Spilleren fra Canada var frustreret over Kripty Casinos support vedrørende hendes udbetalingsproces. Efter at have foretaget en indbetaling og omsat i henhold til vilkårene, stødte hun på fejl, der angav, at der var behov for yderligere omsætning, i modsætning til hvad supportrepræsentanterne havde meddelt. Trods hendes forsøg på at afklare med casinoet, gav de konsekvent vage svar og imødekom ikke hendes bekymringer om de unøjagtige beregninger vedrørende omsætningskravene. Klageteamet greb ind, og efter yderligere undersøgelse anerkendte casinoet en fejl i visningen af omsætningskravene, rettede problemet og udstedte en refusion af hendes sidste indbetaling. Spilleren markerede klagen som løst, da hun modtog bekræftelse på, at refusionen var klar til udbetaling.
Kripty Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af uoverensstemmelser i indsatserne.
Sag lukket
Beløb: 783 $
Kripty Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Hej Gurus! Jeg er mentalt udmattet af supporten hos Kripty Casino, da de tilsyneladende overtræder deres egne vilkår og betingelser. Jeg håber at blive modbevist, men ud fra de vage svar på ingen af mine spørgsmål er jeg sikker på, at de narrer mig.
Den 15. juli indbetalte jeg i BTC svarende til 405 USD i BITCOIN, og dermed fik jeg en indbetalingsbonus på 50 %, som jeg skal specificere er NON STICKY. Jeg har ikke omsat nogen af bonuspengene, men jeg har bestemt omsat min indbetaling på 405 USD 3 gange.
Jeg har vedhæftet bevis for mit indbetalingsbeløb nedenfor samt et skærmbillede af vilkårene vedrørende udbetalinger og omsætningskravet forbundet med kontantindbetalinger for at forhindre hvidvaskning af penge. Du kan finde vilkårene i afsnit 9 på deres hjemmeside.
Dette er det simple problem, jeg står over for.
Min indbetaling på 405 USD X3 = 1215
Med min kontantbeholdning vandt jeg et stort beløb, som er reduceret til 783,00 USD, fordi personalet på dette casino bad mig om at satse 200 EURO mere for at hæve. Bevis for den ekstra indsats oveni min 3x indsats vises i en e-mail vedhæftet nedenfor.
Efter alle de omsætningskrav, når jeg prøver at hæve, giver systemet mig en fejlmeddelelse om, at jeg har yderligere omsætningskrav på 0,043856110805BTC = $5189 USD. Jeg har vedhæftet et skærmbillede af denne besked, der dukker op, når jeg prøver at hæve en del af min kontantsaldo.
Da jeg kontaktede support for at spørge, hvor disse ekstra omsætningskrav kommer fra, svarede de, at de angav betingelserne for min indbetaling, der skulle omsættes x3, og gav mig et helt andet tal end systemet på 0,055 BTC = 6500 (e-mail med dette vedhæftet nedenfor).
Jeg er ikke matematiker, men hvis min indbetaling ganget med 3 er 1215, hvor kommer denne ekstra indsats så fra, og hvorfor nægter de at erkende, at matematikken er fuldstændig forkert? Hvis den var korrekt, ville jeg kunne hæve, fordi jeg har satset 1215 + 200 euro.
I en vedhæftet e-mail vil du se en repræsentant, der fortæller mig, at jeg kun skulle satse 200 EURO mere for at hæve. Efter jeg havde gjort det, kunne jeg ikke. Jeg prøvede at bringe dette op til support bagefter, og de ignorerede det faktum, at jeg blev bedt om at gøre noget forkert, hvilket kostede mig gevinster, MEN jeg er ikke her for at diskutere den pågældende persons fejl, men for at belyse, at casinoet er inkompetent.
Du vil vedhæfte flere e-mails fra mig, hvor jeg forsøger at analysere matematikken, men de omgås konstant fakta ved kun at angive begreber.
Efter nogle beregninger kom jeg til den konklusion, at de lagde alle mine tidligere TABTE indbetalinger sammen og gangede mine samlede livstidsindbetalinger med 3. Jeg accepterede ikke disse vilkår, og deres egne vilkår specificerer heller ikke dette. De fleste casinoer har obligatoriske omsætningskrav på 3x på kontantindbetalinger, men ALLE af dem tæller ikke livstidsindbetalinger med, ellers ville ingen spille på online casinoer. Forestil dig at indbetale 10 gange og tabe hver gang, og når du endelig vinder på din 11. indbetaling, bliver du bedt om at omsætte de sidste 10 indbetalinger 3x.
Når jeg prøver at bringe problemet med livstidsindskud på bane, ignorerer de det og fortsætter med at gentage den samme 3x indbetalingsperiode.
Jeg håber, jeg giver mening, og håber at nå mit mål om at hæve mine penge og aldrig spille her igen. Denne klage bør bruges som reference for alle, der ønsker at tilmelde sig dem, HVIS min påstand er korrekt.
