Spilleren fra Tyskland havde indgivet en klage mod Kingmaker Casino for ikke at have lukket sin konto på trods af flere anmodninger om selvudelukkelse, hvilket havde resulteret i betydelige økonomiske tab. Han havde søgt en skriftlig bekræftelse på sin selvudelukkelse, adgang til sin transaktionshistorik og refusion for tab, der var opstået efter hans oprindelige anmodning. Problemet var forblevet uløst, da casinoet ikke tog passende skridt på trods af at have anerkendt spillerens spilleproblem og fejlen i deres e-mailkommunikation. Klageteamet havde konkluderet, at casinoets selvudelukkelsesprocedurer var utilstrækkelige, og spilleren havde ret til kompensation for de tab, der var opstået i den periode, hans konto var åben. Klagen var senere blevet genåbnet på casinoets anmodning, men casinoet fastholdt, at spilleren ikke overholdt deres selvudelukkelsesprocedure, hvilket resulterede i, at klagen blev lukket igen uden løsning.
Kingmaker Casino - Spillerens konto forbliver åben på trods af anmodninger om selvudelukkelse.
Mislykket selvudelukkelse
Sorte point: 23.055
Beløb: 40.000 €
Kingmaker Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Kære CasinoGuru-team,
Jeg vil gerne indgive en officiel klage mod Kingmaker Casino, fordi min konto ikke blev lukket på trods af flere og verificerbart klare anmodninger om selvudelukkelse. Dette resulterede i betydelige økonomiske tab og repræsenterer efter min mening en grov overtrædelse af reglerne for spillerbeskyttelse.
Den 4. februar 2025 sendte jeg for første gang en e-mail til [email protected] Jeg anmodede om **øjeblikkelig og permanent lukning af min konto**. Som følge heraf har jeg sendt **mere end 14 e-mails** til dato, alle med den samme anmodning – klart dokumenteret og verificerbar. Jeg fik allerede at vide i livechatten på det tidspunkt, at jeg skulle kontakte support via e-mail, hvilket jeg naturligvis gjorde.
**Trods alle disse forsøg blev min konto ikke blokeret.** Jeg modtog intet svar, ingen feedback og ingen implementering af min selvudelukkelse. På det tidspunkt var jeg allerede udelukket via det tyske OASIS-udelukkelsessystem og forsøgte aktivt at beskytte mig selv yderligere – men casinoet ignorerede fuldstændigt mit ønske om beskyttelse.
Som følge af denne pligtforsømmelse fortsatte jeg med at have adgang til casinoet og led **et betydeligt økonomisk tab**. Det er fuldstændig uforståeligt, hvorfor et casino med internationalt omdømme gentagne gange ignorerer dokumenterede anmodninger fra en kunde om selvbeskyttelse.
Derudover har jeg gentagne gange bedt om at få min **transaktionshistorik** tilgængelig – igen har jeg **intet svar** modtaget.
På dette grundlag opfordrer jeg til:
1. En **skriftlig bekræftelse på min selvudelukkelse** med øjeblikkelig lukning af kontoen.
2. Den komplette **overførsel af mine kontotransaktioner** (indskud, tab, overskud).
3. **Refusion af alle tab** opstået efter 4. februar 2025, da de opstod i strid med mine verificerbare beskyttelsesanmodninger.
Jeg fremviser gerne alle e-mail-kvitteringer og andre dokumenter.
Jeg takker for din støtte i denne sag – især af hensyn til ansvarligt spil og forbrugerbeskyttelse.
Med venlig hilsen
Florian R.
Kære f.roth,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på [email protected] .
Angående din anmodning om en omfattende rapport over dine ind- og udbetalinger, kan vi ikke hjælpe dig. Casinoer er typisk ikke forpligtet til at opbevare og levere disse specifikke data, og vi mangler den juridiske myndighed til at tvinge dem til at ændre deres politik i denne henseende.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Kære Veronika,
Tak igen for dit svar vedrørende min klage over Kingmaker Casino.
