Spilleren fra Tyskland anmodede om en udbetaling den 24. marts 2026, men den er stadig ubehandlet efter to uger. Casinoet har ikke anmodet om verifikation, og supporten indikerer forsinkelser i finansafdelingen.
Kingmaker Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
6d 17h 36m 29s
Kingmaker Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Jeg anmodede om en udbetaling den 24. marts 2026, som endnu ikke er blevet behandlet.
Casinoet har endnu ikke anmodet om verifikation, hvilket er grunden til, at den ikke er blevet gennemført. Supporten er i stå, og det oplyses, at der i øjeblikket er forsinkelser i finansafdelingen, og at man skal være tålmodig.
Hilsen, Florian
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære PasoBet,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Har du tidligere foretaget succesfulde hævninger fra din konto?
- Kunne du venligst fortælle os den aktuelle status på din udbetalingsanmodning — vises den som "afventer" eller "behandlet" på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du vedhæfte et skærmbillede af din udbetalingshistorik i denne tråd, så vi kan gennemgå det.
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHej Kristina,
Tak for det hurtige svar. Her er mine svar:
- Der var ikke foretaget nogen betaling tidligere.
- Gevinsterne blev opnået uden en aktiv bonus.
Vedhæftet er et skærmbillede af udbetalingsanmodningen.
Med venlig hilsen, Florian
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseMange tak for dit svar, PasoBet. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, jeg har videresendt e-mailkorrespondancen til den e-mailadresse, du har angivet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære PasoBet,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære PasoBet,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Hadi, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Kingmaker Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Kingmaker Casino,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din sag, og vi vil opdatere dig, så snart vi har yderligere opdateringer.
Vi sætter pris på, at du har kontaktet os angående denne sag.
Med venlig hilsen,
Kongemageren
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 timer siden
OversættelseKære PasoBet,
Tak for tålmodigheden.
Vi venligst informerer dig om, at den relevante afdeling har informeret os om, at de anmoder om dokumenter vedrørende din verifikation. Tjek venligst dette og fremsend dokumenterne.
Med venlig hilsen,
Kongemageren
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 timer siden
OversættelseHej,
Alle anmodede dokumenter blev accepteret bortset fra transaktionshistorikken.
Jeg skal uploade to dokumenter til verifikation (selve historikken og bekræftelse på, at det er mit kort), hvilket ikke virker via uploadfunktionen i appen.
Til dette formål har jeg indsendt transaktionshistorikken og yderligere bekræftelse fra min betalingsudbyder. Jeg sendte også dokumenterne til support@kingmaker.com sendt.
Support har bekræftet modtagelsen og gennemgangen af dokumenterne (anmodningsnr.: 49024819).
De indsendte dokumenter er det eneste bevis, som min betalingsudbyder kan fremlægge; her er min betalingsudbyders svar om, at denne verifikationspraksis er almindelig og har været tilstrækkelig for andre kunder:
"Kære Florian Pasler,
Tak for din henvendelse til Skrills kundesupport.
Hvis en forhandler kræver bekræftelse af en kundes forudbetalte kort og/eller en specifik betaling foretaget med det pågældende kort, anbefaler vi vores kunder at downloade deres transaktionshistorik fra deres konto for den relevante dag (dette er muligt i op til et år med tilbagevirkende kraft). Vi leverer også et officielt dokument, der tydeligt beviser kortejerskab. Denne procedure har eksisteret i et stykke tid og kører problemfrit. Kunderne videresender derefter kortbekræftelsen og transaktionshistorikken til forhandleren og løser dermed problemet. Det er desværre ikke muligt at gøre undtagelser, ændre proceduren for individuelle kunder eller levere en ny type dokument, der ikke tilbydes i øjeblikket.
Vi håber, at du finder disse oplysninger nyttige.
Med venlig hilsen,
Galina"
Derudover lægger jeg også screenshots af begge dele op her.
Dokumenterne er klar igen.Tak for anmeldelsen.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
