Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling den 24. marts 2026, men den forblev ubehandlet efter to uger. Casinoet havde ikke anmodet om verifikation, og support havde angivet forsinkelser i finansafdelingen. Problemet blev eskaleret til klageafdelingen, som faciliterede kommunikationen mellem spilleren og casinoet vedrørende indsendelse af dokumenter til verifikation. Efter omfattende dokumentudvekslinger og afklaringer om indbetalingstransaktionen bekræftede casinoet spillerens kontoverifikation og anmodede om bankoplysninger til manuel hævning af den aktive saldo. Klagen blev markeret som løst efter bekræftelse fra spilleren.
Kingmaker Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 159 €
Kingmaker Casino
Sikkerhedsindeks 3.6 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg anmodede om en udbetaling den 24. marts 2026, som endnu ikke er blevet behandlet.
Casinoet har endnu ikke anmodet om verifikation, hvilket er grunden til, at den ikke er blevet gennemført. Supporten er i stå, og det oplyses, at der i øjeblikket er forsinkelser i finansafdelingen, og at man skal være tålmodig.
Hilsen, Florian
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære PasoBet,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Har du tidligere foretaget succesfulde hævninger fra din konto?
- Kunne du venligst fortælle os den aktuelle status på din udbetalingsanmodning — vises den som "afventer" eller "behandlet" på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du vedhæfte et skærmbillede af din udbetalingshistorik i denne tråd, så vi kan gennemgå det.
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHej Kristina,
Tak for det hurtige svar. Her er mine svar:
- Der var ikke foretaget nogen betaling tidligere.
- Gevinsterne blev opnået uden en aktiv bonus.
Vedhæftet er et skærmbillede af udbetalingsanmodningen.
Med venlig hilsen, Florian
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, PasoBet. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg har videresendt e-mailkorrespondancen til den e-mailadresse, du har angivet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære PasoBet,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære PasoBet,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Hadi, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Kingmaker Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Kingmaker Casino,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din sag, og vi vil opdatere dig, så snart vi har yderligere opdateringer.
Vi sætter pris på, at du har kontaktet os angående denne sag.
Med venlig hilsen,
Kongemageren
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære PasoBet,
Tak for tålmodigheden.
Vi venligst informerer dig om, at den relevante afdeling har informeret os om, at de anmoder om dokumenter vedrørende din verifikation. Tjek venligst dette og fremsend dokumenterne.
Med venlig hilsen,
Kongemageren
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej,
Alle anmodede dokumenter blev accepteret bortset fra transaktionshistorikken.
Jeg skal uploade to dokumenter til verifikation (selve historikken og bekræftelse på, at det er mit kort), hvilket ikke virker via uploadfunktionen i appen.
Til dette formål har jeg indsendt transaktionshistorikken og yderligere bekræftelse fra min betalingsudbyder. Jeg sendte også dokumenterne til support@kingmaker.com sendt.
Support har bekræftet modtagelsen og gennemgangen af dokumenterne (anmodningsnr.: 49024819).
De indsendte dokumenter er det eneste bevis, som min betalingsudbyder kan fremlægge; her er min betalingsudbyders svar om, at denne verifikationspraksis er almindelig og har været tilstrækkelig for andre kunder:
"Kære Florian Pasler,
Tak for din henvendelse til Skrills kundesupport.
Hvis en forhandler kræver bekræftelse af en kundes forudbetalte kort og/eller en specifik betaling foretaget med det pågældende kort, anbefaler vi vores kunder at downloade deres transaktionshistorik fra deres konto for den relevante dag (dette er muligt i op til et år med tilbagevirkende kraft). Vi leverer også et officielt dokument, der tydeligt beviser kortejerskab. Denne procedure har eksisteret i et stykke tid og kører problemfrit. Kunderne videresender derefter kortbekræftelsen og transaktionshistorikken til forhandleren og løser dermed problemet. Det er desværre ikke muligt at gøre undtagelser, ændre proceduren for individuelle kunder eller levere en ny type dokument, der ikke tilbydes i øjeblikket.
Vi håber, at du finder disse oplysninger nyttige.
Med venlig hilsen,
Galina"
Derudover lægger jeg også screenshots af begge dele op her.
Dokumenterne er klar igen.Tak for anmeldelsen.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, som en opdatering: siden i dag kan jeg ikke længere logge ind på casinoet. Jeg får en besked om, at min konto er under observation.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din sag, og vi vil opdatere dig, så snart vi har yderligere opdateringer.
