Spilleren fra Tyskland anmodede om en livstidsudelukkelse af sin konto og en refusion på €100 efter at have tabt penge, på trods af at have bedt casinoet om at blokere hans konto. Han oplevede også problemer med live chat-funktionen, som havde været utilgængelig i tre dage. Klageteamet gennemgik sagen og konkluderede, at spillerens selvudelukkelse var blevet håndteret korrekt, og at de pågældende indbetalinger alle blev foretaget inden for lukkefristen og ikke kan refunderes. Som følge heraf blev det fastslået, at casinoet handlede inden for sine politikker ved at lukke kontoen inden for 24 timer og ikke annullere nogen saldo, hvilket førte til afvisning af klagen. Spilleren markerede senere klagen som løst.
Kingmaker Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om selvudelukkelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 100 €
Kingmaker Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodaften, kære Casino Guru-team!
Jeg indgiver hermed en klage til det førnævnte casino. Jeg kontaktede dem via e-mail og anmodede om øjeblikkelig udelukkelse, men det gjorde de ikke, og jeg tabte mine penge igen. Jeg insisterer på at få de €100 tilbage. Jeg ønsker også en livstidsudelukkelse af min e-mailadresse, navn og telefonnummer, hvis det er nødvendigt. Jeg er afhængig af pengene, og det var en dum fejltagelse. I Tyskland er jeg udelukket via OASIS-selvudelukkelse, men det er ligegyldigt her, formoder jeg.
Jeg har også prøvet at kontakte livechatten, hvor der står "Tilgængelig når som helst" med fed skrift, men jeg har ikke haft en eneste chance for at kommunikere direkte med nogen via livechatten i de sidste tre dage, fordi jeg ikke kan åbne den. Jeg ville virkelig sætte pris på et svar og håber, at I kan hjælpe mig. Jeg har vedhæftet min e-mail og transaktionerne, siden jeg sendte e-mailen nedenfor. Efter min mening er det uacceptabelt at lade folk vente... når selve emnet for e-mailen er: Min konto er blokeret.
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Levin Laubhan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære levinsge14,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Kingmaker Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du venligst videresende den præcise e-mail med anmodningen om selvudelukkelse til mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på katarina.d@casino.guru .
- Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
- Kan du venligst oplyse datoen for din oprindelige anmodning om selvudelukkelse?
Jeg vil anbefale, at du sender endnu en anmodning, men denne gang skal du inkludere mig i din e-mail.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse på grund af spilleproblem
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Kingmaker Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst en anden e-mail til casinoets e-mailadresse support@kingmaker.com (du kan inkludere mig i kopien på katarina.d@casino.guru ) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Katarina,
Tak for dit hurtige svar. Jeg sætter stor pris på din støtte i denne sag.
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg i går aftes kunne foretage en indbetaling på €100 i fire separate transaktioner – cirka 24 timer efter, at jeg anmodede om øjeblikkelig lukning af min konto via e-mail. Jeg forstår din antydning af, at en øjeblikkelig lukning muligvis ikke er øjeblikkelig. Emnelinjen i min e-mail var dog tydeligt formuleret "Kontolukning", hvilket jeg mener ikke giver plads til misforståelser.
I starten af året var jeg allerede blevet udelukket fra Jackpot Frenzy Casino, som ligesom Kingmaker Casino drives af Rabidi NV og har samme licensnummer 8048/JAZ. Trods denne udelukkelse kunne jeg registrere mig og spille igen på Kingmaker Casino med de samme personlige oplysninger, e-mailadresse og enhed. Dette burde ikke have været muligt på grund af den eksisterende udelukkelse.
I alt indbetalte jeg €450 (Kingmaker Casino) og tabte, selvom jeg ikke burde have haft lov til at spille på grund af min tidligere udelukkelse og kendte ludomani. Jeg mener derfor, at jeg har et legitimt krav på at få dette beløb refunderet.
Jeg beder dig derfor om at:
Refusion af de €450 tabt på grund af ulovlig deltagelse i spillet på trods af en eksisterende udelukkelse.
Bloker min konto og alle konti på casinoer drevet af Rabidi NV permanent for at forhindre fremtidig spilledeltagelse.
