Spilleren fra Grækenland oplevede forsinkelser i behandlingen af en udbetaling, der havde været under behandling siden den 22. maj, og som oversteg de angivne 3 hverdage. Trods flere kontakter til kundeservice modtog han kun generiske svar uden en klar tidslinje for løsning. Problemet blev løst, da udbetalingen blev behandlet efter at spilleren havde ventet de angivne 14 hverdage. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet, og spilleren blev takket for sit samarbejde.
Kingmaker Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Kingmaker Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseI informationen om udbetalinger angiver I, at de behandles inden for 3 hverdage. Jeg har en afventende udbetaling siden d. 22/5. Vi er på den 8. hverdag. Hver gang jeg har kontaktet kundeservice, er svaret det samme "vi beklager forsinkelsen, bare rolig osv." uden yderligere information om, hvornår det vil blive behandlet. Jeg mener, at de bevidst forsinker udbetalinger, så brugeren kan annullere dem. Generelt anbefaler jeg at holde sig væk fra dette firma, hvis man ikke ønsker at blive involveret i enorme ventetider og upålidelige platforme. Jeg vil sende beskeder til kundeservice hver dag indtil den 15. hverdag, og derefter vil jeg indgive klager til spilleudvalget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære dimos_1989,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg venter, indtil der er gået 14 hverdage, og kontakter dig derefter igen. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære dimos_1989,
Vi er glade for at høre, at din udbetaling endelig lykkedes, og at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