Efter din anmodning indsender jeg nu en komplet og tydeligt dokumenteret tidslinje over mine gentagne anmodninger om selvudelukkelse.
Disse beskeder strækker sig fra 4. februar 2025 til 30. april 2025 og omfatter over 15 e-mails og chats, hvor jeg udtrykkeligt bad om, at min konto blev lukket øjeblikkeligt på grund af ludomani og for at beskytte mit mentale velbefindende.
Nogle nøgleeksempler:
- 4. februar: "Slet venligst min konto på grund af ludomani."
- 9. februar: "Jeg beder Dem venligst om at behandle denne anmodning hurtigst muligt og sikre, at jeg bliver permanent udelukket."
- 12. marts: "Luk venligst min konto på grund af ludomani! Venligst øjeblikkeligt!"
- 19. marts: "Bitte schließt mein Konto aufgrund von Spielsucht."
- 30. april: "Vi har gentagne gange anmodet om, at min konto lukkes permanent ... denne situation er alvorlig."
Trods disse klare og presserende beskeder modtog jeg aldrig nogen bekræftelse, og min konto forblev fuldt aktiv. I nogle tilfælde blev jeg endda kontaktet med cashback eller kampagnetilbud. Dette er en skandaløs mangel på ansvarligt spil.
Jeg har sendt alle relevante e-mails og skærmbilleder til din mailadresse, som tydeligt dokumenterer min indsats. Casinoets bevidste passivitet bidrog direkte til fortsat spil og betydelig økonomisk skade – skade, der kunne og burde have været forhindret.
Jeg anmoder respektfuldt om, at denne klage gennemgås i overensstemmelse hermed, og at casinoet holdes ansvarligt for denne uacceptable adfærd.
Tak for din fortsatte støtte.
Med venlig hilsen
Mange tak, f.roth, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære f.roth ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Kingmaker Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Kingmaker Casino ,
Kunne du venligst give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder de specifikke årsager til, at spillerens konto forbliver åben på trods af flere anmodninger om selvudelukkelse og eksplicitte udsagn, der indikerer et spilleproblem?
Dit detaljerede svar er afgørende for at sikre en retfærdig, ansvarlig og gennemsigtig løsning af denne sag.
Tak på forhånd for dit samarbejde og rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Kære f.roth,
Vi vil gerne undskylde for forsinkelsen og eventuelle ulemper, dette måtte forårsage.
Du kan være sikker på, at vi arbejder med din sag med høj prioritet.
Vi vil informere jer om yderligere opdateringer hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kingmaker-holdet
Kære Kingmaker Casino,
Jeg følger op efter en uge angående den igangværende gennemgang. Kan du give en opdatering om sagens status? Derudover vil vi sætte pris på alle tilgængelige oplysninger samt dine anbefalinger til de næste skridt.
Tak for din tid og støtte. Jeg ser frem til dit svar.
Kære f.roth,
Da vi tjekkede din konto, kunne vi ikke finde nogen anmodninger om lukning af e-mailkonti. Vi kunne kun finde anmodninger om kontolukning via chat.
Du blev anbefalet af kundesupport at sende os en e-mail til , da anmodninger om lukning skal indsendes der. Dette vedrører følgende punkt i de generelle vilkår og betingelser:
3.7: Lukning af din konto: Du kan til enhver tid anmode om lukning af din konto ved at sende en e-mail til kundesupport på , underlagt følgende betingelser:
- Du kan kun lukke din konto, hvis der ikke er nogen resterende saldo (positiv eller negativ) og ingen ventende udbetalingsanmodninger.
- Hvis du ønsker at lukke din konto med en positiv saldo eller/og udestående udbetalingsanmodninger, vil alle midler på din konto blive annulleret.
Din konto er derfor stadig åben. Hvis du har sendt e-mails om lukning af din konto, beder vi dig venligst om at dele skærmbilleder af de lukningsanmodninger, du henviser til.