Tak på forhånd for din overvejelse af min anmodning og for din støtte.
Jeg sender dig nu e-mailen.
Med venlig hilsen
Levin Laubhan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære levinsge14,
Tak for din besked og for e-mailen. Jeg beklager det sene svar. Jeg var sygemeldt og kunne derfor ikke svare.
Ifølge den e-mail, du har sendt mig, anmodede du dog om selvudelukkelse den 26. maj. Er der blevet sendt andre anmodninger om selvudelukkelse før denne? Hvis ja, kan du så sende den til min e-mail? katarina.d@casino.guru ?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Katarina,
Jeg videresendte e-mailen til dig den 26. maj, men sendte den til Kingmaker Support den 25. maj kl. 01:56. Jeg anmodede ikke om en udelukkelse direkte fra dette casino (før denne e-mail), som sagt kun fra et casino ejet af den samme person. Jeg er nu udelukket, ligesom på det andet casino.
Jeg sender dig en ny e-mail, som blev sendt til tiden.
Med venlig hilsen
Jeg ønsker dig en hurtig bedring!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære levinsge14,
Tak for din besked og din e-mail.
På grund af tidspunktet for din anmodning om selvudelukkelse på en lørdag aften, og i betragtning af potentielle bemandingsniveauer om søndagen, er det muligt, at din konto har været åben i en kort periode. Da anmodninger om selvudelukkelse behandles manuelt, bedes du tillade et par dage for fuldstændig behandling. Selvom vi forstår, at dette ikke er den optimale oplevelse, modtager online casinoer ofte adskillige sådanne anmodninger dagligt, hvilket gør en behandlingstid på et par dage rimelig.
Er din konto blevet lukket i mellemtiden?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Katarina,
Ja, min konto er nu blevet lukket.
Jeg forstår din argumentation, men det ændrer ikke på det faktum, at jeg kunne fortsætte med at indbetale penge på trods af anmodningen om at blokere min konto. I den henseende opfyldte jeg alle kravene for at få mine penge tilbage. (Normalt burde jeg endda få de €450, da jeg allerede var blokeret på et søstercasino.)
Jeg læste de andre klager og så, at andre spillere med de samme forhold fik deres penge tilbage.
Jeg beder om din hjælp.
Tak
Med venlig hilsen
Levin
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære levinsge14,
Tak for din besked.
Har du modtaget en besked eller e-mail om lukning af din konto? Kan du dele den enten her i tråden eller til min e-mail? katarina.d@casino.guru ?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Katarina,
Jeg har sendt dig en e-mail!
Med venlig hilsen
Levin L*******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære levinsge14,
Tak for din besked og e-mail.
Jeg mener dog ikke, at jeg har modtaget den korrekte e-mail fra dig. Jeg har anmodet om en e-mail, der bekræfter lukningen af din konto. Har du modtaget denne?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Katarina,
Jeg har lige sendt dem mailen, det er det eneste jeg har modtaget.
Tak
Med venlig hilsen
Levin L*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære levinsge14,
Tak for din besked og e-mail.
Kunne du også dele din indbetalingshistorik?
Send den venligst videre til min e-mail katarina.d@casino.guru .
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Katarina,
Desværre har jeg ikke længere adgang til kontoen, fordi de har blokeret mig, men jeg har anmodet om en indbetalingshistorik fra mig via e-mail. Så snart jeg modtager den, sender jeg den til dig med det samme.
Efter min konto blev blokeret, var den €100. Jeg tog skærmbilleder af de €100 indbetalinger, som jeg nu sender dig via e-mail.
Desværre har jeg ikke et skærmbillede af de resterende €350, jeg tabte (minus udbetalingerne), men så snart jeg modtager det, sender jeg det med det samme.
Med venlig hilsen, Levin
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, levinsge14. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej levinsge14 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Kingmaker Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Matej,
Vi beder dig venligst om at tjekke den e-mail, vi netop har sendt dig vedrørende denne sag.
Den indeholder relevant bevismateriale og en fuldstændig afklaring af situationen.
