Kingmaker Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.

Hej Casino Guru-teamet,

Jeg indsender en klage vedrørende Kingmaker (kingmaker-3322.com).

Jeg har gentagne gange anmodet om permanent lukning af min konto på grund af bekymringer om ansvarligt spil. Trods flere anmodninger undlod operatøren at handle rettidigt og lukkede ikke min konto.

Som følge heraf kunne jeg stadig få adgang til min konto og fortsætte med at spille, hvilket førte til øgede økonomiske tab.

Jeg anser dette for at være en alvorlig fejl i forhold til ansvarligt spil og et brud på spillernes forpligtelser til at beskytte dem.

Jeg anmoder om din hjælp til at mægle i denne tvist med operatøren, herunder gennemgang af håndteringen af ​​mine anmodninger om kontolukning og overvejelse af den økonomiske skade, der er opstået efter min første anmodning om at lukke min konto.

Jeg kan fremvise fuldstændig e-mailbevis og tidsstempler for alle mine anmodninger.

tak

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære irem2103,

Tak fordi du tog dig tid til at indsende din klage. Jeg beklager oprigtigt at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede politikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:

Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@kingmaker.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.

Vil du venligst videresende anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, til min e-mail på kristina.s@casino.guru Forstår jeg det korrekt, at du stadig har adgang til din casinokonto?

Mange tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej irem2103

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej Kristina

Jeg har sendt den korrespondance, jeg havde med casinoet, til den e-mailadresse, du har angivet. Jeg ville bare lige tjekke, om du måske ikke har modtaget min e-mail.

første e-mail

"Hej Kristina

Først og fremmest, mange tak for din tid og for at du undersøgte min sag.

Jeg anmoder om din hjælp vedrørende et alvorligt problem med ansvarligt spil hos Kingmaker Casino. Jeg mener, at casinoet ikke har reageret på flere anmodninger om selvudelukkelse, som jeg har indsendt over mere end en måned.

I over en måned bad jeg gentagne gange Kingmaker Casino om at lukke min konto, fordi jeg kæmpede med at kontrollere mit spil. Jeg sagde tydeligt, at jeg ikke var i stand til at stoppe mig selv, at jeg var i en sårbar situation, og at jeg havde et presserende behov for at få min konto lukket for min egen beskyttelse.

På trods af dette svarede casinoet ikke i meget lang tid, og min konto blev aldrig lukket. Som følge heraf fortsatte jeg med at spille og tabte et betydeligt beløb i en periode, hvor jeg aktivt bad dem om at forhindre min adgang.

Efter at have sendt mange e-mails uden svar, sendte casinoet endelig en besked i går (vedhæftet). Jeg svarede med det samme, men selv nu er min konto stadig åben. Dette viser, at de kontinuerligt har ignoreret mine anmodninger om selvudelukkelse i over en måned.

De fleste af mine ældre e-mails blev desværre slettet, men jeg vedhæfter alle de seneste beskeder fra den forgangne ​​uge, som tydeligt viser, at jeg endnu en gang bad dem flere gange om at lukke min konto og ikke modtog nogen handling fra dem.

Det er meget tydeligt, at jeg ikke var i stand til at kontrollere mig selv, og at jeg gentagne gange kommunikerede dette. I stedet for at opfylde deres forpligtelser til ansvarligt spil, tillod casinoet mig at fortsætte med at spille. Det føles som om, de udnyttede min sårbarhed, afhængighed og mangel på selvkontrol.

Jeg vil være fair: Jeg anerkender mine svagheder, og jeg tager ansvar for min opførsel. Procedurer for ansvarligt spil findes dog netop for at beskytte spillere i situationer som min, og i dette tilfælde undlod casinoet at handle.

Af hensyn til andre spillere mener jeg, at dette casino bør gennemgås og overvåges, fordi jeg ikke ønsker, at andre skal opleve den samme situation, som jeg gjorde.

Jeg beder venligst Casino Guru om at gennemgå min sag og hjælpe mig med at løse dette problem. Jeg er ikke sikker på, om kompensation eller refusion er mulig, men i betragtning af omstændighederne og det faktum, at mine anmodninger om selvudelukkelse blev ignoreret, mener jeg, at casinoet bør tage et vist ansvar og yde en form for kompensation for de tab, der opstod efter mine oprindelige anmodninger.

Tak igen for din forståelse og støtte. Jeg sætter virkelig pris på din hjælp.

- anden e-mail

"Hej Kristina,

Jeg ville give dig en opdatering om, at min konto endelig er blevet lukket.

Jeg vil dog gerne spørge, om der er noget yderligere, vi kan gøre vedrørende en potentiel refusion, eller om der er yderligere myndigheder eller kanaler, jeg kan eskalere dette til. Jeg mener, at der bør være en vis kompensation i betragtning af omstændighederne.

Jeg ville virkelig sætte pris på din vejledning til de næste skridt."

Tak for dit svar, irem2103. Jeg har gennemgået den dokumentation, du har fremlagt, og jeg har bemærket, at du først anmodede om bonusser fra casinoet. Senere angav du, at der muligvis har været nogle problemer, og din konto blev lukket kort efter.

Hvis det er muligt, vil du så venligst fortælle mig, om du har nogen registreringer af anmodninger om lukning af konti, der eksplicit angiver dine problemer med ludomani? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne videresende dem til mig. Tak for dit samarbejde.