Vi sætter pris på, at du har kontaktet os angående denne sag.
Med venlig hilsen,
Kongemageren
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for tålmodigheden.
Vi venligst informerer dig om, at efter gennemgang af din sag med den relevante afdeling, vil vi informere os om, at du skal fremsende TRX March for CC***8305 i originalt PDF-format, ikke skærmbilleder.
Med venlig hilsen,
Kongemageren
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Kingmaker Casino, du har allerede modtaget den originale PDF via e-mail for flere dage siden.
Jeg sender den gerne igen som PDF til support- og KYC-afdelingen.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVedhæftet er supportteamets svar på dokumenterne.
Hilsen 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Kingmaker Casino,
Kan I venligst bekræfte, om PDF-dokumentet, der er sendt til jeres supportteam, er blevet modtaget og gennemgået af KYC-afdelingen, og præcisere den aktuelle status for spillerens konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi venligst informerer dig om, at den relevante afdeling har informeret os om, at det dokument, du har fremlagt, ikke er gyldigt, da depositummet ikke er synligt for os.
Angiv venligst TRX for hele marts måneds PDF-format.
Med venlig hilsen,
Kingmaker-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har sendt dig den komplette oversigt for marts måned + betalingskortoplysninger + alle indbetalinger modtaget på kortet.
Min betalingsudbyder kan ikke give yderligere oplysninger. Her er det yderligere svar fra betalingsudbyderen: "Kære Florian Pasler, Tak fordi du kontaktede Skrills kundesupport."
Hvis en forhandler kræver bekræftelse af en kundes forudbetalte kort og/eller en specifik betaling foretaget med det pågældende kort, anbefaler vi vores kunder at downloade deres transaktionshistorik fra deres konto for den relevante dag (dette er muligt i op til et år med tilbagevirkende kraft). Vi leverer også et officielt dokument, der tydeligt beviser kortejerskab. Denne procedure har eksisteret i et stykke tid og kører problemfrit. Kunderne videresender derefter kortbekræftelsen og transaktionshistorikken til forhandleren og løser dermed problemet. Det er desværre ikke muligt at gøre undtagelser, ændre proceduren for individuelle kunder eller levere en ny type dokument, der ikke tilbydes i øjeblikket.
Vi håber, at du finder disse oplysninger nyttige.
Med venlig hilsen,
Galina"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære PasoBet,
Kan du venligst sende de dokumenter, du har indsendt, direkte til Kingmakers KYC-afdeling til hadi.a@casino.guru så vi kan gennemgå dem fra vores side?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHallo, selvfølgelig.
Jeg har lige sendt dokumenterne.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære PasoBet,
Tak for din henvendelse.
Vi vil gerne informere dig om, at du skal uploade dokumenterne.
Med venlig hilsen,
Kingmaker-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Kingmaker-team,
Dette er ikke muligt, da jeg ikke har haft adgang til min konto i over en uge. Jeg har sendt dig dokumenterne via e-mail flere gange i løbet af de sidste par uger, så du burde have alt, hvad du behøver. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære PasoBet,
Jeg ville bare være sikker på, hvilken e-mailadresse du sendte fra den e-mail, der indeholder dokumentet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseFra den adresse jeg er registreret med på casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære PasoBet,
Tak, vi har modtaget dokumenterne.
Kære Kingmaker Casino,
Kan du venligst bekræfte modtagelsen og opdatere os om den aktuelle status for verifikationen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Tak for tålmodigheden.
Vi bedes informere dig om, at efter at have gennemgået din sag med den relevante afdeling, har de informeret os om, at vi ikke har problemer med at bekræfte ejerskabet. Problemet er, at vi ikke kan se depositummet i den transaktion, du har angivet. Vi skal se depositummet til os, som blev foretaget den 13.03 på 200 EUR.
Med venlig hilsen,
KingMaker
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej, vedhæftet er et skærmbillede af transaktionen. Af en eller anden ukendt årsag blev et lidt større beløb debiteret, og betalingen blev foretaget i USD, hvilket øgede det samlede beløb.
Videresend venligst disse oplysninger til den relevante afdeling.
