Spilleren fra Holland havde vundet €10.500 hos Kingdomcasino, men havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af casinoets restriktioner. Efter at have indsendt flere udbetalingsanmodninger blev hans konto uventet blokeret 14 dage efter, at én udbetaling var blevet godkendt, og han kunne ikke kontakte casinoet for at få en løsning. Trods forsøg på at mægle og kontakte casinoet for at få beviser vedrørende kontoblokeringen, svarede casinoet ikke. Klagen blev i sidste ende lukket som "uløst", hvilket kan have påvirket casinoets sikkerhedsindeks og potentielt ført til en ændring i deres tilgang.
KingdomCasino.io - Spillerens konto er blevet lukket efter sejren.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 1.158
Beløb: 10.500 €
KingdomCasino.io
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Den 24. august 2025 vandt jeg €10.500 på Kingdomcasino
Da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, blev jeg – i henhold til vilkårene og betingelserne – informeret om, at dette ikke var muligt i én transaktion. Jeg blev i stedet rådet til at hæve €1.000 om dagen med et maksimum på €2.000 om ugen.
Efter en hurtig kontoverifikation indsendte jeg anmodninger om udbetalinger på €1.000 den 26. og 27. august og igen den 1. og 2. september.
Den 5. september 2025 blev tre af disse anmodninger afvist, men den fra den 26. august blev godkendt. Jeg modtog endda en skriftlig bekræftelse via e-mail om, at pengene var ved at blive behandlet og på vej til mig.
Nu, 14 dage senere, er min konto blevet blokeret uden nogen grund eller forklaring, og jeg kan ikke længere komme i kontakt med casinoet.
Jeg er i besiddelse af en skriftlig bekræftelse på, at min udbetaling er blevet godkendt, og flere bekræftelser på, at jeg ikke har spillet med bonusser, og at mine gevinster er fuldt gyldige. På trods af dette er mine penge ikke blevet udbetalt, og jeg er blevet nægtet adgang til min konto.
Denne situation er uacceptabel. Jeg beder venligst om din hurtige hjælp, selvom mit håb på nuværende tidspunkt er begrænset.
Med venlig hilsen,
Tommie
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med KingdomCasino.io.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Har du kontaktet support via e-mail på [email protected] Med hvilket resultat?
- Kunne du dele et skærmbillede af, hvad der sker, når du forsøger at kontakte livechatten? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Tomas,
Tak for dit hurtige svar
Se ejerne nedenfor:
* 11. august 2025 til 9. september 2025
* Kun spil fra Olympus Super Scatter
* Nej, og det har jeg bevis for ☺️
* Ja flere gange, og en af e-mailsene har jeg allerede vedhæftet. De sagde fortsat, at der var en forsinkelse, sidste svar var, at min konto var blokeret og dermed en overtrædelse af vilkår og betingelser.
* Jeg kan ikke længere få adgang til livechatten..
Jeg sender alle vedhæftede filer via e-mail!
venlig hilsen
Tommie
*
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos KingdomCasino.io at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at forsøge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Kære KingdomCasino.io, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: [email protected] Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil lukke klagen som "uløst", hvilket vil sænke casinoets sikkerhedsindeks. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen i sikkerhedsindekset forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Casinoet har heller ikke licens, så jeg kan ikke anbefale dig at kontakte nogen spillemyndighed. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til noget vedrørende sagen, eller om casinoet vil forsøge at kontakte dig ( [email protected] ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp. Med venlig hilsen, Pavel K Casino Guru Team
Automatisk oversættelse:
