Spilleren fra Storbritannien havde problemer med at hæve sine gevinster efter at have indbetalt i alt 5.675 euro. Selvom hendes konto blev verificeret, blev hendes udbetalingsforsøg afvist, og efter klager over dette problem lukkede casinoet hendes konto permanent, mens de lovede en refusion. Spilleren fremlagde alle anmodede dokumenter og korrespondance til støtte for hendes sag. Klagen blev markeret som løst, efter at problemet var blevet behandlet, selvom specifikke detaljer om løsningen ikke blev offentliggjort. Klageteamet bekræftede sagens afslutning og tilbød yderligere assistance, hvis det var nødvendigt.
KingdomCasino.io - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £8.200
KingdomCasino.io
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseSå jeg registrerede mig på hjemmesiden og indbetalte i alt 5675 euro gennem flere transaktioner og dage. Jeg opnåede til sidst en gevinst på 8200 euro uden nogen bonus tilknyttet mine spillesessioner, og det var da jeg indså, at dette casino er et fupnummer. Først tog det dem 3 uger at bekræfte min konto. Jeg sendte alle de nødvendige dokumenter, og så bad de om mere. Jeg sendte alt, hvad de bad om. Min konto blev fuldt verificeret, men så blev min udbetaling annulleret, da man ifølge deres vilkår og betingelser kun kan hæve 1000 euro om dagen med en grænse på 2000 euro om ugen. De afviste min udbetaling og satte det tilbage på min konto som spillekredit. Jeg prøvede derefter at hæve kun 1000 euro, og så modtog jeg en e-mail om, at min udbetaling var annulleret, og at min konto ville blive lukket. Jeg har sendt to klager vedrørende dette, hvor jeg sagde, at jeg ville anlægge sag mod dem, og de sendte mig denne e-mail:
"Hej Mihaela, jeg håber, du har det godt med denne e-mail. Vi blev for nylig gjort opmærksomme på en samtale, du havde med en af vores chatagenter, hvor der blev fremsat juridiske trusler. Bemærk venligst, at sådan adfærd ikke er tilladt i henhold til vores vilkår og betingelser. Som følge heraf har vi besluttet at lukke din konto permanent og sortliste dine oplysninger for at forhindre yderligere problemer og for at sikre overholdelse af vores politikker. Som en del af denne proces er der udstedt en refusion på €5.675 til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt på din konto. Der kan gå op til 14 hverdage, før pengene krediteres. Vi beklager, at denne handling var nødvendig, men den er foretaget i overensstemmelse med vores procedurer og standarder. Tak for din forståelse. Vi ønsker dig alt det bedste fremadrettet."
Med venlig hilsen,
Jonathan
Jeg gætter på, at jeg aldrig vil se min udbetaling, da de lukkede min konto permanent, men i det mindste fortjener jeg en refusion, da de har snydt, og de bliver ved med at gøre det mod folk, at dømme ud fra de anmeldelser, der er online.
Jeg har skærmoptagelser af alt samt bevis på korrespondance, men jeg ved ikke, hvor meget det vil hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Mykyella,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever. For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, bedes du stille mig et par præciserende spørgsmål.
- Hvilke spil fokuserede du primært på – spilleautomater, live casino, sportsvæddemål eller andre kategorier?
- Hvilke specifikke dokumenter blev du anmodet om under verifikationsprocessen, og efterkom du alle anmodningerne?
- Blev dine gevinster optjent med eller uden en aktiv bonus?
- Kunne du venligst dele eventuelle skærmoptagelser eller relevant korrespondance, der kan hjælpe med at afklare din sag?
Jo flere detaljer du kan give, desto bedre kan vi vurdere situationen og hjælpe dig med at løse problemet så hurtigt som muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag,
Jeg spillede kun spilleautomater, ingen bordspil eller væddemål var involveret, og hver gang afviste jeg bonussen, fordi de tildeler den automatisk, når du indbetaler, men du har en knap, der siger annuller bonus.
Hvad angår de dokumenter, de anmodede om: bankudtog, bevis for adresse, ID, billede af to af mine bankkort for- og bagside.
Jeg sender dig al korrespondancen, men jeg er ikke sikker på, hvordan jeg sender skærmoptagelserne.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du gav mig de tidligere oplysninger, Mykyella.
Kan du fremlægge yderligere beviser/kommunikation, du har haft med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails, chatoptagelser osv. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har modtaget refusionen. Tak for din tid og hjælp. Jeg sætter stor pris på det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Mykyella
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Hej Mykyella
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
