Spilleren fra Italien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spilleren havde oplevet forsinkelser i modtagelsen af sine udbetalinger på grund af igangværende KYC-verifikationsproblemer og gentagne anmodninger om dokumentation fra casinoet. Efter vores indgriben gennemførte casinoet udbetalingerne på €800 hver for tre transaktioner, og spilleren bekræftede, at yderligere udbetalinger var i gang. Klagen blev markeret som løst, da spilleren bekræftede, at alle pengene enten var hævet eller brugt til yderligere spil på casinoet, og vi satte pris på casinoets samarbejde i forbindelse med at løse problemet.
Kingmaker Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 17.000 €
Kingmaker Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, jeg spiller en bonus på Kingmaker (en side hvor profilen og identiteten blev valideret, og hvor jeg også allerede havde foretaget udbetalinger). Jeg vandt €17.000 under en turnering. For at sikre, at kreditten var fuldt ud udbetalbar, spillede jeg den oprindelige bonus i henhold til reglerne, og faktisk er kreditten i øjeblikket tilgængelig i sin fulde længde. Afhængigt af det niveau, jeg har opnået, kan jeg hæve €800 om dagen (der er naturligvis en grænse for samtidige handlinger, som er 3), så siden den 2. juni har jeg foretaget 3 udbetalingsanmodninger, men indtil videre er jeg stadig under verificering (jeg vil gerne påpege, at det aldrig er sket, at udbetalingerne ikke er blevet valideret og overført til min konto inden for 1 uge). Jeg kontaktede kundeservice, som dog, på trods af at de sagde, at de havde opfordret mig, ikke hjalp mig. Jeg venter stadig efter næsten to uger, og det bliver udmattende at komme i besiddelse af hele beløbet med disse ventetider.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej sabrina1991
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej sabrina1991
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGod aften, indtil videre er udbetalingsanmodningerne stadig under behandling, så jeg har endnu ikke modtaget kreditterne. I mellemtiden har jeg skrevet til support via e-mail for at sikre mig, at der ikke var nogen administrative problemer, såsom anmodninger om at sende dokumenter osv. ... så jeg venter stadig på, at situationen bliver ophævet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseOpdatering, jeg er blevet bedt om at verificere dokumenter og kreditkort, jeg har sendt alt, og jeg venter på verifikationen. Jeg håber, det går godt, og så blokerer de hævningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære sabrina1991, tak for informationen. Hold os venligst opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har vedhæftet de ønskede dokumenter mere end én gang, men de beder mig stadig om at bekræfte dem, men nu giver de mig ikke længere mulighed for at uploade dem til platformen igen. I chatten beder de mig om at vente på et svar via e-mail, men supporten dukker ikke op, og jeg bliver utålmodig, da jeg ikke har fået nogen svar (dokumenterne er gyldige og læselige, ligesom kortet med mit navn på, så alt er i orden i henhold til webstedets vilkår). Jeg blev bedt om at sende billeder via e-mail med et identitetskort i hånden, og jeg sendte dem også, og jeg venter på et svar.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseOpdatering: Efter at have sendt dokumenterne via e-mail forsøgte de at hæve €212 fra min konto!!!!!!!!!! Jeg afviste operationen! Men det her er surrealistisk!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære sabrina1991, kan du venligst forklare mere detaljeret, hvad der præcist skete? Hvornår fandt dette forsøg sted, og hvor så du udbetalingsanmodningen? Eventuelle skærmbilleder eller specifikke oplysninger, du kan give, vil hjælpe os med at undersøge problemet mere effektivt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære sabrina1991, har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Kunne du venligst sende os et skærmbillede af din udbetalingshistorik, der viser den aktuelle status for din anmodning?
