KokoBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Hej kære Branislav,

Tak for din besked og for muligheden for at afklare situationen yderligere.

Efter en grundig gennemgang af sagen vil vi gerne venligst erkende, at der faktisk var en misforståelse vedrørende status for spillerens konto. Spilleren blev oprindeligt informeret om, at kontoen ville blive lukket permanent. Denne formulering blev brugt ved en fejl, og vi undskylder oprigtigt for enhver forvirring, det måtte have forårsaget. Det ændrer dog ikke på det faktum, at kontoen måtte lukkes på grund af spillerens anmodning om refusion.

Det er vigtigt at præcisere, at kontoen først blev genåbnet, efter at spilleren bekræftede intentionen om at få adgang igen, og kort efter fortsatte med at satse den tilgængelige saldo. Desværre gik disse midler tabt under spillet, og på nuværende tidspunkt er der ingen resterende saldo på kontoen.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Kære Casino-repræsentant,

Tak for din seneste besked. Jeg vil gerne benytte lejligheden til at svare og præcisere situationen yderligere.

Det er sandt, at jeg til sidst satsede det indbetalte beløb. Dette skete dog først, efter jeg modtog direkte kommunikation fra jeres team, hvor det tydeligt fremgik, at jeg ikke ville være berettiget til refusion, og at den eneste måde at få pengene tilbage på var at satse de fulde €3.000. Helt konkret lød følgende i jeres besked:

"Vi kan desværre ikke imødekomme din anmodning om refusion, da hvidvaskloven ikke tillader dig at foretage en indbetaling og straks hæve den, da dette betragtes som hvidvaskning af penge."

"Din konto er i øjeblikket låst, og du kan anmode om at genåbne din konto, hvorefter du vil kunne satse den angivne indbetaling X1 (3000 EUR) og oprette en udbetalingsanmodning."

Denne besked kom efter jeg allerede havde ladet pengene være urørte i næsten fire uger. Min konto var lukket i den periode, og jeg havde ingen adgang til at hæve eller administrere saldoen. Det var først efter at være blevet bedt om at satse indbetalingen, at jeg efterkom – ikke fordi jeg ville, men fordi jeg følte mig tvunget.

Nu antydes det, at jeg frivilligt valgte at spille om pengene, hvilket ikke kun er vildledende, men også urimeligt. Jeg vil gerne minde jer om, at jeg altid har handlet i god tro på jeres platform, og min fulde transaktionshistorik vil tydeligt vise, hvor meget jeg har satset hos jer over tid.

Jeg anmoder derfor venligst om, at I genovervejer min sag og udsteder en fuld refusion af de 3.000 €, da jeg mener, at det nuværende resultat ikke afspejler situationens fakta.

Endelig vil jeg også gerne anmode om, at Jozef fra CasinoGuru gøres opmærksom på denne sag og gennemgår den uafhængigt, da jeg mener, at en neutral tredjepart vil se situationen mere objektivt og transparent.

Tak for din tid, og jeg håber på din forståelse og en fair løsning.

Med venlig hilsen,

Kasra

Kære KokoBet Casino-team,

Tak for dit samarbejde. Kunne du venligst svare på følgende del af min kollegas besked?

AML-reglerne fokuserer på ulovlige penge - ville casinoet være i stand til og villig til at genoverveje sin beslutning og refundere indbetalingerne, hvis brugeren kan bevise deres kilde til midlerne? Hvis midlerne er fuldstændig klare og lovligt modtaget, dokumenteret af brugeren, ville casinoet så stadig hævde, at det kunne være hvidvaskning af penge?

Vi forstår, at dette ikke er en standardsituation, og vi vil fuldt ud respektere, hvis det ikke er muligt, eller hvis du foretrækker at overholde reglerne nøje. Vær dog opmærksom på, at hvis du kan finde en løsning, vil vi betragte det som en generøs handling.

Vi vil gerne bede casinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger fristen med 7 dage. Giv os besked, hvis du har brug for mere tid.

Hej kære Josef,

Tak for forlængelsen af ​​tidsperioden. Vi er klar til at besvare anmodningen snart.

Med venlig hilsen,

KokoBet Casino-teamet

Hej kære Josef og kære Kasra,

Som casino opererer vi i henhold til vores vilkår og betingelser, som siger, at brugerne skal omsætte aktive indbetalte beløb mindst én gang (x1) for at være berettiget til udbetaling. Vi beklager virkelig, at Kasra brugte indbetalte beløb, mens de spillede, men refusion er ikke mulig.

Kasra fortsætter sin aktivitet hos KokoBet og modtog for nylig en vellykket udbetalingsanmodning, så vi håber, at der kommer flere gevinster!

Med venlig hilsen,

KokoBet Casino-teamet

Jeg håber du får *******

Kære Kasra,

Jeg er meget ked af situationen og forstår din frustration. Dette er virkelig en uheldig situation. Bemærk venligst, at vi ikke tolererer upassende sprog, så jeg har redigeret din sidste besked i overensstemmelse hermed.

Afslutningsvis, selvom situationen er uheldig, er det ikke en undskyldning at være påvirket af alkohol, alle er ansvarlige for deres handlinger. Vi ville have sat stor pris på det, hvis casinoteamet kunne have fundet en måde at få dine penge tilbage på. Forstå dog venligst, at alle virksomheder skal overholde AML-politikker, og forsøg på refusion kan skabe betydelige regulatoriske risici.

I betragtning af alle oplysningerne må jeg afslutte denne sag, da jeg ikke kan gøre yderligere for at hjælpe. Jeg beklager oprigtigt ulejligheden.

Med venlig hilsen, Jozef