Spilleren fra Grækenland havde problemer med at hæve penge fra casinoet, da hans udbetalingsanmodninger blev annulleret uden forklaring, idet casinoet henviste til tekniske problemer. Selvom han havde spillet i et par måneder, havde han ikke foretaget en eneste udbetaling og oplevede forsinkede e-mailsvar. Spilleren rapporterede også, at hans konto uventet var blevet lukket med en positiv saldo, der ikke var blevet udbetalt, og at hans gentagne anmodninger om selvudelukkelse og kontolukning forblev ubesvarede. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere henvendelser fra klageteamet, som forblev tilgængeligt for at hjælpe, hvis spilleren valgte at genoptage kommunikationen.
Kingmaker Casino - Spillernes udbetalinger annulleres gentagne gange.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ??
Kingmaker Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseNår det kommer til udbetalinger, giver dette casino dig følelsen af, at de ikke vil betale dig. De annullerer udbetalingsanmodninger uden nogen grund. Da jeg spørger dem, hvorfor de annullerer udbetalinger, siger de, at det er et teknisk problem.
Jeg har spillet på casinoet i et par måneder, men det er ikke lykkedes mig at foretage en eneste udbetaling.
De svarer på e-mails efter et par dage.
Langt væk
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Tserven21,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Hvilken specifik udbetalingsmetode bruger du? Var det den samme, som du brugte til indbetalingen?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du oplevet lignende problemer med andre transaktioner, såsom indbetalinger?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod aften.
Udbetalingsmetoden var den samme som med Visa-kortindbetalingsmetoden.
Min konto kræver i øjeblikket ikke verifikation.
Jeg har sendt en anmodning om selvudelukkelse, men de svarer ikke. Et af de værste firmaer, jeg nogensinde har set.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseIntet svar fra support, de svarede ikke på e-mails, og de nægter at lukke min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Tserven21.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du dele datoerne for, hvornår du indsendte dine udbetalingsanmodninger?
- Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
- Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet og din anmodning om selvudelukkelse? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Tserven21
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJeg vil gerne udtrykke min alvorlige utilfredshed med jeres virksomheds administration af min konto.
Helt konkret blev min udbetaling annulleret uden tilstrækkelig begrundelse med den undskyldning, at det var en "fejl". I mellemtiden blev pengene dog returneret til min konto, og jeg kunne spille dem, hvilket førte til, at jeg mistede penge. Jeg mener, at dette ikke var en tilfældig hændelse, men en praksis, der havde til formål at undgå betalinger.
Samtidig har jeg i flere måneder gentagne gange forsøgt at lukke min konto permanent, uden at have fået noget meningsfuldt svar. Manglende evne til at svare på denne anmodning har resulteret i, at jeg fortsat bruger platformen og har lidt økonomiske tab.
Derudover blev min konto uventet lukket, mens den var i aktiv brug, og med en positiv saldo på €180. Jeg har endnu ikke fået udbetalt disse penge, og jeg har heller ikke modtaget klare oplysninger om, hvornår og om de vil blive udbetalt.
Jeg vedhæfter dokumentation (skærmbilleder) for de anmodninger om sletning, jeg har indsendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Tserven21,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
- Kan du venligst oplyse datoerne for, hvornår du indsendte dine udbetalingsanmodninger?
- Derudover ville jeg sætte pris på, hvis du kunne give en detaljeret tidslinje vedrørende din anmodning om selvudelukkelse – specifikt hvornår du anmodede om selvudelukkelse, eventuel efterfølgende spilaktivitet, og hvornår din konto blev lukket.
Hvis der er yderligere beviser, er du velkommen til at sende dem til mig. Når jeg har disse oplysninger, vil jeg udsætte sagen til yderligere gennemgang.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Tserven21
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
