Spilleren fra Letland havde anmodet om at få sin konto lukket på grund af et spilleproblem, men casinoet havde nægtet at efterkomme dette. Efter at han havde kontaktet casinoet via e-mail for at lukke sin konto og ikke havde modtaget svar, havde spilleren opdateret sin anmodning til at inkludere yderligere indbetalte midler. Klagen var blevet lukket på grund af manglende yderligere svar fra spilleren. Vi genåbnede senere sagen, og casinoet havde tilbudt en refusion på €4.600 for hans nettotab siden den oprindelige anmodning om lukning, hvilket han havde accepteret. Vi havde derefter bedt casinoet om at behandle refusionen, og klagen var endelig blevet markeret som løst.
Kingmaker Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er afvist.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.600 €
Kingmaker Casino
Sikkerhedsindeks 1.1 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseNægter at lukke kontoen, selvom det oplyses, at kunden har et spilleproblem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du kontaktet casinoets kundesupport via e-mail som anvist af livechat-agenten?
Bemærk venligst, at casinoer ofte bruger outsourcede udbydere til live chat, og disse agenter har normalt ikke fuld adgang til spillerkonti. Det betyder, at de ikke er autoriseret til permanent at selvudelukke nogen konti. I sådanne tilfælde giver de typisk instruktioner om, hvordan selvudelukkelse kan anmodes om – normalt ved at sende en e-mail direkte til kundesupport.
- Har du gennemført den fulde KYC-verifikation på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, ja, jeg sendte dem en e-mail med en anmodning om at få min konto lukket på grund af et spilleproblem. De lukkede den ikke.
Jeg spurgte også, hvad casinoets juridiske firmanavn og casinoets licensnummer var, men dem oplyste de heller ikke. Siden min e-mail har jeg indbetalt flere penge, og derfor vil jeg gerne opdatere kravbeløbet og kræve pengene tilbage.
Jeg har ikke gennemført nogen verifikation på deres casino.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseSend mig venligst den e-mail, du sendte til casinoet med din anmodning om lukning af din konto, på veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst også casinoets svar. Jeg sætter pris på dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseE-mails sendt, konto stadig ikke lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej popo123
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej popo123
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra popo123. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære popo123,
Jeg har gennemgået de e-mails, du videresendte til mig. Den 14. november anmodede casinoet dig om at bekræfte beslutningen om at lukke din konto ved at svare på deres e-mail. I stedet for at bekræfte din beslutning spurgte du om casinoets juridiske navn og licens. Din anden e-mail, der nævnte ludomani, blev sendt den 26. november. Har du kontaktet casinoet med en anmodning om at udelukke dig selv på grund af ludomani i mellemtiden? Har du nogensinde bekræftet din beslutning om at lukke din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Veronika.
Når operatøren modtager en klar anmodning om selvudelukkelse på grund af et spilleproblem, skal vedkommende handle hurtigst muligt for at lukke kontoen og forhindre yderligere spilleaktivitet.
Ved at bede om bekræftelse (i stedet for øjeblikkelig lukning af kontoen) overtræder de allerede loven.
Jeg bad dem ved 2 separate lejligheder om at lukke min konto hurtigst muligt, begge gange med den begrundelse, at kontoen skulle lukkes på grund af et spilleproblem, men de undlod at lukke min konto begge gange.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg forstår din argumentation. Det er dog almindelig praksis for casinoer at bede om bekræftelse af din beslutning. Besvar derfor venligst mit spørgsmål: Har du nogensinde bekræftet din beslutning om at lukke din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej popo123
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra popo123. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære popo123
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej popo123,
Jeg er ked af at høre om din oplevelse. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Jeg vil gerne invitere Kingmaker Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Bekræft venligst, om kontoen nogensinde er blevet lukket, begrænset eller genåbnet.
Vores bekymring ligger også i, at spilleren tilsyneladende er blevet informeret om, at selvudelukkelse ville resultere i, at hans resterende saldo bliver ugyldig. Bekræft venligst den saldo, der var på det tidspunkt, og om der rent faktisk blev konfiskeret midler. Selvudelukkelse bør forhindre yderligere spil, men det bør ikke i sig selv resultere i tab af en legitim udbetalbar saldo.
Angiv venligst også den komplette transaktionshistorik fra 14. november 2025 og fremefter, inklusive indbetalinger, udbetalinger, spilresultater og enhver saldojustering eller konfiskation. Beviserne kan sendes privat til martin.l@casino.guru .
Endelig bedes du bekræfte, at kontoen nu er permanent begrænset, og at al reklamekommunikation er stoppet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære spiller,
Tak for din henvendelse. Vi beklager venligst den frustration og ulejlighed, du har oplevet i forbindelse med lukningen af din konto.
Efter en grundig gennemgang af din sag er vi parate til at tilbyde en refusion på €4.600, der dækker dine nettotab siden din oprindelige anmodning om kontolukning i november 2025.
Bekræft venligst, om du accepterer dette forlig. Hvis du accepterer, bedes du venligst give os følgende bankoplysninger, så vi kan behandle betalingen:
• Fulde navn (venligst angiv alle mellemnavne)
• E-mailadresse
• Kontoindehaverens navn
• IBAN / Kontonummer
• Banknavn
• Bankens land / placering
• SWIFT-/BIC-kode
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Kingmaker Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for din besked og din vilje til at løse problemet i mindelighed.
Kære popo123,
Tak for din tålmodighed. Kan du kommentere casinoets forslag? Er du enig i det foreslåede beløb? Hvis ikke, så giv os besked, og vi vil bede casinoet om din fulde transaktionshistorik, så vi også kan beregne det korrekte refusionsbeløb.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære popo123,
Tak for din hurtige bekræftelse og dit fortsatte samarbejde.
Kære casinorepræsentant,
Da brugeren er tilfreds med det foreslåede beløb, beder vi dig venligst om at fortsætte med refusionen. Giv os venligst besked, når pengene er behandlet af dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Martin,
Midler modtaget, problemet er løst.
Mange tak for din hjælp, det sætter jeg stor pris på!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej popo123
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Hej popo123
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
