevinster blev tilbageholdt, selvom du har modtaget en refusion for din indbetaling. Din sag er blevet eskaleret til hurtig gennemgang for at undersøge lukningen og sikre en retfærdig løsning. Kontakt venligst vores supportteam med dine kontooplysninger for at få en øjeblikkelig opdatering. Vi sætter pris på din feedback og er forpligtet til at løse dette hurtigt og forbedre vores gennemsigtighed."
Jeg ville gerne dele dette med jer for jeres opmærksomhed. Jeg vil løbende holde jer opdateret om yderligere kommunikation.
Med venlig hilsen,
Soemischa ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Nathalia,
Mange tak for din hjælp og støtte i forbindelse med min sag. Jeg sætter stor pris på din assistance og den tid, du har taget dig til at gennemgå min situation.
Med venlig hilsen,
S****** F******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Martin,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Min sag er for nylig blevet overført til dig af Natalia, og jeg vil gerne følge op på den.
Kunne du fortælle mig, hvordan du ser på min sag, og om du tror, du kan hjælpe mig? Jeg ville også sætte pris på, hvis du kunne dele din vurdering af mine chancer for et positivt resultat.
Mange tak for din tid og støtte. Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
S***** F********
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Soem,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en etableret kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Martin,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg vil gerne spørge, om du allerede har modtaget svar fra Kingdom Casino angående min klage. Indtil videre har jeg ikke selv modtaget noget svar fra dem, og jeg er nysgerrig efter, om der har været nogen opdatering fra din side.
Mange tak for din indsats og støtte.
Med venlig hilsen,
S******** F*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Soem,
Tak for dine løbende opdateringer. Vi prøver stadig at komme i kontakt med dig, men det er desværre ikke lykkedes endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Guru,
Jeg har modtaget følgende svar på Trustpilot vedrørende min klage:
*Tak for din feedback. Vi beklager dybt den frustration og det ubehag, der opstod i forbindelse med lukningen af din konto, efter at du vandt €1.700 fra en indbetaling på €210, tilbageholdelsen af dine gevinster og manglen på svar på dine mange e-mails trods fuld verifikation.
Vi forstår, hvor skuffende det er at føle sig ignoreret, især efter vores offentlige løfte på Trustpilot om at gennemgå din sag hurtigst muligt, uden at der er fulgt op på det.
Din situation er blevet eskaleret til hurtig gennemgang for at undersøge kontolukningen, afklare årsagerne bag den og sikre en retfærdig løsning vedrørende dine gevinster.
Kontakt venligst vores supportteam med dine kontooplysninger, eller prøv en alternativ e-mailadresse, for at få en øjeblikkelig opdatering.
Vi sætter pris på din vedholdenhed og er forpligtet til at løse dette hurtigt for at genoprette din tillid og forbedre vores kommunikation og gennemsigtighed.*
Kan du venligst bekræfte, hvilke næste skridt der vil blive taget, og hvornår jeg kan forvente en opdatering?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Soem,
Tak for endnu en opdatering. Da vi stadig ikke har modtaget svar fra casinoet, vil jeg gerne råde dig til at fortsætte med at kontakte dem, præcis som de foreslog, især da casinoet opererer uden en gyldig licens, så der ikke er andre at henvende sig til.
Jeg sætter timeren til 10 dage, og så vil vi revurdere situationen igen. Hold os venligst opdateret om eventuelle yderligere udviklinger.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Soem,
Jeg må desværre bekræfte, at da vi ikke selv har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med klagebehandlingsprocessen og er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi har ikke modtaget nogen meningsfuld kommunikation fra casinoets side.
Desværre kunne jeg ikke være til mere hjælp, men husk at det at lukke denne klage som uafklaret vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