Tøv ikke med at vende tilbage til os, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Kingmaker Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har anmodet om yderligere oplysninger fra casinoet, og vil derefter sende en opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller, efter at have læst dine indlæg og e-mails fra casinoet, ser det ud til, at der ikke er nogen grund til at fremføre sagen.
Ifølge oplysningerne fra casinoet, og bekræftet af de beviser, du har fremlagt, er her den omtrentlige tidslinje for, hvad der er sket:
- 26/05 har du sendt en anmodning om selvudelukkelse fra en e-mail, der ikke var knyttet til din Kingmaker-konto, uden andre personlige oplysninger end dit navn.
- samme dag har du indsat og spillet penge væk
- Casinoet fulgte op, og den 27/05 har du angivet kontooplysninger for at få det lukket
- Kontoen er blevet lukket inden for 24 timer i henhold til casinoets erklæring om ansvarligt spil
- Der blev ikke foretaget yderligere indbetalinger efter den d. 26/05, og der var ingen saldo på tidspunktet for kontolukningen d. 27/05
Selv hvis vi kunne argumentere for, at du har givet casinoet dit fulde navn, og de kunne finde dig på den måde, har du indbetalt og tabt alle pengene samme dag, hvilket stadig ville være inden for de første 24 timer, hvor kontoen skal lukkes. Da der i det mindste skal placeres et vist ansvar hos spillerne af hensyn til gennemsigtighed og fair play, var alt, hvad du har indbetalt, spillet og tabt i denne periode, dit ansvar og kan ikke refunderes. Jeg troede, at casinoet annullerede din kontosaldo, hvilket jeg ville kæmpe for at få refunderet til dig, men de har bekræftet, at der ikke var nogen saldo på din konto, da den blev lukket. Medmindre du kan fremlægge andre beviser, som jeg ikke er bekendt med, vil denne klage derfor blive afvist.
Også lidt ekstra information vedrørende dit tidligere indlæg:
Jeg blev udelukket fra Tyskland via OASIS-selvudelukkelse osv.
Desværre gælder OASIS-forbuddet kun for online casinoer, der er licenseret af den tyske spillemyndighed. Kingmaker er licenseret af Anjouan Gaming, så OASIS gælder ikke her. Desværre. Men hvis du går til casinoets hjemmeside og klikker på Anjouan-valideringslogoet i sidefoden, bliver du ført til deres licensside. Hvis du ruller ned, er der en knap til at blive selvudelukket. Tag et kig, og se om det vil være nyttigt i fremtiden.
Nu har jeg allerede spillet på Jackpotfrenzy Casino før og skrev en e-mail, hvor jeg skrev, at jeg var ludomani, og at de burde lukke min konto. Samme e-mail, samme telefonnummer, samme adresse.
Indtil videre ser det ud til, at Kingmaker gjorde det samme og blokerede din konto inden for 24 timer efter at have løst den oprindelige forvirring. Trods den samme ejer mener jeg, at disse casinoer drives af forskellige virksomheder (kan dog ikke bekræfte det, og det er blot min personlige mening), og der står intet sted på deres hjemmesider, at udelukkelse fra ét casino garanterer udelukkelse fra alle de andre. Det ville være ideelt, men indtil videre lever vi ikke i den ideelle verden. Måske engang i fremtiden.
Jeg så, at andre spillere med de samme krav også kunne få hjælp.
Ja, i nogle tilfælde tager det lang tid for casinoer at lukke kontoen - eller de annullerer saldoen, når de gør det. I disse tilfælde kan vi forhandle om en tilbagebetaling af pengene. Men medmindre du kan fremlægge yderligere beviser, der ville ændre alt, er jeg bange for, at vi ikke kan gøre meget i din sag, da casinoet blokerede dig inden for deres tidsfrist, ikke annullerede nogen saldo, og den eneste indbetaling er foretaget inden for de 24 timer, der ikke kan refunderes.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller beviser, er du velkommen til at give dem her. Hvis ikke, vil jeg afvise denne sag, hvis der ikke er noget at drøfte yderligere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej levinsge14
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Hej levinsge14
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Automatisk oversættelse:
