Koru Casino - Spillerens udbetaling er blevet konfiskeret.

Hej,

Jeg har brug for din hjælp, da Koru stjal mine penge, som jeg vandt fra dem. Jeg hævede 300 euro, og i dag d. 13/04 modtog jeg en e-mail om, at hævningen var annulleret, og at de havde returneret indbetalingen til min konto (26 euro). Jeg kontaktede chatten og modtog derefter en besked om, at "På grund af administrativ beslutning blev pengene trukket fra". Så jeg har spillet på casinoet i mange år på flere hundrede sider. Jeg har aldrig oplevet, at de bare stjæler penge.

- Jeg er verificeret

- Dette er min første udbetaling på jeres side.

Håber du kan hjælpe mig her!

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Hansenboss,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.

Tak for at du har sendt skærmbillederne – de er meget nyttige. Så vidt jeg kan se, blev dine udbetalinger på €300 afvist, og du blev informeret om, at pengene blev trukket på grund af en "administrativ beslutning" uden nogen klar forklaring. Jeg forstår, hvor bekymrende og frustrerende dette må være.

For at vi bedre kan forstå situationen og fortsætte efterforskningen, vil jeg gerne bede dig om at præcisere et par vigtige punkter:

• Kan du venligst bekræfte oprindelsen af ​​din saldo — blev den optjent ved spil med rigtige penge eller ved hjælp af en bonus?
• Har du modtaget yderligere forklaring fra casinoet (via e-mail eller chat) vedrørende, hvad denne "administrative afgørelse" refererer til?
• Er din konto stadig aktiv, eller er den blevet begrænset/lukket?
• Har du allerede kontaktet casinoet via e-mail som foreslået? Hvis ja, har du modtaget noget svar?

Hvis du har yderligere kommunikation med casinoet (e-mails, chattransskriptioner eller tydeligere skærmbilleder), bedes du uploade dem her eller videresende dem til petronela.k@casino.guru .

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

Tak for svaret!

Pengene kom efter at jeg havde gennemført en bonus, som jeg blev promoveret via SMS (se skærmbillede). Jeg fik besked via chatten om at kontakte mig via e-mail, hvis jeg havde flere spørgsmål. Der fik jeg kun at vide, at min konto nu er lukket (se skærmbillede).

Så jeg har spillet i mange år på mange casino sider. Men det her er det sygeste, jeg nogensinde har oplevet. De stjæler faktisk penge! Jeg har læst nogle andre sager hernede. Og jeg undrer mig over, hvordan de kan have så høj en rating? Det er fuldstændig vanvittigt at gøre.

Hej Hansenboss,

Jeg beklager venligst det sene svar, og tak for din tålmodighed.

Tak også for de ekstra oplysninger og skærmbillederne – de er meget nyttige.

Jeg vil gerne præcisere et par yderligere punkter:

• Kunne du venligst fortælle mig, hvilke spil du spillede, mens du gennemførte bonussen og opbyggede din saldo?
• Kan du også bekræfte, om du nogensinde har haft en tidligere konto hos dette casino, endda tidligere?

Disse oplysninger vil hjælpe os med at eliminere visse muligheder og foretage en mere præcis vurdering af din situation.

Tak på forhånd.

Hej,

Jeg har kun spillet spilleautomater og ingen andre konti. Jeg har konti på deres søstersider og har aldrig haft problemer med dem.

Kære Hansenboss,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Hej Hansenboss,

Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.

Kære Koru Casino,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Lucia

Hej,

Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.

Kære Lucia, vi har delt vores holdning til denne sag via e-mail, inklusive vores forklaring og begrundelsen bag den. Vi beder dig venligst om at gennemgå oplysningerne, når det passer dig.

Hej,

Det ville være dejligt, hvis du også kunne dele dette med mig. Jeg må sige, at jeg er meget begejstret for denne beslutning.

Kære Hansenboss,

Casinoet har informeret os om, at dine gevinster blev konfiskeret i henhold til deres vilkår og betingelser, specifikt i henhold til en klausul vedrørende misbrug af kampagner. Ifølge deres erklæring mener de, at dit spil falder ind under aktiviteter, de klassificerer som misbrug af bonustilbud.

Samtidig har casinoet tilkendegivet, at de ikke har til hensigt at fremlægge yderligere detaljerede beviser eller afklaringer, da de anser sagen for afsluttet fra deres perspektiv.

På nuværende tidspunkt har vi kontaktet casinoet for at anmode om yderligere oplysninger og dokumentation, der kan hjælpe os med at vurdere, om deres handlinger overholder standarderne for fair spil. Vi har understreget vigtigheden af ​​fortsat kommunikation for en vellykket løsning, da det kræver samarbejde fra alle involverede parter. Jeg forstår, at denne situation kan være ret frustrerende, især på grund af den begrænsede forklaring, som casinoet har givet.

Jeg giver dig besked, så snart vi modtager et svar fra casinoet.

Det var dem, der sendte mig reklame-sms'er med bonusser, som jeg kunne bruge. Kunne jeg også klage, hvis jeg havde mistet pengene? Det ville aldrig være sket. Det er at stjæle penge.

Kære Lucia,

Vi har delt yderligere oplysninger og afklaringer vedrørende denne sag via e-mail, herunder begrundelsen bag vores beslutning og relevant støttemateriale fra vores side.

De angivne oplysninger er i øjeblikket under gennemgang. Vi opdaterer dig, så snart vi har flere oplysninger. Tak for din tålmodighed.

Kære Hansenboss,

Efter en omhyggelig gennemgang af de materialer, som casinoet har indsendt, kunne vi ikke finde tilstrækkelige beviser for, at du har deltaget i aktiviteter, der ville berettige konfiskation af dine gevinster.

Vi anmodede om yderligere oplysninger fra casinoet og forsøgte at opfordre dem til at genoverveje deres holdning. Casinoet afviste dog at ændre sin holdning og bad os om at foretage en endelig vurdering baseret på de oplysninger, der allerede var givet. Baseret på de beviser, vi har til rådighed, kan vi ikke konkludere, at I har overtrådt principperne for fair gambling i et omfang, der ville berettige casinoets beslutning i denne sag. Desværre er der ikke meget mere, der kan gøres på nuværende tidspunkt uden samarbejde fra deres side.

Da casinoet ikke har fremlagt beviser, der understøtter anvendelsen af ​​deres vilkår og betingelser i din sag, markerer jeg klagen som "uløst" i vores system. Dette resultat vil have en negativ indflydelse på casinoets fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside.

Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Uløste klager og den deraf følgende nedgang i vurderingen kan dog være med til at tilskynde til en ændring i casinoets tilgang fremadrettet. Hvis casinoet beslutter at svare eller give yderligere oplysninger, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.

Tak for din forståelse.

Lucia S.