Spilleren fra Storbritannien kunne ikke hæve sin gevinst på €350 efter at have modtaget en e-mail om, at hendes konto var blevet lukket på grund af en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser. Casinoet refunderede hendes indbetalinger på €25, men satte hendes konto og betalingsmetoder permanent på sortliste. Spilleren havde fuldt ud verificeret sin konto og havde ikke brugt nogen bonusser. Klageteamet kontaktede casinoet flere gange, men modtog intet svar, hvilket resulterede i, at klagen blev markeret som uløst. Spilleren blev rådet til at kontakte den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.
KingdomCasino.io - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 105
Beløb: £300
KingdomCasino.io
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indbetalte penge og vandt fair 350 fair and square uden bonus eller gratis spins.
så fik jeg denne e-mail, da jeg prøvede at hæve
Efter en grundig gennemgang af din konto, må vi meddele dig, at vi ikke længere kan tilbyde dig vores tjenester på grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser.
Selvom vi forstår, at dette kan være skuffende, bedes du være opmærksom på, at accept af vores vilkår og betingelser er en obligatorisk del af registreringsprocessen, og alle brugere forventes at læse, forstå og overholde dem. Disse politikker gælder ligeligt for alle spillere uden undtagelse.
Som en del af kontolukningsprocessen er der udstedt en fuld refusion af dine indbetalinger på i alt €25. Pengene er blevet returneret til den oprindelige betalingsmetode, og du kan forvente, at de vises inden for 14 hverdage.
Din konto er nu permanent lukket, og alle tilknyttede kontaktoplysninger og betalingsmetoder er blevet sortlistet for at forhindre fremtidig aktivitet. Denne foranstaltning er endelig og sikrer fuld overholdelse af vores politikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Anything111,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg var på casinoet og spillede et spil kaldet Coin Strike. Jeg havde fuldt ud verificeret min konto med ID, bankkort og adressebevis. Jeg havde ikke brugt nogen bonusser eller gratis spins. Tak for svaret og hjælpen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Anything111,
Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg har sendt det hele til dig via mail, tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Anything111,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Anything111,
Jeg har oprigtig forståelse for din situation vedrørende blokeringen af din konto. Du kan være sikker på, at jeg vil kontakte casinoet for at finde en hurtig løsning på denne sag. Derudover vil jeg gerne invitere en repræsentant fra KingdomCasino.io til at deltage i denne samtale for at hjælpe med at behandle din klage.
Kære KingdomCasino.io,
Kunne du venligst forklare årsagerne til, at spillerens konto er blokeret? Desuden ville jeg sætte pris på, hvis du kunne fremlægge relevant dokumentation vedrørende denne situation. Du kan inkludere din erklæring og bilag i denne diskussion, eller du kan sende dem direkte til min e-mailadresse på jana.k@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde og din hjælp i denne sag.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority (validator på hjemmesiden) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( jana.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