Jeg har et par flere skærmbilleder, men jeg har nået det maksimale antal tilladte skærmbilleder for at kunne sende denne klage. Du er velkommen til at kontakte mig for at se dem.
Tak skal du have!!!
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Kripty Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvor kommer informationen om, at bonussen ikke er fastlåst, fra?
- Hvad er status for din bonus på din spillerkonto i øjeblikket?
- Kunne du venligst dele eventuelle resterende skærmbilleder eller beviser, der understøtter din klage?
- Del skærmbilleder her, eller send oplysningerne til min e-mail på [email protected]
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Jeg har sendt dig en e-mail med yderligere beviser
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej der,
Tak til Papadeez88 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Kripty Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med indsatserne, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine gevinster.
Tak!
Sætter pris på al den hjælp jeg kan få! Tak, Peter!
Hej alle sammen!
Standardreglen er, at omsætningskravet på 3 gange gælder for den seneste indbetaling. Så hvis du for eksempel foretager en delvis udbetaling fra din saldo og derefter foretager en ny indbetaling, gælder omsætningskravet på 3 gange igen for den nye indbetaling.
Jeg ventede hele tiden på intet brugbart, tog ikke hensyn til noget i min sag og tilføjede noget salat, der ikke gælder for mig. Det er det niveau af inkompetence, jeg har oplevet.
Tak for opdateringen, Kripty Casino-repræsentanten; dette forklarer dog ikke situationen. Ville det være muligt at give mig spillerens spillehistorik til gennemgang? Du kan sende alle oplysninger til min e-mail. ( [email protected] ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
Hej alle sammen,
Efter endnu en intern gennemgang identificerede vi en fejl, der forårsagede, at omsætningskravet blev vist forkert for denne spillers udbetaling.
Dette problem er siden blevet rettet og vil ikke opstå igen.
Som et tegn på god vilje tilbyder vi spilleren kompensation for den forvoldte ulejlighed i håb om, at dette vil bidrage til at genoprette tilliden til vores service.
Med venlig hilsen,
Simpel matematik var det eneste, der krævedes her for at forstå min situation. Det er trist, at det tog over en måned at gange min indbetaling med 3 og se, at den allerede var gennemført. Jeg håber, at denne klage tjener som en reference for fremtidige spillere, der oplever det samme problem.
Hvad angår kompensation, håber jeg, at min saldo bliver genoprettet til det punkt, hvor jeg ikke bliver bedt om at omsætte min saldo 3 gange. Det var på det tidspunkt, jeg planlagde at hæve gevinsterne.
Jeg sætter pris på al hjælpen og beslutsomheden fra GURUENE her. Jeg klikker på knappen "problem løst", når jeg hører tilbage om Kriptys kompensation.
Hej alle,
Vi forstår den frustration, denne situation har forårsaget, og vi sætter pris på muligheden for at løse den.
Selvom vi ikke kan genindføre din saldo til beløbet før den ekstra indsats, der fandt sted, ønsker vi at finde en fair løsning! Vi refunderer dit sidste indbetalte beløb ($405) tilbage til din konto.
Samtidig vil vi også gennemgå vores interne processer og kommunikation med spillerne for at forhindre lignende misforståelser i fremtiden.
Tak igen for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Jeg accepterer indsatsen for at rette op på tingene og sætter pris på, at vi endelig nåede til en acceptabel løsning. Jeg markerer klagen som løst, når jeg har modtaget og hævet beløbet. På nuværende tidspunkt kan jeg ikke se min saldo afspejle resultatet endnu. Jeg venter tålmodigt, tak.
Hej, i den seneste udvikling i denne sag "ser det ud til" at jeg tager fejl, men det ser ud til at systemet på webstedet ikke er blevet rettet?
Jeg modtog e-mails fra Kripty Casino, der bad om min BTC-wallet-adresse, som jeg havde antaget var til at sende mig pengene til. I stedet satte de pengene ind i min casino-wallet, som jeg forsøgte at hæve, men fik en fejl, hvor jeg blev bedt om at satse 0,036588244801 BTC, hvilket svarer til $4000,00.
Jeg kan ikke forestille mig, at noget blev løst, da min indbetaling på $406 x 3 stadig ikke ville være lig med 4000, hvilket er meget bekymrende for mig, hvis jeg nogensinde skulle foretage en indbetaling igen. At gå igennem måneder med dette ville skræmme enhver væk.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder af alle disse nylige hændelser og håber at høre fra Kripty snart.
Jeg håber at kunne hæve mine penge snart.
Hej!
Tak for din besked. Vi har tjekket alt hos os igen og kan bekræfte, at refusionen er klar til udbetaling.
Kunne du prøve igen nu? Det burde gå igennem uden problemer. Hvis du oplever yderligere problemer, så giv os besked med det samme, så hjælper vi dig med det samme.
Med venlig hilsen
Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget min første indbetaling tilbage. Tak til begge parter!
Hej Papadeez88
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