Vi vil også gerne informere om, at når kunden sender en e-mail til vores support, modtager vedkommende altid en bekræftelsesmail med "referencenummeret". Del derfor venligst også referencenummeret, så vi kan tjekke og hjælpe dig i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
Kingmaker-holdet
Kære Kingmaker Casino,
Tak for dit svar og for afklaringen.
Spilleren har givet os omfattende korrespondance, herunder både e-mails og livechat-udvekslinger med jeres supportteam. Da spilleren bruger et brugerdefineret domæne og sin egen mailserver, er det muligt, at problemet ligger der.
Kan du venligst bekræfte, om du nogensinde har modtaget nogen e-mailkommunikation fra denne spiller?
Derudover vil jeg gerne adressere din henvisning til regel 3.7 i din seneste besked. Fra vores perspektiv er det yderst urimeligt at betinge lukning af en konto med tilstedeværelsen eller fraværet af en saldo - især i forbindelse med ansvarligt spil og selvudelukkelse. Lige så bekymrende er den potentielle tab af spillerens saldo, hvis de insisterer på at lukke kontoen under sådanne omstændigheder.
Når et casino bliver opmærksom på, at en spiller oplever skade relateret til spil, har det et ansvar for at træffe hurtige og passende foranstaltninger for at beskytte den pågældende person - ideelt set ved at implementere selvudelukkelsesforanstaltninger uden forsinkelse. Selvom denne regel kan være rimelig for standardprocedurer for kontolukning, er anvendelsen af den i sager om ansvarligt spil i direkte modstrid med det tilsigtede formål med sådanne politikker og de forpligtelser, de medfører.
Af denne grund kan vi ikke acceptere denne regel som en gyldig forklaring på, hvorfor spillerens konto endnu ikke er blevet lukket. Desuden giver din anerkendelse af, at kontoen forbliver åben - på trods af spillerens klare kommunikation og eksistensen af denne klage - anledning til alvorlig bekymring vedrørende din tilgang til ansvarligt spil.
Jeg ser frem til dit svar og en løsning, der er i overensstemmelse med bedste praksis inden for spillerbeskyttelse.
Kære Kubo ,
Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på følgende punkter i de generelle vilkår og betingelser, som spilleren accepterede ved oprettelsen af kontoen på vores hjemmeside:
3.8: Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte kundeservicen via e-mail: , og vi vil hjælpe dig med at lukke din konto. Derudover er det dit ansvar at underrette Virksomheden om eventuelle andre konti, du måtte have hos os, og at afstå fra at åbne nye konti. Virksomheden er ikke ansvarlig for potentielle tab på andre konti. Vi er ikke ansvarlige for tab eller skader, der potentielt kan være forårsaget af spil.
Vi anerkender, at spilleren har angivet at have indsendt flere e-mails til vores team. Efter yderligere undersøgelse kan vi dog bekræfte, at vi ikke har modtaget nogen korrespondance fra spilleren.
Vi er fortsat forpligtet til at hjælpe dig i denne sag. Derfor beder vi venligst f.roth om at sørge for, at kunden modtager en bekræftelsesmail med "referencenummeret", når der sendes en e-mail til vores support. Derudover vil vi sætte pris på, hvis du kan oplyse referencenummeret, så vi kan gennemgå situationen og tilbyde dig den nødvendige assistance.
Vi afventer venligst referencenummeret.
Med venlig hilsen,
Kingmaker-holdet.
Kære Kingmaker Casino,
Tak for din præcisering og for at gentage de relevante regler. Det er dog vigtigt at fremhæve, at den pågældende spiller faktisk sendte flere e-mails til den angivne adresse og har fremlagt bevis for at have gjort det. Desværre modtog han ikke svar på nogen af dem.
I betragtning af den fuldstændige mangel på svar, synes det sandsynligt, at disse beskeder aldrig er modtaget fra dig. Dette kan potentielt skyldes spillerens e-maildomæne. Kan du bekræfte, om din mailserver er konfigureret til at afvise beskeder fra bestemte domæner eller mindre kendte e-mailudbydere (eller egne domæner)?
Da spilleren ikke modtog svar på sine første e-mails (sendt den 4. og 9. februar), henvendte han sig til jeres livechat den 2. marts og fremsatte endnu en klar anmodning om at lukke sin konto på grund af et spilleproblem. Mens jeres liveagent korrekt rådede ham til at indsende anmodningen via e-mail som beskrevet i jeres vilkår og betingelser, gjorde spilleren det klart, at han allerede havde gjort det uden held. Jeres agent anerkendte dette og understregede jeres casinos engagement i ansvarligt spil og forsikrede spilleren om, at anmodningen ville blive videresendt til den relevante afdeling.
Trods denne forsikring blev der ikke foretaget sig noget. Spilleren modtog ingen bekræftelse, hans konto blev ikke lukket, og hans gentagne anmodninger blev reelt ignoreret. Han fulgte op igen via e-mail den næste dag, uden resultat. Den 11. marts kontaktede han jeres livechat endnu en gang , gentog sin anmodning og modtog igen forsikringer om, at problemet var blevet eskaleret - men intet ændrede sig.
Dette mønster fortsatte, hvor spilleren vedvarende kontaktede ham uden at modtage noget meningsfuldt svar. Hans konto er fortsat åben i dag .
I lyset af dette må jeg spørge: Hvad indebærer præcist jeres erklærede engagement i ansvarligt spil? Ud fra de givne oplysninger var jeres team fuldt ud klar over spillerens selvrapporterede spilleproblem, men undlod at foretage de nødvendige foranstaltninger. I stedet fik spilleren lov til at fortsætte med at indbetale og spille - noget, der er fuldstændig uacceptabelt og fundamentalt i strid med principperne for ansvarligt spil samt med vores holdning og vores Fair Gambling Codex .
Jeg vil sætte pris på dit svar på, hvordan denne situation stemmer overens med jeres interne politikker og lovgivningsmæssige ansvar vedrørende spillerbeskyttelse.
Tak.
Kære alle,
Vi tjekker sagen med vores relevante afdeling. Vi giver dig besked, så snart vi har en opdatering fra dem.
Din tålmodighed er virkelig værdsat!
Med venlig hilsen,
Kingmaker-holdet
Kære Kingmaker Casino,
Jeg vil gerne gøre dig opmærksom på, at kontoen for en selvudpeget spiller, der er afhængig, fortsat er aktiv , på trods af flere underretninger vedrørende hans tilstand. Dette giver anledning til alvorlig bekymring fra et ansvarligt spilleperspektiv.
Jeg opfordrer jer kraftigt til at handle øjeblikkeligt ved at begrænse spillerens mulighed for at indbetale og spille, mens sagen er under efterforskning. At tillade fortsat adgang under disse omstændigheder risikerer yderligere skade for den enkelte og afspejler i dårlig grad jeres engagement i ansvarlig spilpraksis.
Bemærk også, at manglende rettidig og passende handling kan have en negativ indvirkning på din Safety Index-vurdering på vores platform, hvis klagen forbliver uløst.
Tak for din hurtige opmærksomhed på denne sag.
Kære alle,
Vi kan bekræfte, at f.roths konto er blevet lukket og vil forblive lukket.
Som tidligere nævnt kan vi bekræfte, at vi ikke har modtaget nogen korrespondance fra spilleren efter en grundig undersøgelse.
Derfor mener vi, at vi ikke er forpligtede til nogen form for refusion.
Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen,
Kingmaker-holdet
Kære Kingmaker Casino,
Tak fordi I endelig har taget de nødvendige skridt. Men som nævnt og understøttet af beviserne, har jeres kundesupport anerkendt spillerens spilleproblem og problemet med manglende modtagelse af e-mails ved flere lejligheder. Derfor er jeres påstande om, at I ikke har modtaget nogen korrespondance, ikke helt korrekte. Kan I venligst præcisere, hvorfor spillerens sag ikke blev eskaleret af supportmedarbejderen som lovet?
Fra vores perspektiv fulgte spilleren instruktionerne fra livechatten og fulgte endda op efter at have opdaget, at hans anmodning ikke var blevet bekræftet. På trods af dette gjorde supportmedarbejderen intet for at hjælpe udover at give kopierede og indsatte instruktioner, som spilleren allerede havde fulgt. Selv efter at have bekræftet, at spilleren havde sendt en e-mail med sin anmodning, tjekkede supporten ikke for den eller eskalerede problemet som påstået.
Disse handlinger tyder på en manglende anvendelse af de beskyttelsesforanstaltninger, som casinoet hævder, at det er forpligtet til at opretholde.
Jeg ser frem til din forklaring.
Kære Kubo,
Vi vil gerne informere om, at vi har tjekket alle mulige kilder og ikke fundet nogen e-mails sendt af kunden, hvor kontolukning blev nævnt. Den officielle procedure for kontolukninger var, og er stadig, at sende en e-mail.
Som tidligere nævnt modtager kunden altid en bekræftelsesmail med "referencenummeret", når der sendes en e-mail til vores support. Kunden skal oplyse dette, så vi kan finde de tidligere sendte e-mails.
Derfor beder vi venligst f.roth om at sende os skærmbilleder af alle e-mailanmodninger sammen med deres referencenumre. Sørg venligst for, at alle relevante oplysninger er synlige på skærmbillederne - dato, fuld modtageradresse, fuld afsenderadresse, e-mailens brødtekst osv.
Vi vil også gerne nævne, at kunden på intet tidspunkt har givet os bevis for at have sendt disse e-mails. Hvis et sådant bevis var blevet fremlagt, ville vi have handlet i overensstemmelse hermed og foretaget en undersøgelse tidligere.
Med venlig hilsen,
Kingmaker-holdet
Kære Kingmaker Casino,
Jeg må udtrykke min bekymring over, at vores tidligere korrespondance tilsyneladende går i ring. Dette er nu fjerde gang, at mine specifikke forespørgsler er blevet overset, hvor jeres svar gentager de samme udsagn i stedet for at adressere det egentlige problem.
For at opsummere klart, en sidste gang:
- Spilleren erkendte, at deres e-mails muligvis ikke er nået frem til dig.
- Som svar henvendte de sig rimeligvis til jeres live chat-support, hvor de to gange blev forsikret om, at deres sag var blevet eskaleret til den relevante afdeling.
- Trods disse forsikringer blev der ikke foretaget sig noget, og spillerens konto forblev åben i yderligere seks måneder.
Denne håndtering er uforenelig med principperne for ansvarligt spil. Spilleren gjorde det rigtige ved at søge hjælp, men din manglende handling på det erkendte spilleproblem udsatte dem for fortsatte tab.
Under disse omstændigheder mener vi , at spilleren har ret til passende kompensation for de tab, han har lidt, efter at han afslørede sit spilleproblem og blev forsikret om, at der havde fundet en eskalering sted - forsikringer, som tydeligvis ikke blev opfyldt.
Jeg beder dig derfor venligst om at fremlægge følgende:
- Bevis for spillerens kontosaldo pr. 3. marts.
- En fuldstændig oversigt over spillerens indbetalinger fra den dato og fremefter.
Vi forventer dit samarbejde i forbindelse med at løse denne sag retfærdigt og i overensstemmelse med vores forpligtelser til ansvarligt spil. Du er velkommen til at sende den ønskede dokumentation til min e-mailadresse på [email protected] .
Tak, og jeg ser frem til dit hurtige svar.
Kære Kubo,
Sagen undersøges stadig af den relevante afdeling. Du vil blive informeret, så snart vi har en opdatering!
Tak for din tålmodighed!
Med venlig hilsen,
Kingmaker-holdet
Kære Kingmaker Casino,
Jeg følger op om en uge angående jeres interne kontroller. Kan I venligst give opdateringer om sagen?
