Spilleren fra Vietnam oplevede problemer med sin konto, efter at hendes udbetaling blev afvist på trods af hendes indsendelse af KYC-dokumenter, som var blevet bekræftet som vellykket. Efter dette blev hans konto lukket uden yderligere behandling af hans udbetaling. Klageteamet gennemgik sagen og fandt, at casinoets lukning af hans konto og inddragelse af hans saldo var berettiget på grund af en overtrædelse af vilkår relateret til identitetssvindel. Som følge heraf blev klagen afvist baseret på den fremlagte dokumentation.
Kripty Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter udbetalingsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 550 $
Kripty Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg hævede penge, men det blev afvist, de bad mig om at kyc, og jeg sendte dem kyc-dokumenter, de sendte en vellykket kyc-bekræftelses-e-mail, men efter det blev min udbetalingsordre stadig ikke behandlet, og de lukkede min konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Nga169,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Kripty Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse, hvor længe du har været en spiller på kasinoet, og hvornår præcist din konto blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg kan ikke huske, hvor længe jeg spillede på dette kasino. Jeg kan kun huske, at min konto blev låst den 27. marts. Da jeg spillede kort, blev jeg logget ud, jeg kunne ikke logge ind igen, og de sendte mig en e-mail om, at min konto var låst. Min nuværende saldo er akkumuleret fra spillekort og væddemål på sport.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for dit svar
- Har du foretaget nogen tidligere udbetalinger på casinoet?
- Har du accepteret bonusser fra casinoet, såsom en velkomstbonus ved indbetaling?
- Hvilken betalingsmetode brugte du til indbetalinger, og hvilken metode har du tænkt dig at bruge til udbetalingen?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Nga169
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har allerede udbetalt penge på casinoet, og jeg har aldrig accepteret nogen bonusser fra dem. Jeg bruger kryptobetalingsmetoder til at indbetale og udbetale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak, Nga169, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Nga169,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første opgave vil jeg gerne invitere Kripty Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst tjekke sagen og forklare den for os? Hvad er årsagen til blokeringen af brugerens konto? Hvis beviserne er fortrolige, bedes du sende mig en e-mail til martin.l@casino.guru Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej alle,
Tak fordi du kontaktede os.
Efter en detaljeret intern gennemgang kan vi bekræfte, at brugerens konto blev lukket, og deres saldo blev fortabt på grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser – specifikt under afsnittet om svindel.
Vores team har fastslået, at kontoen blev verificeret ved hjælp af en anden persons identitet. Dette udgør identitetssvindel, en alvorlig overtrædelse af vores politikker. Derudover er der tegn på potentiel ældremishandling i denne sag, hvilket yderligere understreger situationens alvor. Alle relevante beviser er blevet videresendt til den e-mailadresse, du har angivet.
Hos Kripty Casino er vi forpligtet til at sikre et sikkert og retfærdigt miljø for alle spillere. Handlinger som disse er nødvendige for at opretholde integriteten af vores platform og beskytte vores fællesskab.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Kripty-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDet her er åbenlys bagvaskelse, jeg satser meget transparent på alle spil. Hvis jeres vilkår ikke tillader gamle mennesker som mig at spille, hvorfor siger I det så ikke tydeligt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Nga169,
Efter diskussioner afholdt uden for denne tråd blev jeg præsenteret for overbevisende beviser, der tyder på, at den ID-dokumentation, der blev indsendt under verifikationen, tilhørte en anden person.
Vær opmærksom på, at lignende former for dokumentmanipulation er alvorlige overtrædelser, der kan betragtes som svigagtig aktivitet. Vi fraråder kraftigt sådanne handlinger, da de underminerer integriteten af verifikationsprocessen og kan resultere i alvorlige konsekvenser, herunder blokering af konti – som det skete i dette tilfælde.
I betragtning af bevisernes karakter og overtrædelsens alvor anser vi casinoets handlinger for at være berettigede og passende under omstændighederne. Vi må derfor meddele dig, at din klage er blevet afvist.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
