Kingmaker Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.

Hej Casino Guru-teamet,

Jeg indsender en klage vedrørende Kingmaker (kingmaker-3322.com).

Jeg har gentagne gange anmodet om permanent lukning af min konto på grund af bekymringer om ansvarligt spil. Trods flere anmodninger undlod operatøren at handle rettidigt og lukkede ikke min konto.

Som følge heraf kunne jeg stadig få adgang til min konto og fortsætte med at spille, hvilket førte til øgede økonomiske tab.

Jeg anser dette for at være en alvorlig fejl i forhold til ansvarligt spil og et brud på spillernes forpligtelser til at beskytte dem.

Jeg anmoder om din hjælp til at mægle i denne tvist med operatøren, herunder gennemgang af håndteringen af ​​mine anmodninger om kontolukning og overvejelse af den økonomiske skade, der er opstået efter min første anmodning om at lukke min konto.

Jeg kan fremvise fuldstændig e-mailbevis og tidsstempler for alle mine anmodninger.

tak

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære irem2103,

Tak fordi du tog dig tid til at indsende din klage. Jeg beklager oprigtigt at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede politikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:

Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@kingmaker.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.

Vil du venligst videresende anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, til min e-mail på kristina.s@casino.guru Forstår jeg det korrekt, at du stadig har adgang til din casinokonto?

Mange tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Kristina