Tak.
Kære Kubo,
Vi har desværre endnu ingen opdatering fra vores interne kontroller. Vi er oprigtigt kede af at måtte meddele dig disse nyheder.
Med venlig hilsen,
Kingmaker-holdet
Kære Kingmaker Casino,
Desværre har jeg under disse omstændigheder intet andet valg end at lukke denne klage som uløst på grund af en fejl i din selvudelukkelsesproces. Fra vores perspektiv handlede spilleren korrekt ved straks at kontakte os via tilgængelige kanaler efter at have opdaget, at hans anmodning om selvudelukkelse ikke var blevet modtaget. Selvom spilleren klart anerkendte spillerens spilleproblem og forsikrede om, at hans anmodning ville blive behandlet, blev der ikke foretaget noget. Dette efterlod en sårbar person uden den nødvendige støtte, hvilket er fuldstændig uforeneligt med formålet og forpligtelsen i politikker for ansvarligt spil.
Hvis du ønsker at behandle denne sag i fremtiden, er du velkommen til at anmode om en genoptagelse af klagen. Bemærk dog venligst, at vores holdning forbliver uændret: denne mangel ligger i dine selvudelukkelsesprocedurer. Den eneste rimelige løsning ville efter vores mening være at refundere spillerens tab, der er opstået efter at hans selvudelukkelsesanmodning blev ignoreret, eller at indgå en passende aftale med ham.
Tak for din forståelse.
Kære f.roth ,
Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne nå til en gunstig løsning i denne sag. Som nævnt, vil jeg med glæde genåbne din klage og gøre alt, hvad jeg kan, for at forhandle et retfærdigt resultat på dine vegne, hvis casinoet beslutter at genoptage denne sag. På nuværende tidspunkt har vi dog udtømt alle muligheder, og tidsrammen er udløbet. Hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, bedes du ikke tøve med at kontakte vores klagecenter . Vi er altid her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Kubo
Hej alle sammen ,
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Kingmaker Casino . Vores mål er at give begge parter en ny mulighed for at nå frem til en retfærdig og tilfredsstillende løsning.
Kære Kingmaker Casino,
Jeg håber, at jeres interne gennemgang fra september nu er afsluttet. Kan I give os en opdatering om resultatet eller eventuelle relevante resultater?
Tak for dit samarbejde.
Kære Kubo,
Vi vil gerne informere dig om, at sagen er under gennemgang fra vores side, og vi vender tilbage med en opdatering hurtigst muligt.
Din tålmodighed og forståelse er meget værdsat!
Med venlig hilsen,
Kingmaker.com
Kære Kubo,
Tak for din tålmodighed.
Efter en nøje gennemgang af sagen konkluderede vi, at spilleren ikke overholdt vores selvudelukkelsesprocedure, som beskrevet i vores vilkår og betingelser:
3.8 Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte kundeservicen via e-mail:
[email protected] og vi vil hjælpe dig med at lukke din konto. Derudover er det
dit ansvar at underrette virksomheden om eventuelle andre konti, du måtte have hos os, og at
afstå fra at åbne nye konti. Selskabet er ikke ansvarlig for potentielle tab
på andre konti. Vi er ikke ansvarlige for tab eller skader, der potentielt måtte opstå
forårsaget af hasardspil.
Under hensyntagen til dette mener vi, at der ikke er grundlag for en refusion, da anmodningen ikke blev indsendt i henhold til vores vilkår og betingelser.
Hvis der er behov for yderligere oplysninger, bedes du venligst give os besked.
Med venlig hilsen,
Kingmaker-holdet
Kære Kingmaker Casino,
Dette er et ret overraskende resultat, især i betragtning af at du anmodede om at få denne klage genoptaget med den hensigt at " gøre dit bedste for at løse den".
Da vores holdning forbliver uændret, vil jeg afslutte klagen igen med den oprindelige klassificering.
Kære f.roth ,
Jeg undskylder for enhver forvirring, dette måtte have forårsaget.
