Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet greb ind, efter at spilleren rapporterede, at udbetalingen stadig var "under gennemgang" på trods af tidligere vellykkede transaktioner. Casinoet blev kontaktet for afklaring, og efter yderligere undersøgelse bekræftede spilleren, at betalingen var modtaget. Klagen var blevet markeret som "løst" i systemet.
Kingmaker Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Kingmaker Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
God aften,
Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende en ventende udbetaling hos Kingmaker Casino.
Den 02/09/2025 indsendte jeg en anmodning om udbetaling på €500.
Siden da har overtagelsen været i en "under overvejelse"-status uden nogen klar opdatering.
Kingmaker Casino kræver ikke identifikation/verifikation for udbetalinger, så forsinkelsen kan ikke retfærdiggøres af denne proces.
Jeg har kontaktet dem flere gange via livechat og én gang via e-mail, men svarene var kun meget generelle (f.eks. "vent venligst") uden nogen specifik dato.
Mange dage er gået til denne dag, og min opstigning er ikke fuldført.
Hjælp mig venligst, så problemet kan løses, og min betaling kan gennemføres hurtigst muligt.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
God aften
Mange tak for dit svar, desværre er det stadig "under gennemgang". Jeg har ikke kontaktet dig igen, hverken via livechat eller e-mail, fordi de svarer mig med "vær venligst tålmodig".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
God aften Dominika
Angående den sidste besked, du sendte mig, vil jeg gerne svare dig på, at jeg tidligere ikke havde problemer med udbetalinger, og inden for tre eller fire dage så jeg pengene på min konto.
Dette casino kræver ikke identifikation.
Jeg havde ingen aktive bonusser, da jeg modtog min gevinst.
Jeg sender dig nogle skærmbilleder fra livechatten og den e-mailadresse, jeg kommunikerede med via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, har du modtaget pengene?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Nej, det er stadig "under gennemgang". Jeg kontaktede livechatten for et par dage siden, og de fortalte mig præcis det samme som de foregående gange...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Karla ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak Dominika for din service og information, jeg håber min klage er løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej SpinBuddy,
Mit navn er Karla, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi kan arbejde sammen hen imod en klar og retfærdig løsning.
For at sikre fuld gennemsigtighed vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Kingmaker Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Kingmaker Casino,
Kunne du give yderligere oplysninger vedrørende denne betalingsforsinkelse og præcisere transaktionens nuværende status? Vi ville også sætte pris på, hvis du kunne dele relevant bevismateriale eller dokumentation, der kan hjælpe os med at løse denne sag.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen Karla, jeg har lige modtaget betalingen!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære SpinBuddy,
Vi vil gerne informere dig om, at vi undersøger din anmodning. Din anmodning om udbetaling er blevet videresendt til den relevante afdeling, som vil behandle betalingen hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kingmaker Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære SpinBuddy,
Vi er glade for at høre, at du har modtaget din betaling. Vi vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
