Kripty Casino - Spillerens konto er lukket uden klar begrundelse.

For noget tid siden abonnerede jeg på Kripty. Jeg begyndte derefter at spille med en bonus. Denne bonus var fuldstændig låst op med en maksimal indsats på 0,20 cent. Efter at have gennemspillet den ønskede bonus, ville jeg have beløbet udbetalt. Jeg skulle dog stadig gennemgå verifikationen.

Jeg sendte pænt de ønskede dokumenter, men efter at have uploadet beviset på adressen, blev min konto lukket. Jeg kontaktede derefter Kriptys supportafdeling. Der fik jeg at vide, at jeg ikke havde overholdt reglerne i første omgang. Jeg fulgte op ved at spørge, hvilke regler det var. Fordi jeg ikke var klar over, at jeg havde brudt reglerne. Da jeg stillede dette spørgsmål, fik jeg svaret, at det ikke var reglerne, men en intern beslutning. Da jeg spurgte yderligere, fik jeg at vide, at jeg havde spillet med indsatser højere end 5 EUR (hvilket jeg ikke gjorde). Jeg svarede, at jeg gerne ville modtage min indsatshistorik med de pågældende indsatser.

Svaret var, at jeg ikke længere kunne modtage disse. Jeg er nu i en mailloop, hvor jeg får flere grunde til, hvorfor min konto er blevet lukket (inkl. +/- 850 euro i gevinster). Dog uden bevis (fordi der sandsynligvis heller ikke er noget).

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:

4. Der er et maksimalt indsatsbeløb pr. runde, mens der er en aktiv bonus på kontoen, på $/€5.

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen for maksimal indsats mod spillere.

Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik i Excel-format sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er [email protected] .

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Hej,

Desværre kan jeg ikke længere logge ind, fordi de allerede har lukket min konto. Jeg har allerede flere gange gennem support bedt om at sende min budhistorik. Men jeg får ikke svar på dette flere gange (som vist i den vedhæftede fil).

Fortæl mig venligst, hvad du ellers ønsker, jeg skal give?

Den eneste bonus jeg brugte i starten var velkomstbonussen

Mange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Jasper0183 , dejligt at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet behandle din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende den anmodede udbetaling. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Kripty Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers udbetalingsanmodning bliver afvist, og hvordan reglen for maksimal indsats blev overtrådt? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. [email protected] .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.

Hej Casino Guru-teamet,

Efter at have undersøgt sagen kan vi bekræfte, at kontoen blev lukket på grund af brud på vores vilkår og betingelser, specifikt relateret til bonusmisbrug og sikre spillestrategier. Den observerede adfærd falder ind under afsnit 17.2.2 i vores vilkår og betingelser, som definerer svigagtige spilmønstre som:

"Ethvert mønster af væddemål, der er urimeligt, og hvis eneste formål er at omgå de vilkår, som casinoet har fastsat, og opnå en urimelig fordel i forhold til huset."

Dette omfatter, men er ikke begrænset til:

• Placering af lavrisiko-indsatser, der dækker mere end 50% af de mulige udfald (f.eks. rød og sort i roulette, spiller og bankør i baccarat).
• Brug af bonusmidler til at opbygge værdi i et spil og derefter skifte til rigtige penge for at drage fordel af den akkumulerede værdi.
• At udsætte runder til et tidspunkt, hvor indsatser ikke længere er aktive, og lignende taktikker.

Spillerens aktivitet viste tydelige tegn på en sådan adfærd, hvilket er grunden til, at det blev besluttet at lukke kontoen i overensstemmelse med de vilkår, der blev accepteret ved registreringen.

Vi har sendt den fulde spillehistorik, inklusive både casino- og sportsvæddemål, for at understøtte denne forklaring.

Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra vores side.

Med venlig hilsen,

Kripty-holdet

Hej,

Jeg er dog nysgerrig omkring beviserne. Jeg har IKKE kun spillet rød/eller sort eller lignende.

Jeg brugte heller ikke bonuspenge til at opbygge værdi. Hvis alle indbetalinger er betalt, kan du se, at jeg spillede det meste af det med mine egne midler.

Jeg modtog en månedlig missionsbonus på €500, som har en indsats på 1x. Hvorfor skulle jeg opbygge værdi med et indsatskrav på 1x?

Med venlig hilsen,

Jasper

Jeg har anmodet om yderligere afklaring fra casinoet. Når jeg hører tilbage, vil jeg sende en opdatering for at holde jer opdateret.

Hej Matej,

Okay tak! Vi venter lige......

Med venlig hilsen,

Jasper Versluis

Jeg har modtaget svaret fra casinoet, og efter at have dobbelttjekket de fremlagte beviser, kære Jasper0183 , har jeg ikke gode nyheder til dig.

Ud fra spilhistorikken og datoerne er det tydeligt, at du har brugt dine bonusmidler samtidig med at have spillet på sport, hvilket har brudt bonusperioden for:

15. Du må ikke bruge dine bonuspenge, mens du har åbne casino- eller sportsvæddemål.

Derfor handlede casinoet i henhold til deres andre bonusvilkår:

12. Kripty forbeholder sig retten til at annullere bonusmidler og gevinster, hvis en spiller har overtrådt nogen af de vilkår, der er anført på siderne Bonusvilkår og -betingelser eller Generelle vilkår og betingelser.

Medmindre der er beviser, jeg ikke kender til, er der desværre ikke meget andet, jeg kan gøre for at hjælpe, da casinoet handlede ud fra deres egne vilkår og betingelser, som I blev enige om, da I oprettede en konto, og indløste bonussen.

På grund af de førnævnte årsager, og da spilleren ikke er kommet tilbage med dokumentation for sin påstand, vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.