Kan du også fortælle mig, om du planlægger at anmode om yderligere udbetalinger ud over dem, der allerede er indsendt?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, jeg skrev alt til dig via e-mail. Indtil videre bliver de ved med at bede mig om bekræftelsesdokumenter, jeg har blokeret udbetalinger uden kredit, og jeg bliver naturligvis nødt til at foretage flere udbetalinger for at få alle gevinsterne. Jeg har foretaget flere udbetalinger, og jeg er aldrig blevet bedt om bekræftelser osv. ...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak, sabrina1991, for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej sabrina1991 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet behandle din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende den anmodede udbetaling. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Kingmaker Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers udbetalingsanmodning behandles længere end normalt? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak, lad os håbe, at vi kan løse situationen hurtigt, for jeg føler mig meget taget på sengen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg vedhæfter et billede for at vise, at kontosaldoen ikke har nogen bonusbegrænsninger, men er rigtige penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære sabrina1991,
Vi vil gerne undskylde for forsinkelsen og eventuelle ulemper, dette måtte forårsage.
Du kan være sikker på, at vi arbejder med din sag med høj prioritet.
Vi vil informere jer om yderligere opdateringer hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kingmaker-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære sabrina1991,
Vi vil gerne informere dig om, at vi undersøger din anmodning.
Vi beder dig venligst om at udvise tålmodighed, da vi bestræber os på at afslutte udbetalingerne hurtigst muligt.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Kingmaker Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne takke Kingmaker Casino-teamet for at undersøge problemet så hurtigt. Lad os venligst vide, om der er noget, spilleren har brug for at gøre, eller om der er andre problemer, der skal løses for at fremskynde transaktionsbehandlingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære sabrina1991,
De to hævninger på hver 800 EUR er blevet gennemført og sendt fra vores side. Vi kan se, at du har foretaget en tredje hævning på 800 EUR, som også er blevet gennemført. Det kan tage 3-5 hverdage, før pengene vises på din konto, men dette afhænger af den anvendte betalingsmetode og din banks standarder.
Med venlig hilsen,
Kingmaker Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg har i øjeblikket formået at hæve flere transaktioner på €800. Jeg bemærkede i går, at jeg blev degraderet til VIP-niveau, selvom jeg spillede igen denne måned omkring €600, og derfor kan jeg i dag hæve €500. Situationen er som følger: Jeg har stadig €10.300 på spillekontoen. En hævning på 800 under verifikation og en på 500, og jeg venter på, at 800 i kredit fra den forrige hævning allerede er godkendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære sabrina1991, ifølge casinoets hjemmeside burde VIP-medlemmer med niveau 1 kunne hæve 7.000 € om måneden. Jeg vil indstille timeren til dig, og giv os venligst besked, hvis der er yderligere problemer med hævningerne, og giv os besked fra tid til anden, hvor meget der stadig skal hæves, så vi også kan holde øje med det fra vores side. Tak. :)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGod aften, ligesom jeg har gjort indtil i dag, vil jeg fortsætte med at opdatere om udbetalinger og krediteringer, indtil hele beløbet er udbetalt til mig. I mellemtiden vil jeg gerne takke dig mange gange for den indsats og hjælp, du har tilbudt mig i forbindelse med min sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen! Giv os venligst besked, hvis der er yderligere problemer. Klagen forbliver åben, indtil hele beløbet er hævet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDet er fantastiske nyheder! Forhåbentlig er der ikke flere problemer, og vi er snart færdige med hævningerne. :))
Jeg vil stille timeren tilbage til dig for at nulstille to-ugers tælleren. Giv mig venligst besked, hvis der er problemer, eller når du har fået hævet alt, og du er tilfreds med det samlede resultat. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak fordi du lod mig vide det! Nogle betalinger går sommetider tilbage, men hvis det sker igen, tjekker vi med casinoet, om der er noget, der forhindrer dem i at blive behandlet. Krydser fingre for, at det hele går godt! Hvis du kan opdatere mig om status engang i næste uge, ville det være meget værdsat! :)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære sabrina1991 ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Vi markerer klagen som ' løst ' i vores system. Jeg vil også gerne takke Kingmaker Casino for at håndtere problemet og sætte pris på alles samarbejde og bekræftelse generelt. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe. :)
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage dig et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Matej
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