Hilsen, Florian Pasler
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseMin udbetaling blev annulleret i dag. Jeg har ikke selv startet dette, og da jeg ikke længere kan logge ind på min konto, kan jeg ikke anmode om en ny. Jeg har indsendt alle de nødvendige dokumenter flere gange, og jeg undrer mig over, hvad problemet er denne gang.
Kommentér venligst dette, kære casino!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære PasoBet ,
Vi afventer stadig transaktionshistorikken for marts i PDF-format.
Angående dit loginproblem, undersøger vi i øjeblikket sagen og har eskaleret den til vores interne relevante afdeling for at få en løsning.
Vi opdaterer jer hurtigst muligt, og vi takker for jeres tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Kingmaker Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære PasoBet,
Ud fra den transaktionshistorik, du har angivet, kunne vi ikke identificere den indbetaling, der blev foretaget til Kingmaker Casino den 13. marts. Kan du præcisere, hvilken betalingsmetode du brugte til at foretage denne indbetaling?
Hvis du ikke allerede har sendt denne PDF til casinoets KYC-afdeling, bedes du også gøre det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, på skærmbilledet jeg vedhæftede til din forrige besked, er transaktionen, der gik til Kingmaker, fremhævet. Betalingsmetoden var Skrill Mastercard.
@kingmaker Jeg har allerede sendt dig historikken flere gange via e-mail.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære PasoBet,
Transaktionen den 13. marts viser "whiskerbarn.com" som forhandlernavn. Har du nogen idé om, hvad det refererer til?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har mistanke om, at betalingsudbyderen brugte Kingmaker i dette tilfælde.
Jeg havde ingen indflydelse på det; jeg foretog indbetalingen normalt via appen, blev automatisk omdirigeret til Skrill og bekræftet.
Hilsen Florian
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære PasoBet ,
Tak for tålmodigheden.
Vi minder dig venligst om, at du skal indsende transaktionshistorikken for marts i PDF-format.
Med venlig hilsen,
Kingmaker Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg vil gerne informere dig om, at jeg allerede gjorde dette via support for flere dage siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære PasoBet ,
Tak for tålmodigheden.
Vi vil gerne informere dig om, at efter at have gennemgået din sag med den relevante afdeling, har de informeret os om, at du har modtaget en Skrill-transaktion, men at indbetalingen ikke er synlig. Fremvis venligst bevis for indbetalingen.
Med venlig hilsen,
KingMaker
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har nu sendt TRX'en fra Skrill til casinoet flere gange, og endda markeret den tilsvarende transaktion i historikken.
Derudover har jeg også indsendt transaktionerne fra min bankkonto til Skrill-kontoen.
Jeg beklager, at jeg er så direkte, men jeg forstår ikke hendes argument, da alle de historiske fakta er tilgængelige. For mig virker det mere som et påskud.
Gennemgå venligst de indsendte dokumenter omhyggeligt; verifikationen skal være utvetydig.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Pasobet,
Tak for tålmodigheden.
Vi vil gerne bede dig om at sende os et bevis på indbetalingen, da vi ikke kan finde indbetalingen i din transaktionshistorik. Når vi har modtaget den, vil jeg videresende den til den relevante afdeling for at undersøge sagen.
Med venlig hilsen,
KingMaker
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære PasoBet,
Tak for svaret.
Vi vil gerne informere dig om, at vi for at kunne verificere dig skal have transaktionshistorikken for en indbetaling på 200,00 EUR foretaget til os den 13.03. Den angivne transaktionshistorik viser ingen indbetaling på 200 euro til os den 13.03.
Med venlig hilsen,
Kongemageren
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseJeg kan med glæde forklare det for dem igen, hvilket jeg faktisk allerede gjorde for noget tid siden.
1. Kongemageren har samlet for mange penge
2. Den tilsvarende transaktion blev gennemført i USD.
Derfor er beløbet på €200 ikke synligt.
Jeg har vedhæftet den relevante transaktion igen som et skærmbillede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi vil gerne informere dig om, at din konto er bekræftet. Angiv venligst bankoplysninger for manuel hævning af din aktive saldo.
• Fulde navn (venligst angiv alle navne inklusive mellemnavne)
• IBAN eller bankkontonummer
• BIC
• Bankens navn og placeringsby
• Land hvor banken er
Med venlig hilsen
Kingmaker Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej PasoBet
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Hadi
Hej PasoBet
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Hadi
Automatisk oversættelse:
