Spilleren fra Tyskland anmoder om hjælp til at lukke sin casinokonto, som hun har ventet på at få lukket siden den 2. december 2025. Trods hendes anmodning forbliver kontoen åben, hvilket giver hende mulighed for at foretage indbetalinger og modtage reklamemails.
Koru Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om lukning.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
5d 23h 35m 3s
Koru Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Godmorgen.
Jeg har ventet på at min konto skulle lukkes siden den 2. december 2025.
Desværre er min konto stadig åben, og jeg kan stadig foretage indbetalinger. Jeg modtager også daglige e-mails med information om tilgængelige bonusser for indbetalinger. Jeg anmoder om hjælp til at lukke min konto og om nødvendigt til at få mine indbetalinger tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du modtaget nogen svar fra casinoet på nogen af dine anmodninger?
- Hvilken e-mailadresse brugte du til at indsende din anmodning om selvudelukkelse til casinoet?
- Har du prøvet at kontakte casinoet via andre kanaler også, for eksempel via livechat?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej kære Veronika.
Det eneste svar jeg modtog på en bonusforespørgsel var via [email protected] Jeg modtog dette. De kommunikerede med mig her. Derfor brugte jeg også dette til selvudelukkelse. Selvfølgelig reagerede ingen på det. I livechatten blev jeg henvist til support via e-mail. Da jeg fortalte livesupporten, at ingen svarede, fortalte de mig blot, at en konto ikke kunne lukkes i livechatten, og at jeg skulle vente på en e-mail fra supporten. Medarbejderen så, at min e-mail var modtaget, og bad mig vente på et svar. Jeg har ikke bekræftet min konto endnu. Men som sagt, svarer ingen på min anmodning om at lukke kontoen...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Og indbetalte yderligere 500 €....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Og jeg indbetalte yderligere €400. Vi er nu oppe på €6160. Og jeg kan stadig indbetale mere...
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Disse beskeder er fra den 3. december. Så de har læst min anmodning om at lukke kontoen!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Og yderligere €270... Vi er allerede oppe på €6430!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Og jeg indbetalte yderligere €50 i går.
Så 6480 euro.
Når jeg går ind på casinoets hjemmeside i dag, kan jeg logge ind, men jeg kan ikke længere spille eller indbetale penge. Så får jeg beskeden: Din konto er midlertidigt deaktiveret.
Det er i hvert fald noget... Hvorfor ikke direkte den 2. eller 3. december?Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Så. Nu er min konto lukket... Men der har absolut ikke været nogen kontakt fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Min konto er endelig helt lukket nu...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Send mig venligst de fulde, ubeskårne originale e-mails mellem dig og casinoet, startende fra 2. december til [email protected] Vi er nødt til at gennemgå den nøjagtige tidslinje for dine anmodninger og casinoets svar. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Godmorgen, kære Veronika.
Jeg har lige videresendt 15 e-mails.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for dine e-mails. Kan du venligst angive, hvilken e-mailadresse på casinoet du brugte til den første anmodning om lukning af din konto fra 2. december? Hvilken e-mailadresse brugte du også til dine yderligere e-mails, som du ikke har modtaget svar på? De e-mailsamtaler, du sendte mig, viser ikke modtagerens adresse, og det gør undersøgelsen vanskeligere.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Godmorgen. Jeg valgte denne e-mailadresse, fordi jeg fik at vide, at min VIP-manager ville være ansvarlig for mig. Dette fremgår også af hjemmesiden... VIP Klub = Personlig Manager
Casinoets vilkår og betingelser under ansvarligt spil nævner ikke en e-mailadresse.
Jeg modtog et enkelt svar på denne e-mailadresse den 3. december.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Kora76
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Kora76
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Kora76 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Koru Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. [email protected] .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Matej,
Tak for din besked. Vi vil gerne bekræfte, at vi har sendt dig en detaljeret e-mail med den fulde korrespondance og vores forklaringer vedrørende denne sag til din gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Jeg vil gerne takke casinoet for den fremlagte dokumentation. Jeg har svaret på beskeden.
Kære Kora76 , mens jeg venter på casinoets svar, kunne du så venligst sende mig ( guru" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> matej.l@casino guru ) en besked med dine selvudelukkelses-e-mails fra 2. december og 8. december som vedhæftede filer? Ikke skærmbilleder eller "videresendelse" af beskeden, tilføj venligst hver e-mail som en vedhæftet fil til beskeden.
Kunne du så sende mig en skærmoptagelse, der viser, at disse to e-mails er i din postkasse i mappen "Sendte e-mails"? Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Matej, hvis jeg skal vedhæfte e-mails (men ikke som skærmbilleder), og ikke som videresendelser ... hvordan gør jeg det så?
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Kora76 , det afhænger af, hvad du bruger til e-mail. Hvis det er Microsoft Outlook, skal du bare "pop-up" den e-mail, du vil sende mig, navigere til din sendeboks og blot trække og slippe de originale e-mails som vedhæftede filer. Så vidt jeg ved, burde selv browserpostkasser fungere på samme måde nu om dage.
En anden mulighed er at trække og slippe beskederne på skrivebordet og derefter vedhæfte dem til beskeden. I tilfælde af mobiltelefoner mener jeg, at der burde være en mulighed for at tilføje beskeden som en vedhæftet fil, men igen - det hele afhænger af, hvilket system du bruger. Hvis du giver mig besked, kan jeg prøve at finde en simpel vejledning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Matej. Jeg har sendt dig en e-mail...
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Den 15. januar 2026 anmodede jeg om oplysninger fra casinoet i overensstemmelse med artikel 15 i GDPR. Jeg har desværre endnu ikke modtaget disse oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Kora76 , Jeg har modtaget alle de 23 e-mails, du har sendt mig, men desværre indeholder ingen af dem det, jeg havde brug for. Som jeg nævnte før, havde jeg brug for den originale besked, der var vedhæftet e-mailen, som en fil, da skærmbilleder og videresendte beskeder er næsten umulige at bevise som gyldige.
Lige nu venter jeg på et svar fra Koru Casino , og bagefter kan vi forhåbentlig finde en løsning på denne situation.
Mens du venter, vil du venligst sende en officiel anmodning om selvudelukkelse med min e-mail ( [email protected] ) kopieret til den? Her er skabelonen:
----- ...
Emne for e-mail: Selvudelukkelse
Spillerens oplysninger
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Koru Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage noget marketingmateriale relateret til spil på livstid.
Årsagen til min beslutning er min ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
----- ...
Send venligst en anden e-mail til [email protected] (du kan CC'e mig på) [email protected] (i kopien) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
Oversættelse
Der er stadig en besked fra selvudvalget under "sendt" fra 8. december... Men jeg tror, jeg allerede har sendt den til dig...
Det kan ikke passe, at jeg siden den 2. december 2025, startende kl. 20:48, har sendt daglige e-mails med krav om øjeblikkelig, permanent og uigenkaldelig lukning af min konto, og de svarer endda ved at sige, at de accepterer min anmodning, men ikke vil lukke min konto. Jeg sendte dig endda denne besked fra VIP-teamet, hvori de sagde: ("vi accepterer naturligvis din beslutning")... hvilket betyder, at min e-mail faktisk kom igennem!
Jeg vil også gerne sende dig dataoplysningerne, inklusive chathistorik og betalingsoplysninger, hvis casinoet ville give mig de ønskede data, men desværre svarer ingen her....
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Hej Matej,
Vi har allerede besvaret din e-mail og anmodet om yderligere præciseringer fra din side for at kunne fortsætte gennemgangen. Når vi modtager de ønskede oplysninger, vil vi fortsætte behandlingen af sagen og give en opdatering her. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Er alt dette bare et tidsspildende trick? 🤔
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse
Kære Koru Casino , svaret er sendt sammen med de pågældende beskeder som vedhæftet fil. Tak.
Automatisk oversættelse:
